คำพูดที่พูดไม่ยาก แต่ทำไมมันยากที่จะออกจากปากหัวหน้า

การที่เราได้ดำรงตำแหน่งเป็นหัวหน้างาน หรือเป็นผู้จัดการในระดับต่างๆ ขององค์กร ก็มักจะทำให้เราเกิดความมั่นใจในตนเองว่า เราเองก็เป็นคนเก่งคนหนึ่ง เราจะรู้สึกว่าองค์กร และผู้บริหารให้ความเชื่อมั่นในการทำงานของเรา เราถึงได้เลื่อนตำแหน่งสูงขึ้นได้ แต่ความเชื่อมั่นตรงนี้ ถ้ามีมากเกินไป ก็จะเกิดผลเสียในการบริหารงานภายในทีมงานได้อย่างมากมายทีเดียว

พนักงานหลายคนพอได้เลื่อนตำแหน่งเป็นหัวหน้า เป็นผู้จัดการ ก็เริ่มพฤติกรรมโหดทันที เพราะคิดว่าตนเองมีอำนาจเต็มในการบริหารจัดการลูกน้องของตนเอง และเริ่มที่จะใช้คำพูด น้ำเสียง กิริยาท่าทางที่แสดงให้เห็นว่าตนเองคือผู้กุมชะตาชีวิตของลูกน้องทุกคน โดยไม่สนใจว่าลูกน้องจะรู้สึกอย่างไร

และด้วยพฤติกรรมเหล่านี้ ก็เลยทำให้การทำงานร่วมกับลูกน้องมีปัญหาขึ้นมาทันที หัวหน้าหลายคน แค่เพียงคำพูดง่าย ๆ แต่ได้ใจลูกน้อง แต่กลับไม่ยอมพูด กลัวว่าพูดไปแล้ว จะทำให้ตนเองดูด้อยค่า ทำให้ตัวเองดูต่ำต้อย ทำให้ตัวเองดูอ่อนแอ ในสายตาของลูกน้อง

มีคำพูดอยู่ 2-3 คำที่เป็นคำพูดง่าย ๆ แต่ยากจะออกจากปากของหัวหน้าที่มีความเชื่อมั่นใจตนเองแบบสูงมาก ๆ ด้วยความเชื่อมั่นในตนเองมาก อีโก้เยอะ ก็เลยทำให้เขาเกิดทิฐิ เกิดความยึดมั่นถือมั่นว่าตนเองต้องถูกต้องเสมอ เลยทำให้ไม่กล้าที่จะพูดคำพูดที่ดี ๆ เหล่านี้ คำพูดหรือประโยคเหล่านี้มีอะไรบ้าง มาดูกัน

• คำแรกที่ไม่ค่อยได้ออกจากปากหัวหน้าที่เชื่อมั่นในตนเองสูงมาก ๆ ก็คือคำว่า “ผมขอโทษ” เวลาที่หัวหน้าทำอะไรไม่ถูกต้อง หรือ ตัดสินใจอะไรไปที่ผิดพลาดไปบ้าง สิ่งที่จะเกิดขึ้นก็คือ ความเงียบ หรือไม่ก็เปลี่ยนเรื่องไปเป็นเรื่องอื่น แทนที่จะบอกกับทีมงานว่า “ผมขอโทษในสิ่งที่ผมตัดสินใจผิดไป” พอไม่ยอดพูดก็เลยทำให้ทีมงานรู้สึกไม่ค่อยดีเท่าไร เหมือนกับหัวหน้าไม่ยอมรับความผิดพลาดที่ตนเองทำ แต่ถ้าคนอื่นในทีมทำผิดเมื่อไร หัวหน้าก็จ้องจะเล่นงานทันที

• คำที่สองก็คือคำว่า “ผมผิดเอง” คำนี้ยิ่งออกจากปากหัวหน้าที่มีความมั่นใจสูง ๆ ยากมาก เพราะการจะพูดว่า “ผมผิดเอง” นั้นมันเหมือนกับการทำให้ตนเองเสียหน้า เพราะบางครั้งหัวหน้าเองก็ตัดสินใจด้วยความมั่นใจที่สูงมาก และไม่ฟังเสียงทัดทานของลูกทีมเลย แม้ว่าจะมีเหตุผลรองรับก็ตาม แต่ก็ยังตัดสินใจไปด้วยความมั่นใจในตนเอง แต่หลังจากที่ตัดสินใจไปแล้วเกิดความผิดพลาดขึ้น สิ่งที่มักจะเกิดขึ้นก็คือ โทษสภาพแวดล้อมข้างๆ ไปเรื่อย โดยไม่เคยคิดจะยอมรับความผิดพลาดของตนเองเลย

• คำที่สาม ก็คือ “ขอบคุณมาก” คำนี้เป็นคำพูดหนึ่งที่เรามักจะได้ยินเสมอ ได้ยินเป็นปกติ แต่กลับไม่ค่อยได้ยินจากปากของหัวหน้าที่มีทิฐิมานะสูง ๆ หัวหน้ากลุ่มนี้มองว่า มันก็เป็นหน้าที่ของลูกน้องอยู่แล้วที่จะต้องทำงานให้เรา แล้วเราทำไมต้องไปขอบคุณเขาอีก ก็ด้วยความคิดแบบนี้แหละครับ ที่ทำให้หัวหน้าแบบนี้ไม่ได้ใจลูกน้องสักที

• คำที่สี่ “ทำงานได้ดีมากเลย เยี่ยมมาก” คำชมจากใจจริง เวลาที่พนักงานทำงานได้ดี ผลงานออกมาเยี่ยม หรือลูกค้าชื่นชมพนักงานเรามา ฯลฯ หัวหน้ากลับไม่เอามาชื่นชมพนักงาน กลับเงียบ ไม่พูดอะไร บางคนถึงขั้นอิจฉาลูกน้องก็มี แต่เวลาลูกน้องทำงานพลาดเมื่อไหร่ ด่ากราดทันที แล้วแบบนี้จะได้ใจลูกน้องได้อย่างไร

คำพูด 4 ประโยคข้างต้น เป็นคำพูดที่เรามักจะได้ยินในชีวิตประจำวันเสมอ และก็เป็นคำพูดที่เรามักจะสอนเด็ก ๆ ให้พูด ให้ใช้กัน แต่หัวหน้างาน ผู้จัดการบางคน กลับไม่เคยคิดที่จะพูดเลย สาเหตุก็แค่เพียงกลัวเสียหน้า กลัวจะควบคุมพนักงานไม่ได้ ฯลฯ

หารู้ไม่ว่า ยิ่งเราพูดประโยคเหล่านี้ด้วยความจริงใจ และพูดออกมาจากความเป็นจริงที่เกิดขึ้นต่างหาก ที่ยิ่งจะทำให้พนักงานเชื่อมั่น และ มีความมั่นใจในตัวหัวหน้ามากขึ้น ว่า มีความเป็นธรรม ยอมรับความจริง มากกว่าที่จะทู่ซี้ เอาสีข้างเข้าถูว่าตัวเองถูกตลอดเวลา