บทความ · HR Management · Compensation & Benefits
⬛ HR Insight
เมื่อขึ้นเงินเดือนไม่ได้ แต่ยังต้องรักษาคนไว้ ควรทำอย่างไรดี
“ในวันที่ให้ตัวเลขไม่ได้ สิ่งที่องค์กรยังให้ได้เสมอคือความจริงใจ”
ปีนี้เศรษฐกิจไม่ค่อยเป็นใจนัก หลายองค์กรเริ่มส่งสัญญาณชัดขึ้นว่าไม่มีงบประมาณสำหรับการขึ้นเงินเดือนในรอบนี้
ถ้าองค์กรของคุณอยู่ในสถานการณ์แบบนั้น คำถามที่ HR และผู้จัดการต้องเผชิญไม่ใช่แค่ว่าจะทำอะไรแทนเงินเดือน แต่คือจะสื่อสารกับพนักงานอย่างไร และจะสื่อสารตอนไหน
เพราะในประสบการณ์ของผม สิ่งที่ทำลายความไว้วางใจในองค์กรได้เร็วที่สุดในช่วงเวลาแบบนี้ไม่ใช่การที่ไม่มีเงินขึ้น แต่คือความเงียบ
ความเงียบทำลายความไว้วางใจได้เร็วกว่าข่าวร้ายใดๆ
จากการสำรวจของ Zety แพลตฟอร์มที่ปรึกษาด้านอาชีพ พบว่า 3 ใน 5 ของพนักงานยินดีรับการขึ้นเงินเดือนน้อยลง หรือแม้แต่ไม่ขึ้นเลย แม้จะรู้สึกว่าตัวเองสมควรได้รับ
ตัวเลขนี้ฟังดูดีสำหรับองค์กรครับ แต่ถ้าอ่านให้ลึกกว่านั้น มันบอกว่าพนักงานส่วนใหญ่ไม่ได้คาดหวังความมหัศจรรย์ เขาแค่ต้องการรู้ความจริง และรู้สึกว่าองค์กรมองเห็นเขาอยู่
สิ่งที่ทำลายความไว้วางใจได้มากที่สุดในช่วงเวลาแบบนี้ไม่ใช่การที่ไม่มีเงินขึ้น แต่คือการที่พนักงานรู้ข่าวช้าเกินไป หรือไม่รู้เลยจนกระทั่งวันที่รอบการประเมินมาถึงแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น Amy Dwyer ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Salary.com พูดไว้ตรงมากว่า “อย่ารอจนถึงสัปดาห์ก่อนที่จะประมวลผลการขึ้นเงินเดือนค่อยสื่อสาร มันทำให้คนอยู่ในสถานการณ์ที่ยากมาก และยังทำลายความไว้วางใจด้วย”
พูดก่อน พูดตรง และพูดให้ครบ
สิ่งที่ควรทำไม่ใช่การรอให้สถานการณ์ชัดเจนก่อน แต่คือการบอกพนักงานตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าสถานการณ์ตอนนี้เป็นอย่างไร จะกลับมาทบทวนเรื่องนี้อีกครั้งเมื่อไหร่ และองค์กรเห็นคุณค่าในสิ่งที่พวกเขาทำอยู่
Tom McMullen ที่ปรึกษาอาวุโสจาก Korn Ferry แนะนำว่าการสื่อสารควรมีเส้นทางที่ชัดเจนให้พนักงานเห็นว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อจากนี้ ไม่ใช่แค่บอกว่า “ตอนนี้ยังไม่ได้” แล้วจบ
และที่สำคัญมากคือต้องให้ผู้จัดการทุกคนสื่อสารในทิศทางเดียวกัน เพราะถ้าผู้จัดการแต่ละคนพูดไม่เหมือนกัน พนักงานจะสับสนและเริ่มไม่ไว้วางใจองค์กรมากกว่าเดิม
เงินไม่ใช่สิ่งเดียวที่ทำให้คนรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่า
ผมไม่ได้จะบอกว่าเงินไม่สำคัญนะครับ มันสำคัญมาก แต่ในช่วงที่งบประมาณจำกัด สิ่งที่องค์กรทำได้คือหาทางอื่นที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่าถูกมองเห็นและได้รับการดูแล
🎯 สิ่งที่ทำได้จริงในช่วงที่งบประมาณจำกัด
▸ โบนัสพิเศษเฉพาะกิจสำหรับผลงานที่โดดเด่น โดยไม่ต้องรอรอบประจำปี
▸ ความยืดหยุ่นในการทำงาน ทั้งเรื่องเวลาและสถานที่ ซึ่งหลายคนให้คุณค่ากับสิ่งนี้มากกว่าที่ผู้บริหารคิด
▸ โอกาสในการพัฒนาตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นการส่งไปอบรม การมอบหมายงานที่ท้าทาย หรือการมีที่ปรึกษาที่ดี
▸ การยอมรับและขอบคุณที่ตรงไปตรงมา ซึ่งไม่มีต้นทุนแต่มีผลมากกว่าที่คิด
Amy Dwyer บอกประเด็นที่ผมชอบมากว่า ให้ถามพนักงานว่าเขาอยากได้รับการยอมรับแบบไหน และแบบไหนที่มีความหมายกับเขามากที่สุด บางครั้งคุณจะได้ยินบางอย่างที่ไม่เคยนึกถึง แต่กลับมีความหมายกับเขามาก
สิ่งที่ยังให้ได้เสมอ แม้ในวันที่ตัวเลขไม่เอื้ออำนวย
ผู้จัดการหลายคนที่ผมคุยด้วยกังวลว่าถ้าบอกความจริงไปพนักงานจะลาออก แต่ผมคิดว่าคำถามที่แท้จริงไม่ใช่นั้นครับ คำถามที่แท้จริงคือ ถ้าเราไม่บอก แล้วพนักงานรู้สึกอย่างไรกับองค์กรที่เลือกจะเงียบแทนที่จะพูดความจริง
“ในวันที่ให้ตัวเลขไม่ได้ สิ่งที่องค์กรยังให้ได้เสมอคือความจริงใจ และบางครั้ง นั่นก็เพียงพอที่จะทำให้คนอยู่ต่อครับ”
โดย ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร | ที่ปรึกษาด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล | Think People Consulting
ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร: Think People Consulting
