⬛ HR Insight

เมื่อขึ้นเงินเดือนไม่ได้ แต่ยังต้องรักษาคนไว้ ควรทำอย่างไรดี

“ในวันที่ให้ตัวเลขไม่ได้ สิ่งที่องค์กรยังให้ได้เสมอคือความจริงใจ”

---

ปีนี้เศรษฐกิจไม่ค่อยเป็นใจนัก หลายองค์กรเริ่มส่งสัญญาณชัดขึ้นว่าไม่มีงบประมาณสำหรับการขึ้นเงินเดือนในรอบนี้

ถ้าองค์กรของคุณอยู่ในสถานการณ์แบบนั้น คำถามที่ HR และผู้จัดการต้องเผชิญไม่ใช่แค่ว่าจะทำอะไรแทนเงินเดือน แต่คือจะสื่อสารกับพนักงานอย่างไร และจะสื่อสารตอนไหน

เพราะในประสบการณ์ของผม สิ่งที่ทำลายความไว้วางใจในองค์กรได้เร็วที่สุดในช่วงเวลาแบบนี้ไม่ใช่การที่ไม่มีเงินขึ้น แต่คือความเงียบ

---

ความเงียบทำลายความไว้วางใจได้เร็วกว่าข่าวร้ายใดๆ

จากการสำรวจของ Zety แพลตฟอร์มที่ปรึกษาด้านอาชีพ พบว่า 3 ใน 5 ของพนักงานยินดีรับการขึ้นเงินเดือนน้อยลง หรือแม้แต่ไม่ขึ้นเลย แม้จะรู้สึกว่าตัวเองสมควรได้รับ

ตัวเลขนี้ฟังดูดีสำหรับองค์กรครับ แต่ถ้าอ่านให้ลึกกว่านั้น มันบอกว่าพนักงานส่วนใหญ่ไม่ได้คาดหวังความมหัศจรรย์ เขาแค่ต้องการรู้ความจริง และรู้สึกว่าองค์กรมองเห็นเขาอยู่

---

พูดก่อน พูดตรง และพูดให้ครบ

สิ่งที่ควรทำไม่ใช่การรอให้สถานการณ์ชัดเจนก่อน แต่คือการบอกพนักงานตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าสถานการณ์ตอนนี้เป็นอย่างไร จะกลับมาทบทวนเรื่องนี้อีกครั้งเมื่อไหร่ และองค์กรเห็นคุณค่าในสิ่งที่พวกเขาทำอยู่

Tom McMullen ที่ปรึกษาอาวุโสจาก Korn Ferry แนะนำว่าการสื่อสารควรมีเส้นทางที่ชัดเจนให้พนักงานเห็นว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อจากนี้ ไม่ใช่แค่บอกว่า “ตอนนี้ยังไม่ได้” แล้วจบ

และที่สำคัญมากคือต้องให้ผู้จัดการทุกคนสื่อสารในทิศทางเดียวกัน เพราะถ้าผู้จัดการแต่ละคนพูดไม่เหมือนกัน พนักงานจะสับสนและเริ่มไม่ไว้วางใจองค์กรมากกว่าเดิม

---

เงินไม่ใช่สิ่งเดียวที่ทำให้คนรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่า

ผมไม่ได้จะบอกว่าเงินไม่สำคัญนะครับ มันสำคัญมาก แต่ในช่วงที่งบประมาณจำกัด สิ่งที่องค์กรทำได้คือหาทางอื่นที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่าถูกมองเห็นและได้รับการดูแล

Amy Dwyer บอกประเด็นที่ผมชอบมากว่า ให้ถามพนักงานว่าเขาอยากได้รับการยอมรับแบบไหน และแบบไหนที่มีความหมายกับเขามากที่สุด บางครั้งคุณจะได้ยินบางอย่างที่ไม่เคยนึกถึง แต่กลับมีความหมายกับเขามาก

---

โดย ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร | ที่ปรึกษาด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล | Think People Consulting