“ผู้จัดการที่มองผลงานลูกน้องไม่ออก ก็ไม่สมควรเป็นผู้จัดการ”

เมื่อสองวันก่อนได้คุยกับผู้บริหารระดับสูงขององค์กรแห่งหนึ่ง ในเรื่องของการประเมินผลงานพนักงาน รวมถึงการประเมิน Competency ของพนักงานเพื่อที่จะได้เห็นว่า พนักงานแต่ละคนมีสิ่งที่จะต้องพัฒนา ปรับปรุงมากน้อยสักแค่ไหน และผู้บริหารท่านนี้ก็พูดออกมาในห้องประชุมว่า “ผู้จัดการ และหัวหน้างานคนไหน ที่มองผลงานลูกน้องไม่ออก ไม่รู้ว่า ลูกน้องตนเองมีผลงานที่ดีหรือไม่ พฤติกรรมเหมาะสมหรือไม่ ก็ไม่สมควรเป็นผู้จัดการและหัวหน้างานอีกต่อไป”

ฟังดูแรง แต่มันก็เป็นความจริงที่ปฏิเสธไม่ได้

หลายท่านอาจจะสงสัยว่าทำไมคนที่เป็นผู้จัดการ หรือหัวหน้างาน ทำไมถึงไม่สามารถที่จะประเมินผลงานของลูกน้องตนเองได้ เพราะถึงเวลาประเมินทีไร ก็มักจะเห็นว่าประเมินให้ลูกน้องตนเองได้ A กันทุกคนทั้งด้าน ผลงาน และด้านพฤติกรรมในการทำงาน จนมีผู้บริหารบางองค์กรต้องพูดในที่ประชุมผู้จัดการว่า

“ถ้าลูกน้องพวกคุณ A หมดจริงๆ บริษัทเราน่าจะเจริญก้าวหน้ามากกว่านี้นะ ปัญหาคงไม่เยอะขนาดนี้ ทั้งงานไม่เสร็จตามเป้าหมาย ลูกค้าบ่น และร้องเรียนเข้ามาอยู่ตลอด ความผิดพลาดที่เคยเกิด ก็ยังเกิดอยู่อีก…….”

แล้วทำไมผู้จัดการถึงมองผลงานลูกน้องตนเองไม่ออก

  • จริงๆ มองออก แต่ไม่กล้าประเมิน กลัวว่าลูกน้องจะมองตนว่าเป็นผู้จัดการที่ไม่ดี เดี๋ยวลูกน้องไม่รัก ไม่เคารพเรา หรือ ถ้าประเมินไม่ดี เดี๋ยวลูกน้องไม่ทำงานให้ก็จะแย่ๆ ฯลฯ

 

  • เข้าใจเกณฑ์ผิดพลาดไป (ประชดเล็กน้อย) คือ ที่ให้ทุกคนได้ A เพราะคิดว่า A คือทำงานได้ตามมาตรฐานที่กำหนด (ทั้งๆ ที่ HR ก็ประกาศปาวๆ อยู่ตลอดเวลา แต่ก็เหมือนจะไม่ได้ยิน)

 

  • อยากให้ลูกน้องได้เงินเดือนขึ้นเยอะหน่อย ก็คือ เป็นช่วงเวลา 1 ครั้งในรอบปี ที่หัวหน้าจะแสดงบารมีให้ลูกน้องได้เห็นว่า ตนเองสามารถที่จะให้ผลงาน A กับลูกน้องได้ และพยายามจะให้ A เพราะลูกน้องจะได้เงินเดือนขึ้นเยอะหน่อย โดยที่แจ้งกับลูกน้องว่า “พี่ให้พวกเรา A ทุกคนนะ แต่ถ้าถึงเวลาแล้วพวกเราไม่ได้ A แปลว่า ไม่ใช่พี่นะ แต่เป็น HR กับผู้บริหารปรับลดลง” โยนให้คนอื่นซะนี่ ทั้งๆ ที่รู้ว่า ไม่มีทางที่ทุกคนจะได้ A จริงๆ

 

  • ลูกน้องใคร ใครก็รัก อันนี้คือ ลำเอียงอย่างเห็นได้ชัด มีความรักให้ลูกน้องนี่เป็นเรื่องที่ดีอยู่แล้วนะครับ แต่ก็ควรจะรักในทางที่ถูกเช่นกัน อะไรที่ถูกก็ควรส่งเสริม แต่อะไรที่ไม่ควร หรือไม่ถูกต้อง ก็ต้องบอกตรงๆ ว่ายังไม่ดี เพื่อที่จะได้พัฒนากันต่อไปได้

