ผู้นำที่ยอดเยี่ยมในสายตาของคุณเป็นแบบไหน

สวัสดีครับท่านผู้อ่านทุกท่าน วันนี้ผมอยากชวนคุยเรื่องที่ดูเหมือนจะเก่า แต่จริง ๆ แล้วมีมุมมองใหม่ ๆ เข้ามาให้เราได้อัปเดตกันอยู่เสมอ นั่นคือเรื่องของ ความเป็นผู้นำ (Leadership) ครับ

ผมเชื่อว่าถ้าผมถามว่า ผู้นำที่ดีเป็นอย่างไร ทุกคนคงมีภาพในหัวไม่เหมือนกัน บางคนอาจจะนึกถึงหัวหน้าที่เก่งงานมาก ๆ หรือบางคนอาจจะนึกถึงหัวหน้าที่ใจดีสุด ๆ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ผมได้อ่านแนวคิดของ Margaret C. Andrews ซึ่งเขาปูพื้นฐานเรื่องการเป็นผู้นำในยุคปัจจุบันไว้ได้น่าสนใจมาก โดยเขาบอกว่า การเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่เรื่องของ ตำแหน่งบนนามบัตร แต่เป็นเรื่องของ พฤติกรรมและการสร้างผลกระทบ ต่อคนรอบข้างต่างหากครับ

ลองมาเช็กกันดูครับว่า ผู้นำที่ยอดเยี่ยมในยุคนี้ เขาต้องมีอะไรกันบ้าง

1. เป็นทั้ง “Manager” และ “Leader” ในคนเดียวกัน

หลายคนชอบถามว่า เราควรเป็นผู้จัดการ (Manager) หรือเป็นผู้นำ (Leader) ดีกว่ากัน คำตอบคือ ต้องเป็นทั้งคู่ครับ

• Manager คือคนที่คอยดูแลให้งานเดินไปตามระบบ เน้นความถูกต้อง (Efficiency) และคอยควบคุมความซับซ้อนของงาน
• Leader คือคนที่มองไปข้างหน้า สร้างวิสัยทัศน์ และเลือกทำในสิ่งที่ถูกต้อง (Effectiveness) เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง

ถ้าคุณมีแต่ความเป็นผู้นำ แต่บริหารงานไม่เป็น งานก็เละแน่นอน แต่ถ้าคุณบริหารเก่งอย่างเดียวแต่ไม่มีภาวะผู้นำ ลูกน้องก็อาจจะทำงานไปวัน ๆ แบบไม่มีจุดหมาย ดังนั้น จุดสมดุลคือการเป็นทั้งคนที่ “ทำงานให้ถูก” และ “ทำในสิ่งที่ควรทำ” ไปพร้อม ๆ กัน

2. ใช้ใจนำงาน (People Skills)

สิ่งหนึ่งที่ Andrews เน้นย้ำมากคือ ความฉลาดทางอารมณ์ (Emotional Intelligence) ผู้นำที่เก่งแค่ “Hard Skills” หรือเก่งแต่เทคนิค ในโลกยุคใหม่นี้อาจจะไปได้ไม่ไกลเท่าคนที่เก่งเรื่อง “คน” ครับ

ผู้นำที่ยอดเยี่ยมคือคนที่ทำให้ทีมรู้สึก ปลอดภัย (Psychological Safety) และรู้สึกมีแรงบันดาลใจ เมื่อคนทำงานรู้สึกปลอดภัย เขาจะกล้าคิด กล้าทำ และกล้าเสนอไอเดียใหม่ ๆ ซึ่งนี่คือบ่อเกิดของนวัตกรรมนั่นเองครับ

3. ความไว้วางใจ คือรากฐานของทุกอย่าง (Trust)

ถ้าไม่มีความไว้วางใจ (Trust) การบริหารคนก็จบครับ Andrews บอกว่าความไว้วางใจสร้างได้จาก 3 องค์ประกอบง่าย ๆ (แต่ทำยาก) คือ

• Competence: คุณต้องเก่งจริง รู้จริงในสิ่งที่ทำ
• Consistency: คุณต้องมีความสม่ำเสมอ ไม่ใช่บทจะดีก็ดีใจหาย บทจะร้ายก็เดาใจไม่ถูก
• Caring: คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณ แคร์ คนในทีมจริง ๆ ไม่ใช่เห็นเขาเป็นแค่เครื่องจักรผลิตงาน

4. มีหน้าที่ ขจัดอุปสรรค ไม่ใช่ สร้างอุปสรรค

หน้าที่ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของผู้นำยุคใหม่ ไม่ใช่การลงไปสั่งการทุกฝีก้าว (Micromanagement) แต่คือการ ถางทาง ครับ ผู้นำต้องคอยดูว่ามีอุปสรรคอะไรที่ขวางทางลูกน้องอยู่ไหม แล้วช่วยจัดการมันออกไป เพื่อให้คนในทีมสามารถแสดงศักยภาพสูงสุดออกมาได้

สรุปส่งท้าย

การเป็นผู้นำที่ดี เริ่มต้นจากการลองนึกถึงหัวหน้าที่เราเคยเจอครับ ทั้งคนที่ “ดีมาก” จนเราอยากเอาเป็นเยี่ยงอย่าง และคนที่ “ไม่ค่อยดี” จนเราสัญญากับตัวเองว่าจะไม่ทำแบบนั้น แล้วเอาบทเรียนเหล่านั้นมาปรับใช้

จำไว้ครับว่า ผู้นำไม่ใช่คนที่เดินนำหน้าเพื่อประกาศศักดา แต่คือคนที่คอยดูแลคนข้างหลังให้เดินไปข้างหน้าได้อย่างมั่นใจและมีความสุขครับ

แล้ววันนี้ คุณเริ่มต้นสร้างความไว้วางใจให้กับทีมงานของคุณแล้วหรือยังครับ