⬛ HR Insight

เมื่อ AI ไม่ใช่แค่ “เครื่องมือ” แต่คือการ “ออกแบบงานใหม่” ทั้งระบบ

HR ไม่ใช่แค่คนที่ดูแลคนอีกต่อไป แต่เรากำลังกลายเป็น “สถาปนิก” ที่ต้องออกแบบโครงสร้างการทำงานใหม่ เพื่อให้ทั้งคนและเทคโนโลยีเติบโตไปพร้อมๆ กัน

---

ช่วงปีสองปีที่ผ่านมา เราคุยกันเรื่อง AI ในงานบริหารทรัพยากรบุคคล (HR) กันเยอะมากครับ แต่ส่วนใหญ่มักจะวนเวียนอยู่กับการหาเครื่องมือมาช่วยให้เราทำงานได้เร็วขึ้น เช่น ใช้ AI ช่วยเขียน Job Description (JD) ช่วยคัดกรองใบสมัคร หรือช่วยตอบคำถามพนักงานผ่าน Chatbot

แต่จากข้อมูลล่าสุดของทั้ง Gartner และ McKinsey สิ่งที่กำลังเกิดขึ้นในปีนี้มันไปไกลกว่านั้นครับ โจทย์ใหญ่ของเหล่า CHRO และผู้บริหารองค์กรในวันนี้ ไม่ใช่แค่การมองหาว่า “มีเครื่องมือตัวไหนน่าใช้บ้าง” แต่มันคือการกลับมา “ออกแบบงานใหม่” (Work Redesign) กันทั้งระบบเลยทีเดียว

---

เลิกมองแค่ “เครื่องมือ” แล้วมองที่ “กระบวนการ”

เดิมทีเรามักจะเอางานเดิมที่มีอยู่ แล้วหา AI มาเสียบเข้าไปตรงกลางเพื่อให้มันเร็วขึ้น แต่แนวคิดใหม่ในตอนนี้คือการมานั่งไล่ดู Work Process ตั้งแต่ต้นจนจบ (End-to-End) แล้วตั้งคำถามใหม่ว่า

การ Reimagine หรือการจินตนาการภาพการทำงานใหม่นี้เองครับ ที่จะทำให้โครงสร้างองค์กรแบบเดิมๆ เปลี่ยนไป

---

ทำไมต้อง Redesign Work?

เหตุผลที่องค์กรระดับโลกให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เป็นอันดับต้นๆ ก็เพราะว่าถ้าเราไม่เปลี่ยนวิธีออกแบบงาน แต่เอา AI เข้าไปใส่เฉยๆ ผลที่ได้มักจะเป็นความโกลาหลครับ เช่น พนักงานรู้สึกว่างานซ้ำซ้อน หรือ AI ทำงานเสร็จแล้วแต่คนไม่รู้จะเอาไปใช้ต่ออย่างไร

การออกแบบงานใหม่จะช่วยให้เราเห็นภาพชัดขึ้นว่า

---

จุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลง

สำหรับ HR หรือผู้บริหารที่กำลังเริ่มกังวลว่าเราต้องเริ่มตรงไหน ผมแนะนำว่าให้ลองกลับไปดู “กระบวนการทำงาน” ของทีมก่อนครับ ลองกางออกมาดูว่าในหนึ่งวันเราทำอะไรกันบ้าง แล้วลองแยกแยะดูว่าส่วนไหนที่ AI ทำได้ดีกว่า

โดย ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร | ที่ปรึกษาด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล | Think People Consulting