ถามว่าผู้จัดการทุกคนเป็นแบบนี้หมดหรือเปล่า คำตอบก็คือ ไม่ทุกคนแน่นอน แต่เป็นทุกคนคงจะแย่ ก็ยังดีว่า มีผู้จัดการที่ดีๆ อีกเยอะ ที่ประเมินผลงานพนักงานกันตามเนื้อผ้าจริงๆ สาเหตุที่เขาประเมินได้ตามผลงานจริงๆ ก็เพราะว่า

  • ผู้จัดการที่ดีคิดว่า การที่ลูกน้องตนเองทำงานได้ไม่ดี แต่เราประเมินให้ดีนั้น มันทำให้พนักงานไม่รู้ว่าตนเองควรพัฒนาในเรื่องอะไร และพนักงานก็จะเรียนรู้ว่า ทำงานแย่ๆ ต่อไปแบบนี้แหละ เพราะทำแบบนี้นายยังให้ตั้ง A

 

  • ผู้จัดการที่ดีคิดว่า การที่เราประเมินผลงานตรงไปตรงมานั้น ทำให้พนักงานที่ทำงานดีจริงๆ เกิดกำลังใจในการทำงาน และอยากทำดีต่อไป และทำให้พนักงานที่ผลงานแย่ รู้สึกตัวว่าตนเองยังต้องพัฒนา และถ้าตนเองพัฒนาจนผลงานดี ก็จะได้รางวัลที่ดีตามไปด้วย ดีกว่าการประเมินแบบไม่ตรงกับผลงาน แบบนี้จะทำให้พนักงานที่มีผลงานดี หมดกำลังใจในการทำงาน และไม่อยากสร้างผลงานที่ดี เพราะคิดว่า พนักงานที่ทำงานแย่ๆ ยังได้ผลการประเมินเท่ากับเราเลย แบบนี้เราจะทำดีไปทำไม

ดังนั้นคนที่เป็นผู้จัดการจะต้องถูกฝึกมาให้มองผลงานลูกน้องออก และต้องประเมินผลงานลูกน้องอย่างเป็นธรรม โดยอาศัยข้อมูล ข้อเท็จจริงมาประกอบมากที่สุด

มีอยู่บริษัทหนึ่ง เขาออกกฎมาเลยว่า ถ้าผู้จัดการคนไหนประเมินผลงานลูกน้องออกมา A หมด หรือประเมินแล้วไม่ตรงกับผลงานจริงๆ ของลูกน้อง หรือไม่ตรงตามเกณฑ์ที่บริษัทกำหนดไว้ หรือมองผลงานลูกน้องไม่ออก ผู้จัดการคนนั้นจะได้ผลงาน E ในปีนั้นทันที เพราะถือว่า คุณไม่ใช่เป็นผู้จัดการที่ดี

ผมว่า ก็น่าสนใจดีนะครับ บริษัทไหนจะลองเอาไปใช้ดูก็ได้นะครับ เขาไม่ได้จดลิขสิทธิ์ไว้ครับ ^^

2 thoughts on ““ผู้จัดการที่มองผลงานลูกน้องไม่ออก ก็ไม่สมควรเป็นผู้จัดการ”

Add yours

  1. การออกแบบฟอร์มและกำหนดเกณฑ์ การประเมินผลงานประจำปีที่มีคุณภาพ น่าจะช่วยได้มั้ยค๊ะ

    1. ช่วยได้ส่วนหนึ่งครับ แต่ที่ต้องทำก็คือ ต้องให้ความรู้ และความเข้าใจกับผู้ประเมิน และผู้ถูกประเมิน ในเรื่องของเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการประเมินผลงาน รวมทั้งเกณฑ์ในการประเมินว่าตรงไหนที่เรียกว่าได้มาตรฐาน คะแนนเท่าไหร่ที่เรียกว่าโดดเด่น และต้องแสดงหลักฐานที่ชัดเจน สิ่งเหล่านี้ถ้าตกลงให้ตรงกันแล้ว ก็จะช่วยผู้จัดการในการประเมินผลงานลูกน้องตนเองได้ตรงไปตรงมาได้มากขึ้นครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: