⬛ HR Insight

ทำไมทุกคนทำ KPI ได้เป้า แต่องค์กรกลับไปไม่ถึงเป้าหมาย มันเกิดอะไรขึ้น (ตอนที่ 2)

“มันเปลี่ยนความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายจากคู่แข่งเป็นคู่หู โดยไม่ต้องสั่งให้ใครรักกันเลยสักคำ”

---

ในตอนที่แล้ว ผมเล่าถึงห้องประชุมที่ทุกฝ่ายทำ KPI ได้ตามเป้า แต่กำไรของบริษัทกลับลดลง และสรุปว่าต้นตอของปัญหาอยู่ที่การตั้ง KPI ผิดลำดับ คือเริ่มจากตำแหน่งงานแทนที่จะเริ่มจากเป้าองค์กร เราเลยได้ข้อสรุปว่าลำดับที่ถูกต้องคือเริ่มจากเป้าองค์กร แล้ว cascade ลงสู่ฝ่าย และลงสู่ตำแหน่งงานเป็นขั้นสุดท้าย โดยทุกชั้นต้องมีเส้นสายตาเชื่อมขึ้นไปหาเป้าองค์กร

แต่ผมทิ้งท้ายไว้ว่าแค่นั้นยังไม่พอ ตอนนี้เราจะมาดูกันว่าทำไม

---

แค่เชื่อมแกนตั้งยังไม่พอ ต้องเชื่อมแกนนอนด้วย

สมมติว่าเราทำถูกทุกอย่างตามที่ว่าในตอนที่แล้ว เราเริ่มจากเป้าองค์กร แล้ว cascade ลงมาจนถึงตำแหน่งงานเรียบร้อย ทุกฝ่ายมีเส้นสายตาเชื่อมขึ้นไปถึงเป้าองค์กรหมด

พอแค่นี้ไหมครับ

เพราะการ cascade ลงมาจากบนสู่ล่าง มันแก้ได้แค่ปัญหาแกนตั้ง คือทำให้งานของแต่ละฝ่ายเชื่อมขึ้นไปหาเป้าองค์กร แต่มันยังไม่ได้แก้ปัญหาว่า ฝ่ายต่างๆ ในระดับเดียวกันมันเชื่อมกันเองหรือเปล่า

ลองนึกภาพองค์กรที่แต่ละฝ่ายมีเส้นเชื่อมขึ้นไปหาเป้าองค์กรของตัวเอง แต่ไม่มีเส้นเชื่อมระหว่างฝ่ายเลย มันก็จะกลายเป็นไซโล คือต่างคนต่างวิ่งขึ้นข้างบนในเลนของตัวเอง ไม่มองซ้ายมองขวา ซึ่งสุดท้ายก็กลับไปชนกันอยู่ดี

นี่คือเหตุผลว่าทำไมเราถึงต้องเชื่อม KPI ในแกนนอนด้วย

หลักการของแกนนอนง่ายมากครับ คืองานของเกือบทุกหน่วยงานในองค์กร มันไม่ได้จบในตัวเอง ผลงานที่ฝ่ายหนึ่งทำเสร็จ มักกลายเป็นวัตถุดิบหรือจุดเริ่มต้นของงานอีกฝ่ายหนึ่ง พูดง่ายๆ คือสิ่งที่เป็นผลลัพธ์ของฝ่ายหนึ่ง เป็นปัจจัยนำเข้าของอีกฝ่ายหนึ่ง

เพราะอย่างนี้ เวลาวาง KPI เราถึงต้องนั่งดูด้วยว่า ผลงานของฝ่ายไหนเป็นจุดเริ่มต้นของงานฝ่ายไหน แล้วจุดต่อระหว่างฝ่ายเหล่านั้น เราเอามาตั้งเป็นเป้าร่วมกันได้ไหม

ลองคิดดูนะครับ สมมติฝ่ายขายกับฝ่ายผลิตมีตัวเลขหนึ่งที่ผูกไว้ด้วยกัน เช่น การส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าได้ตรงเวลา ตัวเลขนี้จะสำเร็จได้ ฝ่ายขายต้องพยากรณ์ความต้องการให้แม่น และฝ่ายผลิตต้องวางแผนการผลิตให้ดี ขาดฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไปก็ไม่สำเร็จ พอเป็นแบบนี้ สองฝ่ายจะยังมานั่งทะเลาะกันอยู่ไหม หรือจะหันมาคุยกันว่าทำยังไงให้ตัวเลขนี้ถึงเป้าด้วยกัน

นี่แหละคือพลังของการเชื่อมแกนนอน มันเปลี่ยนความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายจากคู่แข่งเป็นคู่หู โดยไม่ต้องสั่งให้ใครรักกันเลยสักคำ

---

โดย ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร | ที่ปรึกษาด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล | Think People Consulting