ผู้จัดการในองค์กรของท่านเป็นผู้จัดการแบบไหน

ปกติบทบาทและหน้าที่ของผู้จัดการตามสายงานต่างๆ นั้นจะมีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กรเป็นอย่างมาก แต่สิ่งที่เกิดขึ้นในทางปฏิบัติในแต่ละองค์กรนั้น ผู้จัดการต่างก็มีวิธีการทำงานที่แตกต่างกันออกไป บางคนก็เป็นผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพมาก บางคนก็เข็นงานไม่ค่อยจะออก เท่าที่ผมสัมผัสกับเหล่าบรรดาผู้จัดการของแต่ละองค์กร ก็พบว่ามีหลากหลายรูปแบบมาก แต่ก็สามารถสรุปลักษณะของผู้จัดการในรูปแบบต่างๆ ได้ดังนี้ครับ

• ผู้จัดการที่ทำงานแบบพนักงาน ผู้จัดการแบบนี้ได้รับการเลื่อนตำแหน่งขึ้นมาจากพนักงานที่มีฝีมือดีมาก พอขึ้นมาเป็นผู้จัดการแล้วก็ไม่ไว้วางใจลูกทีม กลัวว่าจะทำงานไม่ได้ดั่งใจ ก็เลยยังคงทำงานทุกอย่างเหมือนกับตอนที่ตนเองเป็นพนักงาน สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ มักจะบ่นเสมอว่า งานเยอะมาก ไม่มีเวลาทำอย่างอื่นเลย ทำงานอย่างเดียวก็หมดวันแล้ว แต่หารู้ไม่ว่า งานที่ตนเองทำอยู่นั้นไม่ใช่งานในบทบาทของผู้จัดการเลย แต่เป็นงานของพนักงานที่ตนหยิบติดตัวมาด้วย โดยไม่ยอมมอบหมายให้กับลูกน้องทำ

• ผู้จัดการแบบเก่งงานสุดๆ แต่คุยกับคนไม่รู้เรื่อง ผู้จัดการแบบนี้จะมีความเก่งกาจสามารถในเรื่องงานที่ตนเองทำอย่างมากมายทีเดียว ไม่มีใครที่จะเก่งเกินกว่าเขา ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดทางด้านเทคนิคต่างๆ ไม่เคยหลุดพ้นสายตาเขาไปได้ มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาทางด้านเทคนิคที่สูงมาก ผู้จัดการแบบนี้จะเน้นไปที่เรื่องของผลสำเร็จของงาน ตั้งเป้าหมายแบบสูงส่ง จนพนักงานนั่งทำตาปริบๆ เพราะนึกไม่ออกว่าจะไปถึงเป้าหมายนั้นได้อย่างไร

• ผู้จัดการแบบเก่งคนสุดๆ แต่ผลงานไม่ออก ผู้จัดการแบบนี้จะมีความสนิทสนมกับลูกทีมอย่างมากมาย และมักจะตามใจลูกน้อง ลูกน้องบอกทำไม่ได้ ก็ไม่ว่าอะไร ลูกน้องบอกว่าไม่อยากทำ ก็ไม่ต้องทำ ตามใจลูกน้องเพราะกลัวว่าลูกน้องจะไม่รัก เวลามีใครมาต่อว่าลูกน้องของตน ก็จะปกป้องสุดฤทธิ์ โดยไม่ฟังข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น มองแต่เพียงว่า ลูกน้องของตนเองจะต้องปกป้องเท่าชีวิต แต่เรื่องของผลงานนั้น ไม่สามารถที่จะบริหารให้เกิดผลสำเร็จทางด้านผลงานได้ตามเป้าหมายเลย

• ผู้จัดการแบบขาดความมั่นใจ ผู้จัดการแบบนี้จะเป็นผู้จัดการแบบที่ไม่ค่อยมั่นใจในตนเอง จะทำอะไร หรือจะตัดสินใจอะไรก็จะต้องถามลูกน้องก่อนว่าลูกน้องคิดอย่างไร ไม่เคยที่จะตัดสินใจเองเลย เวลาลูกน้องมาถามอะไร ก็มักจะถามกลับไปว่า “แล้วคุณคิดอย่างไร” จากนั้นก็นั่งฟังลูกน้องอธิบายไปเรื่อยๆ แล้วก็พูดว่า “อืม ผมก็เห็นด้วยกับคุณ” เวลามีปัญหาในการทำงาน ก็ไม่สามารถที่จะเป็นที่พึ่งให้กับลูกน้องได้เลย บางครั้งก็ปล่อยให้ลูกน้องแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง แต่ตัวผู้จัดการก็หายตัวไป พอปัญหาแก้ไขลุล่วงไปแล้ว จึงค่อยโผล่หน้ากลับมาทำงาน พร้อมกับทำเป็นไม่รู้เรื่องว่าเกิดปัญหาอะไรขึ้นบ้าง

• ผู้จัดการที่มีความมั่นใจสูงเกินเหตุ ผู้จัดการแบบนี้จะมีแต่ความคิดครอบงำคนอื่นตลอดเวลา เมื่อไรที่มีการประชุม ผู้จัดการคนนี้จะทำหน้าที่ในการนำการประชุม และจะคิดเอง พูดเอง นำเสนอเอง บางครั้งก็อาจจะมีสอบถามความเห็นคนอื่นบ้าง แต่สุดท้ายก็ไม่มีความเห็นของใครที่ดีเท่ากับความคิดของตนเอง ผู้จัดการแบบนี้บางคนจะเป็นคนที่คอยบอกปัดความเห็นของคนอื่นว่าไม่ใช่ ไม่ถูกต้อง หรือบางครั้งก็มีแต่คำว่า “รู้แล้ว” ไม่ว่าใครจะพูดอะไรก็จะรู้ไปหมด

ผู้จัดการทั้ง 6 แบบข้างต้น ถือเป็นผู้จัดการที่ไม่ดีนัก ซึ่งมักจะก่อให้เกิดปัญหาขึ้นในองค์กรเสมอ ดังนั้นการที่จะทำให้ผู้จัดการของเราไม่เป็นแบบที่ว่าข้างต้นนั้น องค์กรของเราจะต้องมีการเตรียมตัวพนักงานก่อนที่จะเลื่อนเขาขึ้นไปสู่ตำแหน่งหัวหน้างาน หรือผู้จัดการ โดยสิ่งที่จะต้องเตรียมมากๆ ก็คือ ทักษะในการบริหารคน และบริหารงาน อย่างสมดุล ไม่เน้นเรื่องใดเรื่องหนึ่งมากจนเกินไป

หน้าที่ของผู้จัดการที่ดีคือ “เป็นคนที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า และมีความสำคัญต่อความสำเร็จของงาน มีความสามารถในการจูงใจพนักงานในทีมงานให้ทำงานด้วยความเต็มใจและพอใจ รวมทั้งทำให้พนักงานที่ตนดูแลนั้นรู้สึกถึงความเป็นธรรมทั้งในด้านการทำงาน และการให้รางวัลต่างๆ และสุดท้ายก็คือสามารถเป็นที่พึ่งให้กับพนักงานได้ในยามที่เกิดปัญหาต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาในการทำงาน หรือปัญหาส่วนตัวก็ตาม”

แล้วผู้จัดการของบริษัทท่านเป็นอย่างไรกันบ้างครับ