ถ้าหัวหน้าไม่ผูกพัน ก็อย่าหวังว่าลูกน้องจะผูกพันกับองค์กร

ช่วงนี้หลายองค์กรพูดถึงเรื่อง Culture Change หรือการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรกันเยอะมากครับ โดยเฉพาะเป้าหมายที่อยากให้พนักงานมี Engagement สูง ๆ ทำงานอย่างคล่องตัว (Agile) และอยากดึงดูดคนเก่งๆ (Stars) ให้อยู่กับเรานาน ๆ

แต่เชื่อไหมครับว่า มีอยู่หนึ่งปัจจัยที่หลายที่มักจะมองข้าม ไป ทั้งที่เป็นกุญแจสำคัญที่สุด ปัจจัยนั้นคือ “ความผูกพันของตัวผู้จัดการหรือหัวหน้างานเอง”

วันนี้ผมสรุปประเด็นน่าสนใจจากบทความของ Harvard Business Review ที่เขียนโดย Jim Harter มาฝากกันว่า ทำไมเราถึงต้องหันมาดูแล “หัวหน้า” ให้ดี ก่อนที่จะไปคาดหวังจาก “ลูกน้อง”

ถ้าหัวหน้ายังไม่มีใจ แล้วลูกน้องจะเหลืออะไร

มีสถิติหนึ่งจาก Gallup ที่น่าตกใจมากครับ เขาบอกว่า ประมาณ 2 ใน 3 ของคนเป็นผู้จัดการในปัจจุบัน อยู่ในสภาวะ ไม่ผูกพัน (Not Engaged) หรือ เลิกผูกพันอย่างสิ้นเชิง (Actively Disengaged) ต่อองค์กร

ลองนึกภาพดูนะครับ ถ้าคนที่ทำหน้าที่ “นำทีม” กลับรู้สึกเครียด หมดไฟ (Burnout) และมีสมดุลชีวิตที่แย่ยิ่งกว่าพนักงานทั่วไปเสียอีก แล้วเขาจะเอาพลังที่ไหนไปกระตุ้นหรือสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมได้ จริงมั้ยครับ

กฎเหล็กอยากย้ำเสมอคือ “Employee Engagement จะเกิดขึ้นไม่ได้เลย ถ้าตัว Manager เองยังไม่มี Engagement”

3 เหตุผลว่าทำไม “หัวหน้าต้อง Engage ก่อน”

1. พฤติกรรมของหัวหน้าคือ กระจกสะท้อน ของลูกน้อง ถ้าหัวหน้าเชื่อมั่นในเป้าหมายองค์กรและรู้สึกว่าตัวเองได้รับการพัฒนา เขาจะส่งต่อพลังงานนี้ไปยังลูกน้องโดยธรรมชาติ แต่ถ้าหัวหน้ามองว่าองค์กรคือ ศัตรู หรือทำงานไปวัน ๆ ลูกน้องก็จะมองว่าองค์กรเป็นศัตรู และทำตามหัวหน้าอย่างรวดเร็ว

2. เปลี่ยนจาก บอส มาเป็น โค้ช พนักงานยุคนี้ไม่ต้องการคำสั่ง แต่ต้องการ การพัฒนา ครับ หัวหน้าที่ Engage จะทำหน้าที่เป็นโค้ชที่ช่วยลูกน้องตั้งเป้าหมาย (Goal Setting) และให้ Feedback ที่เน้นอนาคต (Future-oriented Coaching) มากกว่าแค่การก่นด่าถึงความผิดพลาดในอดีต

3. ความร่วมมือระหว่างทีม (Cross-team Cooperation) ผู้จัดการที่ Engage จะมองผู้จัดการคนอื่นเป็น พันธมิตร แต่ผู้จัดการที่ Disengage มักจะมองแผนกอื่นเป็น ศัตรู ซึ่งมันจะส่งผลให้พนักงานในแต่ละทีมไม่ร่วมมือกัน และทำลายวัฒนธรรมองค์กรในที่สุดครับ

แล้วเราควรดูแล “ผู้จัดการ” อย่างไรให้เขา Engage?

ถ้าองค์กรอยากเห็นการเปลี่ยนแปลงจริง ๆ ผมแนะนำ 3 ขั้นตอนง่าย ๆ ดังนี้

• ให้หัวหน้า “ได้รับการโค้ช” บ้าง อย่าคาดหวังให้หัวหน้าไปโค้ชลูกน้อง ถ้าตัวเขาเองยังไม่เคยได้รับประสบการณ์การโค้ชที่ดีจากหัวหน้าของเขาเลย การส่งต่อความรู้สึก ได้รับการพัฒนา ต้องเริ่มจากข้างบนลงมาครับ
• พัฒนาให้ถูกจุด (Strengths-based) เลิกส่งหัวหน้าไปอบรมหลักสูตรทั่วไปที่ไม่ได้ใช้จริง แต่ควรเน้นการพัฒนาจุดแข็งเฉพาะตัวของเขา ให้เขาได้เป็น “โค้ช” ในแบบที่เป็นตัวของตัวเองที่สุด
• อย่าใช้เทคโนโลยีมา “จิก” เครื่องมือหรือระบบ HR ต่างๆ ควรทำหน้าที่ช่วยเตือน และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ไม่ใช่กลายเป็นระบบที่คอยตามจิกจนหัวหน้างานรู้สึกว่าเป็นภาระเพิ่ม

การสร้างความผูกพันในองค์กรไม่ใช่การทำแคมเปญแจกของหรือจัด Event สวยหรูเพียงอย่างเดียว แต่มันเริ่มจากการสร้าง Manager Experience หรือประสบการณ์ที่ดีให้แก่หัวหน้างานทุกระดับ

ถ้าเราทำให้หัวหน้ารู้สึกว่า เขามีความหมาย มีเป้าหมาย และได้รับการพัฒนา เมื่อนั้นแหละครับ เขาจะเป็น แม่แรง ตัวจริงที่ช่วยยก Engagement ของพนักงานทั้งองค์กรให้สูงขึ้นตามไปด้วย

วันนี้ลองหันไปถามหัวหน้างานในทีมของคุณดูนะครับว่า “มีอะไรที่องค์กรจะช่วยส่งเสริมคุณได้บ้าง?” นั่นอาจจะเป็นจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงที่คุณกำลังมองหาอยู่ก็ได้ครับ

พบกันใหม่บทความหน้าครับ