ใช่ว่า เป็นผู้จัดการแล้ว จะจัดการได้ทุกเรื่อง

เรื่องแปลกแต่จริงอีกเรื่องที่เจอมาก็คือ ผู้บริหารที่เลื่อนตำแหน่งพนักงาน ให้ขึ้นเป็นผู้จัดการ พอพนักงานคนนั้นได้เป็นผู้จัดการแล้ว ก็กลายเป็นว่า ผู้บริหารคาดหวังทุกอย่างจากผู้จัดการ ไม่ว่าจะเป็นผลงานที่ดี พฤติกรรมที่เยี่ยม การดูแลทีมงานแบบไร้ที่ติ การสอนงานลูกน้องให้เก่งขึ้น การจูงใจทีมงาน และที่สำคัญก็คือ มีภาวะผู้นำที่ดีเยี่ยม

พอผู้จัดการมือใหม่ ไม่สามารถทำในสิ่งที่ผู้บริหารคาดหวังได้ ก็มักจะถูกตำหนิจากผู้บริหารว่า เป็นถึงผู้จัดการแต่ทำไมยังทำงานแบบพนักงานอยู่อีก ความเป็นผู้จัดการหายไปไหนหมด

ท่านผู้อ่านเคยพบกับเหตุการณ์ดังกล่าวหรือไม่ครับ

จริงๆ แล้วคนที่ขึ้นมาเป็นผู้จัดการ ใช่ว่า จะเก่งทุกเรื่องแล้วถึงจะได้เลื่อนตำแหน่งเป็นผู้จัดการ และผู้จัดการแต่ละคนเอง ก็จะมีความเก่ง มีความถนัดที่แตกต่างกันออกไปในแต่ละคน จะคาดหวังว่า ผู้จัดการทุกคนจะต้องเก่งอย่างที่ผู้บริหารคิดไว้ คงเป็นไปได้ยากเหมือนกัน

อะไรบ้างที่ผู้บริหารมักจะคาดหวังว่า คนที่เป็นผู้จัดการจะต้องทำได้ในทันที

• การวางแผนและมอบหมายงาน เรื่องแรกที่ถูกคาดหวังก็คือ ผู้จัดการทุกคนจะต้องวางแผนเป็น และจะต้องวางแผนเก่ง จากแผนที่วางไว้ ก็ต้องสามารถมอบหมายงานให้กับทีมงานได้ดีอีกด้วย

 

• การสื่อความ ความคาดหวังที่สองก็คือ เรื่องของการสื่อความ กลายเป็นว่าผู้จัดการทุกจะถูกคาดหวังว่า จะต้องเป็นคนที่มีความสามารถในการสื่อสารกับทีมงาน และกับผู้บริหารระดับสูง

 

• การตรวจสอบและควบคุมงาน ต้องคุมงานให้ได้ และมีความสามารถในการตรวจสอบสิ่งผิดปกติในงานได้อย่างดี

 

• สร้างแรงจูงใจให้ทีมงาน เวลาที่ทีมงานหมดแรงจูงใจ หรือมีปัญหาเรื่องขวัญและกำลังใจ ผู้จัดการทีมนั้นๆ ก็มักจะถูกตำหนิและถูกมองว่า เป็นผู้จัดการที่แย่มาก เพราะทำไมถึงไม่สามารถที่จะสร้างแรงจูงใจให้กับทีมงานได้

 

• สอนงานพนักงาน ปัจจุบันนี้สิ่งที่ผู้จัดการถูกคาดหวังบ่อยมากขึ้นก็คือ ต้องมีความสามารถในการสอนงานพนักงานในทีมได้ดีด้วย เวลาพนักงานไม่สามารถทำงานได้ ผู้จัดการก็ต้องสอน และให้คำแนะนำงานได้

 

• แก้ไขปัญหาในการทำงานได้อย่างดี ผู้จัดการมักจะคาดหวังว่า ผู้จัดการจะต้องเป็นคนที่แก้ไขปัญหาในการทำงานได้อย่างดี รวมถึงแก้ไขปัญหาความขัดแย้งในการทำงานระหว่างพนักงานในทีมได้อีกด้วย

จริงๆ ก็ยังมีประเด็นอีกเยอะ ที่ผู้บริหารมักจะคิดว่า พอพนักงานได้เลื่อนเป็นผู้จัดการแล้ว ก็จะมีความสามารถในการบริหารจัดการทุกอย่าง เพราะว่า เป็นผู้จัดการไปแล้ว แต่ก็ต้องผิดหวังเพราะผู้จัดการที่เลื่อนขึ้นมานี้ ไม่สามารถที่จะทำได้อย่างที่คาดหวังไว้เลย

คำถามก็คือ จะมีผู้จัดการสักกี่คนที่สามารถทได้อย่างที่ผู้บริหารต้องการได้ทุกเรื่อง โดยที่ไม่ได้รับการฝึกฝน หรือพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างง่ายๆ ก็คือ มีหลายคนบอกว่า ผู้จัดการจะต้องเป็น Coach ที่ดีได้ด้วย คำถามก็คือ จะมีผู้จัดการสักกี่คนที่สามารถเป็น Coach ที่ดีได้เลย โดยที่ไม่ได้รับการสอนและพัฒนาการเป็น Coach ที่ดีได้

ดังนั้นท่านผู้บริหารที่กำลังเล็งพนักงานที่มีผลงานที่ดี ว่าอยากจะเลื่อนตำแหน่งให้เป็นผู้จัดการ ต้องอย่าคาดหวังในสิ่งที่ยังไม่ได้พัฒนา ถ้าอยากให้ผู้จัดการมีความสามารถอย่างที่ตนต้องการ ก็คงต้องมีการสอน มีการแนะนำ และมีการพัฒนากันอย่างต่อเนื่องครับ

ไม่ใช่แค่เพียงได้ชื่อตำแหน่งว่า ผู้จัดการ แล้ว ทุกคนก็จะสามารถจัดการได้ทุกเรื่อง