People Manager บทบาทสำคัญของการสร้างความผูกพันของคนในองค์กร

ในอดีตเราเชื่อมาโดยตลอดว่า การบริหารทรัพยากรบุคคลเป็นหน้าที่ของฝ่ายทรัพยากรบุคคล หรือ HR ในองค์กร ที่จะต้องทำทุกอย่างเกี่ยวกับคนที่เข้ามาทำงาน แต่ในปัจจุบัน เราเริ่มตระหนักแล้วว่า การบริหารคนนั้น ไม่ใช่หน้าที่ของ HR แต่เพียงฝ่ายเดียวอีกต่อไป ยังต้องเป็นหน้าที่ของ People Manager ซึ่งก็คือ เหล่าบรรดาผู้บริหารสายงานต่าง ๆ ที่มีพนักงานอยู่ใต้การดูแลโดยตรงมากมาย

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสร้างความรู้สึกผูกพันต่อองค์กร ต่อการทำงาน จะสร้างโดยฝ่าย HR ฝ่ายเดียวไม่ได้เลย จะต้องได้รับความร่วมมืออย่างดีจากกลุ่มผู้บริหารสายงานทุกระดับอย่างจริงจัง ซึ่งคนกลุ่มนี้เราเรียกกันว่า People Manager

บทบาทหน้าที่สำคัญในการบริหารคนของ People Manager มีอะไรบ้าง

• การสร้างความผูกพันของพนักงานในหน่วยงานของตนเอง People Manager จะต้องสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงานในหน่วยงานของตนให้ได้ จะต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ดี ทักษะในการสร้างแรงจูงใจ สร้างแรงบันดาลใจ แก้ไขข้อขัดแย้งต่าง ๆ รวมทั้งสร้างความปลอดภัยทางจิตวิทยาให้เกิดขึ้นกับทีมงานของตนให้ได้ เมื่อทีมทุกทีม เกิดความรู้สึกผูกพันกับหน่วยงาน ย่อมส่งผลต่อความผูกพันขององค์กรที่ดีขึ้นในภาพรวมได้

• การสร้างและพัฒนาทักษะ People Manager ต้องสามารถมอง และวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อนของพนักงานของตนได้อย่างชัดเจน และต้องมีใจที่อยากพัฒนาพนักงานให้เก่งขึ้น เพราะงานมันยากขึ้นทุกปีอยู่แล้ว มีเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาเสมอ ดังนั้นผู้จัดการที่ดีจะต้องวางแผนพัฒนาพนักงานทุกคนในทีมงานได้อย่างต่อเนื่องถ้าเราต้องการได้ผลงานที่ดีจากพนักงาน ไม่ใช่ปล่อยให้ทำงานกันไปตามยถากรรม แบบเดิม ๆ

• การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่พนักงาน People Manager จะต้อง สร้างบรรยากาศการทำงานที่เป็นมิตร สนับสนุน และเปิดกว้างต่อการสื่อสาร กำหนดเป้าหมายและความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับพนักงาน พร้อมทั้งให้การสนับสนุนและแนวทางในการทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายนั้น มอบโอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาทักษะให้แก่พนักงาน ให้คำชมเชย การยอมรับ และรางวัลตอบแทนอย่างเหมาะสมเมื่อพนักงานทำงานได้ดี เพื่อเสริมสร้างแรงจูงใจ เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ และรับฟังความคิดเห็นในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับงานของพวกเขา แสดงให้เห็นถึงความเคารพและปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเท่าเทียมและยุติธรรม โดยไม่แบ่งแยกด้วยเหตุผลใดๆ

ด้วยบทบาทของ People Manager 3 ประการข้างต้น ถ้าทำได้อย่างจริงจัง เราจะสามารถสร้างความผูกพันของพนักงานได้อย่างมากมาย