เมื่อ AI คุยกับ AI แล้ว ความเป็นคนในการสรรหาคัดเลือกหายไปไหน

วันนี้ผมไปเจอข้อมูลที่น่าสนใจมากเกี่ยวกับการสรรหาคัดเลือกคนเข้าทำงานในยุค AI ที่ดูเหมือนว่ายิ่งเรามีเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยมากเท่าไหร่ ความเป็นมนุษย์ กลับยิ่งกลายเป็นของหายากและมีราคาแพงมากขึ้นเท่านั้น

เรื่องนี้มันเริ่มมาจากสิ่งที่เรียกว่า สงคราม AI ในการสมัครงานครับ

เมื่อ AI สู้กับ AI ผลลัพธ์คือความไม่ไว้ใจ

ทุกวันนี้การสมัครงานกลายเป็น สนามประลองของอัลกอริทึมไปแล้ว

• ฝั่งคนสมัคร ก็ใช้ AI ช่วยเขียน Resume ช่วยกดสมัครงานแบบหว่านแหเพื่อให้ได้จำนวนเยอะ ๆ
• ฝั่งบริษัท พอเห็นใบสมัครทะลักเข้ามาเป็นพันเป็นหมื่น ก็ต้องใช้ AI มาช่วยคัดกรอง (Screening)

พอมันเป็นแบบนี้ไปเรื่อย ๆ ความเชื่อใจกันก็เริ่มหายไปครับ ข้อมูลจาก Gartner บอกว่าผู้สมัครกว่าครึ่งเริ่มไม่แน่ใจแล้วว่าตำแหน่งงานที่เขาเห็นน่ะ มีตัวตนจริงๆ หรือเปล่า ในขณะเดียวกัน เขาก็คาดการณ์ว่าภายในปี 2028 จะมีคนสมัครงานที่เป็น ตัวปลอม (Fake candidates) สูงถึง 25% เลยทีเดียว

มันกลายเป็นโลกที่ AI คุยกับ AI โดยที่มีมนุษย์ยืนงงอยู่ข้างนอกครับ

ตัด “คน” ออกไปเลยดีไหม?

หลายบริษัทที่กำลังเจอภาวะบีบคั้นด้านงบประมาณ อาจจะคิดว่า “งั้นก็ใช้ AI ทำงานแทน Recruiter ไปให้หมดเลยสิ ประหยัดดี”

แต่ลองจินตนาการดูนะครับ ถ้าขั้นตอนการรับคนเข้าทำงานไม่มี “มนุษย์” มาเกี่ยวข้องเลย ความรู้สึกผูกพันหรือความอยากร่วมงานจะเกิดขึ้นได้อย่างไร

ผลที่ตามมาอาจจะเป็นฝันร้ายของ HR ครับ เช่น อัตราการปฏิเสธงาน (Offer Rejection) พุ่งสูงขึ้น หรือหนักกว่านั้นคือถึงวันเริ่มงานแล้ว “หายเงียบ” (No-show) เพราะผู้สมัครไม่ได้รู้สึกถึงตัวตนของบริษัทจริง ๆ

ทางออกคือ High-Tech ต้องคู่กับ High-Touch

บริษัทที่ฉลาดในยุค AI จะไม่ทิ้งเทคโนโลยี แต่จะใช้มันเพื่อ คืนความเป็นมนุษย์ กลับเข้าสู่กระบวนการรับคนครับ

1. ใช้ AI ช่วยงานหลังบ้าน ให้ AI ทำหน้าที่คัดกรองเบื้องต้น หรือช่วยจัดตารางนัดหมาย เพื่อลดงานธุรการของ Recruiter
2. เพิ่ม High-Touch ในช่วงเวลาสำคัญ เมื่อ AI กรองคนเก่งมาให้แล้ว หน้าที่ของ Recruiter คือการสร้าง “ประสบการณ์” ครับ เช่น การจัด Event พบปะกันจริงๆ หรือการทดสอบทักษะแบบลงมือทำ (Experiential Assessment) ที่ทำให้ผู้สมัครรู้สึกว่าเขาได้รับความสำคัญ
3. เน้นคุณภาพมากกว่าปริมาณ เลิกมองแค่ตัวเลขว่ารับมาเท่าไหร่ แต่ให้มองว่า “ความสัมพันธ์” ที่สร้างขึ้นในระหว่างทางนั้นดีพอที่จะทำให้เขาอยากอยู่กับเราไปนานๆ หรือเปล่า

สรุปส่งท้าย

ในยุคที่เรามี AI ช่วยเขียนจดหมายรักให้คนรักได้ แต่ความประทับใจจริงๆ มันอยู่ที่การได้สบตาและนั่งคุยกันนะครับ

การสรรหาคนก็เช่นกัน AI ช่วยให้เราทำงาน “เร็ว” ขึ้นได้ แต่มีเพียง “มนุษย์” เท่านั้นที่จะทำให้ผู้สมัครอยาก “ร่วมเดิน” ไปกับองค์กร

อย่าให้เทคโนโลยีมาขวางกั้นความเป็นมนุษย์ในตัวเรานะครับ