เป็นหัวหน้างานอย่างไร ที่ลูกน้องรัก และเชื่อถือ
ลูกน้องวิ่งตาลีตาเหลือกเข้ามาในห้องประชุม
“ผมขอโทษครับ พอดีติดสายลูกค้าครับ เลยมาเข้าประชุมสายไปหน่อย ต้องขอโทษจริงๆ ครับหัวหน้า” พนักงานพูดด้วยน้าเสียงที่รู้สึกผิด
“ไม่เป็นไรครับ ผมเข้าใจ ลูกค้าเป็นคนที่สาคัญที่สุดของเรา” ผู้จัดการฝ่ายพูดขึ้น ถ้ามันจะจบเพียงแค่นี้ ก็น่าจะทาให้ไม่เกิดอะไรขึ้น แต่ผู้จัดการกลับทนไม่ไหวขอพูดต่ออีกว่า
“คราวหน้าคราวหลังก็ให้รู้จักเวลาบ้างนะครับ คุณก็ได้รับการอบรมมาแล้วนี่นา ไม่น่าจะลืมง่ายๆ แบบนี้!”
หรือ
“ผู้จัดการครับ รายงานการประชุมในข้อ 1 นี่ผมอ่านมาสองรอบแล้วก็ยังไม่เข้าใจสักทีครับ” พนักงานถามด้วยความสงสัย
“อืม..เดี๋ยวผมอธิบายเพิ่มเติมให้ฟังล่ะกันครับ” แล้วผู้จัดการก็อธิบายจนจบ จนพนักงานเข้าใจ ถ้าจะจบคำพูดเพียงเท่านี้ก็น่าจะไม่มีอะไรเกิดขึ้น แต่ผู้จัดการกลับทนไม่ได้อีก แถมคำพูดที่ไม่จำเป็น ว่า
“เวลาประชุมแต่ละครั้งก็ให้มีความตั้งใจกันหน่อย เรียนมาก็สูงแต่ทำไมเข้าใจอะไรยากเย็นจัง ต้องเสียเวลามานั่งอธิบายหลายๆ รอบแบบนี้มันเสียเวลา!”
ผู้บังคับบัญชา จะสื่อสารอย่างไร และจะสร้างความน่าเชื่อถือในสายตาของลูกน้องได้อย่างไร E-book เล่มนี้มีคำตอบ
ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร: Think People Consulting
Prakal's Blog: HR Knowledge Community 
ใส่ความเห็น