แนวทางการดำเนินการกับพนักงานที่มีผลงานไม่ดี

ช่วงเดือนที่ผ่านมานี้มีลูกค้าคุยกับผมในเรื่องของปัญหาผลงานของพนักงานว่าจะทำอย่างไรดี ถ้าพนักงานมีผลงานไม่ดีติดต่อกัน แล้วเจ้าตัวก็ไม่อยากที่จะพัฒนาตัวเองด้วย หัวหน้าเองก็พร่ำสอน จ้ำจี้จ้ำไช แต่สุดท้ายผลงานก็ไม่ออกมาอยู่ดี ถามว่าควรจะทำอย่างไรดีกับพนักงานที่มีผลงานแย่ๆ

ท่านผู้อ่านละครับทำอย่างไรกันบ้าง แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันได้นะครับ

มาตรการที่หลายๆ บริษัทดำเนินการกับพนักงานที่มีผลงานไม่ดีนั้น ผมเองก็ได้ไปพูดคุยกับเหล่าบรรดา HR มือดีๆ ทั้งหลายของบ้านเรา รวมทั้งสอบถามความเห็นของลูกค้า และเก็บข้อมูลจากบริษัทต่างๆ ที่มีวิธีการที่ปฏิบัติจริงกับพนักงานที่มีผลงานไม่ดี ก็สามารถสรุปได้ดังนี้ครับ

• อดทน (เป็นวิธีที่ไม่แนะนำเลยครับ) ก็คือ ทำอะไรไม่ได้ก็ไม่ต้องทำ ปล่อยไปแบบนั้นจนกระทั่งพนักงานคนนั้นเกษียณอายุออกไป วิธีนี้เป็นวิธีที่ไม่ช่วยให้เกิดผลดีอะไรเลย และถ้าพนักงานคนนั้นเป็นคนที่มีอิทธิพลกับพนักงานคนอื่นด้วยแล้ว จะทำให้พนักงานคนอื่นได้รับอิทธิพลที่ไม่ดีตามมาด้วย แต่ก็มีหลายองค์กรใช้อยู่นะครับ เนื่องจากไม่รู้ว่าควรจะทำอย่างไรดี หรือไม่ก็ไม่อยากตัดสินใจ ปล่อยไปอีกไม่กี่ปีก็เกษียณแล้ว

• พัฒนาพนักงานเพื่อให้สามารถสร้างผลงานได้ดีขึ้น วิธีนี้เป็นวิธีที่น่าจะเหมาะสำหรับพนักงานที่ผลงานไม่ดี แต่มีความเต็มใจที่จะพัฒนาผลงานให้ดีขึ้น หรือพูดอีกนัยหนึ่งก็คือ ยังมีไฟอยู่ เพียงแต่เพราะความไม่รู้ และทำไม่เป็น ก็เลยทำให้ผลงานออกมาไม่ดีเท่าที่ควร ถ้าเป็นลักษณะนี้ เราก็สามารถให้คำแนะนำสอนงาน หรือทำงานไปพร้อมๆ กับสอนงานเขาไปด้วย เพื่อให้เขาได้เรียนรู้สิ่งที่ดีจากเรา หรือคนที่รู้ จากนั้นก็ลองพิจารณาผลงานอีกสักครั้งว่าดีขึ้นหรือไม่

• โอนย้ายงานใหม่ที่เขาถนัดกว่า วิธีนี้ก็เป็นอีกวิธีหนึ่งที่หลายองค์กรใช้กัน โดยการพูดคุยกับพนักงานคนนั้นถึงผลงานที่ผ่านมา และสอบถามถึงความถนัดว่าอยากทำด้านไหน อย่างไร และก็หาทางโอนย้ายเขาไปทำในสิ่งที่เขาถนัดมากกว่า วิธีนี้ในบริษัทผมเองก็ใช้อยู่เช่นกันครับ พอเราเห็นแล้วว่าผลงานที่ไม่ดีนั้นเกิดจากการที่เขาไม่ถนัด และไม่ชอบงานที่ทำ เราก็จะถามถึงงานที่เขาชอบ และอยากทำ เมื่อได้แล้วก็จะลองประเมินดูว่าเขาพอจะทำได้หรือไม่ และถ้าพอไปได้ ก็จะโอนย้ายไปยังหน่วยงานนั้นๆ จากนั้นก็พิจารณาผลงานของเขาว่าดีขึ้นหรือไม่ แต่ก็มีหลายองค์กรนะครับที่โอนย้ายพนักงานที่มีผลงานไม่ดีไปลอยๆ อยู่ที่หน่วยงานที่ไม่มีใครอยากจะมา ผมว่าแบบนี้เป็นการลงโทษพนักงานมากกว่าที่จะพัฒนาผลงานของเขาให้ดีขึ้นต่อไป

• เลิกจ้าง วิธีนี้เป็นวิธีสุดท้ายที่จะใช้ก็ต่อเมื่อ ทำทุกวิถีทางแล้ว ก็ไม่สามารถที่จะเข็นผลงานพนักงานคนนี้ออกมาได้ ซึ่งส่วนใหญ่ก็เกิดจากพนักงานหมดไฟในการทำงานแล้ว พนักงานที่มีทัศนคติที่ไม่ดีต่อองค์กร และพนักงานที่ไม่อยากทำงานแต่อยากได้เงินเดือน ถ้าเราพยายามแล้ว แต่สุดท้ายผลงานก็ยังไม่ดีขึ้นเลย วิธีการที่ดีที่สุดก็คือ เลิกจ้างพนักงานคนนั้น และหาคนใหม่ที่ทำงานได้มาแทน

องค์กรของท่านเองส่วนมากจะใช้วิธีใดครับ แต่ละองค์กรจะมีวิธีในการจัดการกับพนักงานที่มีผลงานไม่ดี ที่แตกต่างกันออกไป แต่ก็หนีไม่พ้น 4 วิธีที่ได้กล่าวมาข้างต้น แต่วิธีสุดท้ายนั้น เป็นวิธีที่องค์กรแบบไทยๆ ของเรานั้นไม่ค่อยกล้าทำ เพราะบางครั้งก็เห็นว่าเขาทำงานกับเรามานาน ก็เลยไม่อยากทำให้เขาเสียความรู้สึก (แต่บริษัทเสียความรู้สึกไปแล้วมีใครสนใจบ้างหรือไม่) แต่ระยะหลังๆ ก็เริ่มมีหลายบริษัทที่กล้าตัดสินใจเลิกจ้างพนักงานที่ผลงานไม่ดีเพื่อไม่ให้เกิดผลเสียในระยะยาวต่อบริษัทอย่างประเมินค่าไม่ได้เลย

ถ้าเราไม่กล้าเลิกจ้าง หรือไม่อยากทำ หรือไม่สามารถทำอะไรได้เลย ก็แปลว่าเราต้องกลับไปใช้วิธีแรก ก็คือ “อดทน” และ “รอ” วันที่เขาจะเกษียณอายุออกจากบริษัทไปเอง เนื่องจากพัฒนาก็แล้ว โอนย้ายก็แล้ว แต่สุดท้ายผลงานก็ยังไม่ดี

ผมก็เห็นมาเยอะครับว่า มีหลายบริษัทที่มีความอดทนสูงมาก แล้วบริษัทของท่านเองล่ะครับมีความอดทนสูงเพียงใด