บทบาทหน้าที่ของหัวหน้างานที่ดี

การเป็นหัวหน้างานที่ดีนั้น ไม่ใช่เรื่องยาก แต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ เลย จริงมั้ยครับ หัวหน้างานจะเป็นบุคคลที่มีบทบาทมากในทีมงานที่เขาดูแลอยู่ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของผลสำเร็จของงาน หรือเรื่องของการบริหารคน

ในหลายบริษัท ก็มีการพัฒนาพนักงานก่อนที่จะเลื่อนให้เขาเป็นหัวหน้างาน แต่บางบริษัทก็ไม่มีการพัฒนาก่อนล่วงหน้า อาศัยให้เรียนรู้จากการเป็นหัวหน้าจริงๆ เลย ซึ่งผลที่ออกมาก็อาจจะไม่ค่อยดีนัก เพราะหัวหน้างานที่ไม่ได้รับการเตรียมตัวที่ดีนั้น จะกลายเป็นสาเหตุของปัญหาต่างๆ ในการบริหารงานและบริหารคนในทีมงานอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เลย

จนมีบางคนเคยถามผมว่า การเป็นหัวหน้านี่ต้องเรียนกันด้วยหรือ ผมก็ตอบไปว่า จริงๆ คนเรารู้วิธีการดูแลคนอื่นอยู่แล้ว เพียงแต่บางคนอาจจะไม่เห็นความสำคัญ หรือมองข้ามเรื่องนี้ไปเลย ดังนั้นการฝึกอบรมเรื่องของการเป็นหัวหน้าจึงเป็นสิ่งที่คนที่จะต้องเป็นหัวหน้างานในอนาคต จะต้องถูกเตรียมความพร้อมให้ดีเสียก่อน เพื่อไม่ให้ไปตกม้าตายตอนที่ได้รับการเลื่อนขึ้นไปเป็นหัวหน้าแล้ว

โดยทั่วไปหน้าที่ของหัวหน้างาน ก็แยกออกเป็นสองมุมใหญ่ๆ ก็คือ บริหารงานให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด และบริหารคนเพื่อให้คนในทีมงานทำงานร่วมกันอย่างดี ผมมี model เรื่องของบทบาทหน้าที่ของหัวหน้างานที่ผมใช้ในการบรรยายในหลักสูตร การพัฒนาทักษะการเป็นหัวหน้างาน มาเล่าให้ฟังคร่าวๆ เผื่อว่าจะเป็นประโยชน์สำหรับท่านที่เป็นหัวหน้า หรือท่านที่กำลังจะเป็นหัวหน้า รวมถึงฝ่ายบุคคลที่จะต้องพัฒนาหัวหน้างานครับ

จะเห็นว่าจาก model ข้างบนนั้น บทบาทหน้าที่การเป็นหัวหน้างานที่ดีนั้นจะประกอบไปด้วยสองส่วนใหญ่ๆ ก็คือ ครึ่งวงกลมด้านบน จะเป็นเรื่องของการบริหารงาน และครึ่งวงกลมด้านล่าง จะเป็นเรื่องของการบริหารงาน ซึ่งทั้งสองด้านนี้ คนที่เป็นหัวหน้างานจะต้องสร้างความสมดุลกับทั้งสองเรื่องให้ได้ โดยไม่เน้นไปที่เรื่องใดเรื่องหนึ่งมากเกินไป

เน้นงานมาไป พนักงานก็เครียด และรู้สึกกดดันมาก เน้นคนมากไป งานก็ไม่ออก ดังนั้นก็ต้องอยู่ที่ทักษะของคนที่เป็นหัวหน้าว่าจะสามารถหาจุดสมดุลได้อย่างไร ซึ่งพิสูจน์กันมาเยอะแล้วครับ ว่าสามารถทำได้ โดยพิจารณาจากหัวหน้างานที่ดีๆ ที่ท่านผู้อ่านเคยเจอมาก็ได้ว่า เขาสามารถที่จะสร้างความสมดุลทั้งด้านการบริหารงาน และการบริหารคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

พรุ่งนี้ผมจะมาต่อในแต่ละเรื่องนะครับว่า หัวหน้างานกับหน้าที่ในแต่ละด้านนั้นมีอะไรบ้าง และส่วนใหญ่หัวหน้างานทั่วไปมักจะเน้นเรื่องอะไรเป็นหลักครับ