⬛ HR Insight

รักษาคนเก่งไว้ได้ แต่ทำไมเขายังไม่ทุ่มเทสุดตัว?

“พนักงานของคุณอยู่เพราะอยากอยู่ หรืออยู่เพราะยังไม่มีที่ไปที่ดีกว่า?”

---

มีคนในทีมที่ไม่เคยลาออก ทำงานตรงเวลา ไม่สร้างปัญหา และผลงานก็ผ่านเกณฑ์ทุกอย่าง

แต่ถ้าถามตรงๆ ว่าเขาทุ่มเทสุดตัวกับงานไหม คำตอบที่ได้มักจะเป็น “ไม่แน่ใจ”

นั่นคือสัญญาณของปัญหาที่หลายองค์กรยังไม่ตั้งชื่อให้ถูก

---

Retention กับ Engagement ไม่ใช่เรื่องเดียวกัน

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยมากในองค์กรคือ เมื่อพนักงานอยู่กับองค์กร แปลว่าพนักงานมีความผูกพัน แต่ความจริงทั้งสองเรื่องนี้เดินแยกกันได้โดยอิสระ

Gallup พบว่า 59% ของพนักงานทั่วโลกอยู่ในกลุ่มที่ “ไม่มีส่วนร่วม” กับงาน พวกเขาแสดงตัวมาทำงาน ทำภารกิจที่ได้รับมอบหมาย และรับเงินเดือน แต่ตัดการเชื่อมต่อทางใจออกจากองค์กรไปแล้ว พวกเขาไม่ได้ลาออก แค่ไม่ได้พยายาม

คนอยู่ แต่ใจไม่ได้อยู่ด้วย

---

ความทุ่มเทที่ไม่มีในสัญญาจ้างงาน — สิ่งที่แยกระหว่างคนที่ “ทำงาน” กับคนที่ “ทุ่มเท”

มีแนวคิดหนึ่งที่นักวิจัยด้านพฤติกรรมในองค์กรใช้อธิบายสิ่งนี้ นั่นคือ “ความทุ่มเทที่ไม่มีในสัญญาจ้างงาน” ซึ่งหมายถึงพลังงานและความทุ่มเทที่พนักงานเลือกจะให้เกินกว่าที่ต้องทำ ไม่มีใครบังคับได้ มีแต่องค์กรที่ทำให้เขาอยากให้เอง

งานวิจัยจาก Corporate Leadership Council องค์กรวิจัยด้านภาวะผู้นำระดับโลก พบว่าปัจจัยที่ผลักดันความทุ่มเทแบบนี้ไม่ใช่เรื่องของผลตอบแทนหรือโอกาสก้าวหน้าอย่างที่หลายคนคิด แต่เป็นความผูกพันทางอารมณ์ ความภูมิใจในงาน ความสุขที่ได้ทำ และความรู้สึกว่างานมีความหมาย

พูดให้ชัดขึ้นคือ คนที่ยังอยู่เพราะเงินเดือนดีหรือหางานใหม่ยังไม่ได้ จะทำแค่พอผ่าน แต่คนที่อยู่เพราะรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่าและงานมีความหมาย จะทุ่มเทโดยไม่ต้องถูกกดดัน

---

ตัวเลขที่บอกว่านี่คือปัญหาใหญ่

Gallup รายงานว่ามีเพียง 21% ของพนักงานทั่วโลกที่จัดอยู่ในกลุ่มมีความผูกพันกับงานอย่างแท้จริง ซึ่งหมายความว่า 79% ที่เหลือไม่ได้ผูกพันกับงานหรือมีส่วนร่วมกับองค์กรอย่างเต็มที่ และต้นทุนของความไม่ผูกพันนี้อยู่ที่กว่า 4 แสนล้านดอลลาร์ต่อปีทั่วโลก

และในบรรดาเหตุผลที่พนักงานลาออก เรื่องของวัฒนธรรมองค์กรและความสมดุลระหว่างชีวิตกับงานคิดเป็น 69% ของสาเหตุทั้งหมด ซึ่งมากกว่าเรื่องเงินเดือนและสวัสดิการอย่างชัดเจน

---

ทำไมคนถึงอยู่โดยไม่ทุ่มเท

มีสามสาเหตุหลักที่ทำให้พนักงานเลือกอยู่แต่ไม่เลือกทุ่มเทสุดตัว

---

สิ่งที่องค์กรทำได้เพื่อเปลี่ยน “คนที่อยู่” ให้กลายเป็น “คนที่ทุ่มเท”

ไม่มีสูตรสำเร็จเดียว แต่มีสามเรื่องที่งานวิจัยพบซ้ำๆ ว่าสร้างความแตกต่างได้จริง

---

โดย ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร | ที่ปรึกษาด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล | Think People Consulting