อย่าคิดว่า แค่คำว่า “ขอบคุณ” มันไม่มีผลอะไรกับพนักงาน

ท่านที่ทำงานตำแหน่งระดับหัวหน้างาน ไม่ว่าจะเป็นหัวหน้า ผู้จัดการ หรือผู้อำนวยการ จะชื่อตำแหน่งอะไรก็แล้วแต่ ท่านเคยกล่าวคำว่า “ขอบคุณครับ/ค่ะ” (อย่างซาบซึ้งในผลงานของพนักงาน) บ้างหรือไม่ครับ

เชื่อหรือไม่ว่า มีผู้บริหารระดับสูงบางคนเคยให้ความเห็นไว้ว่า “จะขอบคุณพนักงานเหล่านี้ไปทำไม ในเมื่อเขาก็ตัดสินใจเข้ามาทำงานกับบริษัท และบริษัทก็ให้เงินเดือนค่าจ้าง ค่าตอบแทน และสวัสดิการ เพื่อตอบแทนการทำงานของพนักงานอยู่แล้ว แค่นี้ก็น่าจะเพียงพอ”

แต่ก็มีผู้บริหารระดับสูงบางท่านกล่าวไว้ในมุมตรงข้ามเหมือนกันว่า “เราในฐานะผู้บริหารต้องกล่าวคำขอบคุณแก่พนักงานทุกคนอย่างจริงใจ เพราะถ้าเราขาดพนักงานที่ตั้งใจทำงานกันอย่างขยันขันแข็ง บริษัทเราก็คงจะไม่เติบโตได้ขนาดนี้ นั่นแสดงว่า พนักงานทุกคนมีบุญคุณกับบริษัท ดังนั้น คำว่าขอบคุณจากใจ จึงเป็นสิ่งจำเป็นจากผู้บริหาร เงินเดือนและค่าตอบแทนมันเป็นแค่เพียงสิ่งที่เราตอบแทนพนักงานเพราะเขาต้องได้รับ แต่นอกจากเงินแล้ว พนักงานก็ควรจะได้รับความสุขทางใจ และควรจะได้รับการยอมรับ และคำขอบคุณจากผู้บริหาร เพราะนี่คือความสุขทางใจที่เราสามารถมอบให้พนักงานได้โดยที่เราไม่เสียงบประมาณเลยสักบาท แต่ผลลัพธ์ที่ได้นั้น มันคุ้มค่ามาก”

ท่านเองเชื่อในมุมมองของผู้บริหารท่านใดครับ

ขออนุญาตนำเอางานวิจัยจากนิตยสาร People Management ซึ่งถูกเขียนเป็นบทความไว้ 1 ชิ้น ชื่อบทความว่า Thanks from bosses goes a long way ซึ่งสามารถสรุปประเด็นได้ดังนี้

• 83% ของพนักงานที่ได้รับคำขอบคุณจากนายอย่างสม่ำเสมอ จะรู้สึกดีต่อนาย และองค์กรมากขึ้น สามารถเพิ่มความรู้สึกจงรักภักดี และเพิ่มความผูกพันของพนักงานต่อองค์กรมากขึ้น แต่เงื่อนไขก็คือ ต้องเป็นคำขอบคุณที่จริงใจ และแสดงให้เห็นถึงการยอมรับในผลงานอย่างจริงใจ
• แต่ ความรู้สึกของพนักงาน 77% รู้สึกว่า นายพยายามที่จะไม่ขอบคุณพนักงาน ด้วยเหตุผลที่ว่าบริษัทก็ให้เงินเดือนและค่าตอบแทนทุกอย่างแก่พนักงานดีอยู่แล้ว
• และเมื่อไปสำรวจจากผู้ที่เป็นผู้บังคับบัญชาตัวจริง ก็พบว่า กว่า 60% ที่ลืมกล่าวคำว่าขอบคุณ ด้วยเหตุผลที่ว่า ลืมจริงๆ บ้าง เพราะต้องดูแลงานเยอะเกินไปจนลืมคำว่าขอบคุณ บางคนก็ไม่คิดจะพูดคำนี้เลยก็มี ด้วยเหตุผลเดียวกันกับที่กล่าวไปแล้วข้างต้น

และนอกจากนั้น ทางผู้ทำวิจัยก็ไปสอบถามกับพนักงานที่ได้รับคำขอบคุณที่จริงใจ และสม่ำเสมอจากนายว่า รู้สึกอย่างไรบ้าง ซึ่งทุกคนตอบเหมือนกันว่า

“มันทำให้พนักงานรู้สึกถึงว่าตนเองมีคุณค่า และมีความสำคัญต่องาน และต่อบริษัท เวลาที่เราทำงานยากๆ ได้สำเร็จ แล้วได้รับคำขอบคุณและคำชื่นชมที่จริงใจจากนายของเรา สิ่งนี้คือสิ่งที่ทำให้เรารู้สึกอิ่มใจ และเป็นแรงให้พนักงานอย่างเราอยากที่จะทำงานและพัฒนางานให้ดีขึ้นต่อไปอีก”

ตัวผมเองรู้สึกว่า คำขอบคุณนั้น เป็นคำพูดที่ดีอยู่แล้ว ไม่ต้องถึงกับต้องมีงานวิจัยออกมาสนับสนุนอะไร เราเองก็สามารถรู้สึกได้ว่า คำนี้เป็นคำที่สร้างพลังใจให้กับพนักงานได้มาก ถ้าเรากล่าวด้วยความรู้สึกที่จริงใจ และให้พูดกับพนักงานด้วยความชื่นชมจริงๆ

สิ่งที่ต้องระวังก็คือ ไม่ใช่คำนี้เหมือนกับเป็นคำพูดที่ไม่มีความสำคัญ แบบสักแต่ว่าพูดออกไปก็พอ พูดเพราะเขาบอกให้พูด หรือพูดเพราะติดปาก แต่ไม่แสดงความรู้สึกร่วมไปด้วย ฯลฯ แบบนี้ พูดขอบคุณเยอะแค่ไหน พนักงานก็รับรู้ได้ว่า มันไม่ได้ออกมาจากใจผู้พูดอยู่ดีครับ