ทักษะที่จำเป็นมาก ๆ ในการนำ AI มาใช้ในในการทำงานให้ได้ผลดี

ปัญญาประดิษฐ์ Generative AI กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ธุรกิจไปอย่างรวดเร็ว ด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) เช่น ChatGPT ที่นำพานวัตกรรมมาสู่อุตสาหกรรมต่าง ๆ โมเดลเหล่านี้เปิดโอกาสให้ทุกคนสามารถโต้ตอบกับเทคโนโลยีผ่านคำสั่งในภาษาธรรมชาติได้ ซึ่งทำให้การดำเนินงานต่าง ๆ เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง การใช้ AI อย่างแพร่หลายนี้คาดว่าจะเปลี่ยนบทบาทในหลายภาคส่วน เช่น กฎหมาย การเงิน การดูแลสุขภาพ และการค้าปลีก บทความนี้นำเสนอทักษะสำคัญที่จำเป็นในการประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่ AI มีบทบาทสำคัญ โดยเน้นการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI

ผลกระทบของ Gen AI

โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) ได้พัฒนาอย่างรวดเร็วในการทำงานที่เคยต้องการทักษะการเขียนโปรแกรมที่ซับซ้อน ทุกวันนี้เกือบทุกคนสามารถใช้ Gen AI เพื่อเสริมการทำงานของตนเองได้ ไม่ว่าจะเป็นการทำงานซ้ำ ๆ ให้เป็นอัตโนมัติ การสร้างข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูล หรือช่วยในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ จากการวิจัยพบว่า กิจกรรมการทำงานมากกว่า 40% ในสหรัฐฯ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพหรือถูกเปลี่ยนแปลงโดย Gen AI โดยเฉพาะในภาคกฎหมาย การเงิน และการดูแลสุขภาพที่ได้รับผลกระทบอย่างมาก แต่ทุกฟังก์ชันทางธุรกิจก็สามารถได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ได้เช่นกัน

สำหรับพนักงาน ความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ขึ้นอยู่กับความสามารถในการใช้ LLMs ให้เกิดประโยชน์สูงสุด บทความนี้แนะนำทักษะฟิวชั่นที่สำคัญสามประการ ที่จะช่วยให้บุคคลทำงานร่วมกับ AI ได้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ ได้แก่ การสืบค้นอย่างชาญฉลาด (Intelligent Interrogation) การบูรณาการการตัดสินใจ (Judgment Integration) และการฝึกฝนซึ่งกันและกัน (Reciprocal Apprenticing)

ทักษะที่ต้องมี ถ้าอยากทำงานร่วมกับ AI

1. ทักษะในการสืบค้นอย่างชาญฉลาด

การสืบค้นอย่างชาญฉลาดหมายถึงการให้คำสั่งแก่โมเดล AI อย่างมีโครงสร้างและชัดเจน ส่งผลให้ AI สามารถให้ผลลัพธ์ที่มีเหตุผลและแม่นยำมากขึ้น ในภาษาง่าย ๆ ก็คือการคิดร่วมกับ AI ตัวอย่างเช่น พนักงานบริการลูกค้าอาจใช้เทคนิคนี้เพื่อจัดการกับคำถามที่ซับซ้อน หรือ นักวิจัยด้านเภสัชกรรมอาจใช้เพื่อตรวจสอบปฏิสัมพันธ์ระหว่างยาต่าง ๆ ทักษะนี้เกี่ยวข้องกับการแบ่งปัญหาออกเป็นขั้นตอนย่อย ๆ ที่สามารถจัดการได้ และนำทางโมเดล AI ไปทีละขั้นตอน ซึ่งจะช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

คนที่จะสามารถใช้งาน Gen AI อย่างได้ผลจริง ๆ คือคนที่สามารถคิดได้อย่างมีตรรกะ และต้องเป็นคนที่มีทักษะในการสื่อสารที่ดีด้วยเช่นกัน มิฉะนั้นแล้วเราจะสั่ง AI ไม่รู้เรื่อง ผลก็คือ เราจะได้คำตอบที่ไม่รู้เรื่องด้วยเช่นกัน

2. ทักษะการตัดสินใจ

แม้ว่าโมเดล AI จะสามารถทำงานที่ซับซ้อนได้ แต่บ่อยครั้งมันขาดบริบทที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจหรือจริยธรรม การบูรณาการการตัดสินใจคือทักษะที่ผู้ใช้จะต้องรู้ว่าเมื่อไหร่และตรงไหนที่ควรจะเข้ามามีบทบาทด้วยการควบคุมของมนุษย์ เพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์จาก AI นั้นเชื่อถือได้ แม่นยำ และสอดคล้องกับมาตรฐานทางจริยธรรม ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่ผลลัพธ์จาก AI ขาดบริบทที่สำคัญ มนุษย์จะต้องเข้ามาช่วยให้การตัดสินใจสมบูรณ์

ทักษะนี้ยังเกี่ยวข้องกับการประเมินความน่าเชื่อถือของผลลัพธ์จาก AI และการทำให้มั่นใจว่าข้อมูลที่ใช้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ โดยการบูรณาการเทคนิคเช่น การสร้างข้อมูลเสริมจากแหล่งข้อมูลเรียลไทม์ (RAG) ผู้ใช้สามารถเพิ่มความแม่นยำและความเกี่ยวข้องของผลลัพธ์ได้ ซึ่งสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่ข้อมูลล้าสมัยอาจส่งผลกระทบร้ายแรง เช่น เภสัชกรรม

3. การฝึกฝนซึ่งกันและกัน

การฝึกฝนซึ่งกันและกันคือการสอนโมเดล AI ให้ปรับตัวเข้ากับความต้องการเฉพาะของธุรกิจในขณะเดียวกันก็เรียนรู้วิธีการใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ทักษะนี้เกี่ยวข้องกับการรวมข้อมูลความรู้ทางธุรกิจลงในคำสั่งที่ให้กับ AI เพื่อฝึกฝน AI ให้ช่วยในการทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดอาจฝึก AI ในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดโดยใช้ข้อมูลจากลูกค้าของบริษัทเพื่อให้ AI สามารถตอบสนองต่อความต้องการขององค์กรได้อย่างเหมาะสม

เมื่อผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับ AI ในลักษณะนี้ พวกเขาจะพัฒนาความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการฝึกฝนและใช้เครื่องมือเหล่านี้ไปพร้อม ๆ กัน การฝึกฝนซึ่งกันและกันช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างโมเดล AI ทางเทคนิคกับการประยุกต์ใช้ในโลกแห่งความจริง ช่วยให้ผู้ที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิคสามารถใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การจะใช้ Gen AI ให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี ผู้ใช้งานก็ต้องได้รับการฝึกฝนทักษะในการใช้งานด้วยเช่นกัน ไม่ใช่มันจะเข้ามาให้เราใช้งานได้โดยที่เราไม่ต้องฝึกอะไรเลย ดังนั้น องค์กรในที่เริ่มจะนำเอา Gen AI เข้ามาใช้งานจริง ก็ต้องพัฒนาพนักงานให้เข้าใจ และสามารถใช้งานมันได้อย่างเต็มที่เช่นกัน

เอาแค่ปัจจุบัน ผมไปสอบถามผู้จัดการในหลาย ๆ บริษัท เวลาที่ได้ไปอบรม หรือไปเป็นที่ปรึกษา พอพูดถึง Gen AI หรือ Chat GPT ก็ยังมีหลายคนที่ไม่รู้ว่ามันคืออะไร และใช้อย่างไร