คุณลักษณะของคนที่เป็น Good Manager

Manager หรือ ผู้จัดการ เป็นตำแหน่งที่หลายคนต้องการจะไปให้ถึง เมื่อเข้าสู่โลกแห่งการทำงาน เวลาที่ถามผู้สมัครที่เพิ่งจบใหม่ หรือมีประสบการณ์ไม่เกิน 3 ปี ว่า อนาคตอยากเติบโตไปไหนอย่างไร คำตอบที่ได้ก็มักจะตอบว่า อยากเห็นผู้จัดการเร็ว ๆ อยากเป็นผู้บริหารหน่วยงาน หรือ องค์กร

พอถามต่อไปว่า รู้หรือไม่ว่าหน้าที่ของผู้จัดการ และผู้บริหารองค์กรต้องทำอะไรบ้าง คำตอบที่ได้มามักจะเป็น ก็นำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จบ้าง บริหารให้องค์กรได้กำไรบ้าง หรือ สร้างยอดขาย ขยายตลาด คิดระบบงานใหม่ ๆ ให้ได้ ฯลฯ น้อยคนมาก ๆ ที่จะตอบว่า ดูแลพนักงานให้สร้างผลงานให้ได้ตามเป้าหมาย

ในทางปฏิบัติแล้ว ใครก็ตามที่มีตำแหน่ง Manager หรือ ผู้จัดการ หรือจะเรียกชื่อตำแหน่งว่าอะไรก็แล้วแต่ สิ่งที่ตำแหน่งนี้จะต้องเป็น และต้องทำหน้าที่พร้อมกันไปด้วยก็คือ เป็น People Manager ด้วย คือต้องดูแลพนักงานที่อยู่ในหน่วยงานของตนเอง ให้มีความพร้อมที่จะสร้างผลงานให้ได้ตามเป้าหมายที่วางไว้

ดังนั้น People Manager ที่ดี ประกอบไปด้วยอะไรบ้าง ในยุคนี้

• ต้องสามารถให้ Feedback และ Coach พนักงานในทีมได้ พนักงานคนไหนทำงานดี หรืไม่ดีอย่างไร จะต้องสามารถแจ้งและให้ข้อมูลแก่พนักงานได้เพื่อให้พนักงานมองเห็นตนเอง และนำไปพัฒนาได้ อีกทั้งเวลาที่พนักงานขาดทักษะ หรือ ขาดพลังในการทำงาน ก็ต้องสามารถเป็น Coach ที่ดีให้กับพนักงานของตนได้ด้วย

• สามารถทำงานเป็นทีมได้ อันนี้สำคัญ ผู้จัดการบางคน เป็นประเภท ข้าเก่งคนเดียว และทำงานกับคนอื่นไม่ได้เลย ยิ่งต้องมีลูกน้องต้องบริหารจัดการ ก็เลยไม่สามารถที่จะทำงานเป็นทีมกับลูกน้องได้เลย อีกทั้งยังไม่สามารถสร้างทีมงานที่แข็งแกร่งได้ ปล่อยให้ทีมทำงานกันเอง แก่งแย่งชิงดีกันไป แทงข้างหน้าข้างหลังกัน โดยที่ผู้จัดการบางคน ก็เข้าร่วมการแก่งแย่งชิงดีกับเขาด้วยเหมือนกัน

• เชื่อใจพนักงานของตนในการทำงาน People Manager ที่ดีจะต้องให้อิสระพนักงานในการทำงานมากพอ ไม่ใช่ล้วงลูก ลงลึกในงานของพนักงานทุกอย่าง ทุกคน พนักงานจะรู้สึกไม่ได้รับอิสระในการทำงาน การที่ Manager จะสามารถไว้วางใจพนักงานในทีมงานของตนได้นั้น แปลว่า ผู้จัดการก็ต้องทำหน้าที่ในการเลือกเฟ้นหาพนักงานที่ดี เหมาะสม เข้ามาทำงานในทีมด้วย

• รู้จักการกำหนดเป้าหมาย People Manager จะต้องสามารถกำหนดเป้าหมายในการทำงานให้กับพนักงานของตนได้อย่างชัดเจน ใครต้องทำอะไรให้สำเร็จบ้าง ภาพเป้าหมายคืออะไร ต้องสำเร็จเมื่อไหร่ รวมทั้งถ่ายทอดให้พนักงานทุกคนเข้าใจภาพเป้าหมายร่วมกันให้ได้

• มีทักษะในการสื่อสารที่ดี ผู้จัดการที่จะบริหารจัดการคนได้ดี จะต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ดีด้วย ไม่ว่าจะเป็นการถ่ายทอดเป้าหมาย การให้ Feedback การสอนงาน รวมทั้งการติดตามงาน และการให้คำปรึกษากับพนักานในทีม ฯลฯ ล้วนแต่ต้องอาศัยทักษะในการสื่อสารทั้งสิ้น ยิ่งไปกว่านั้น ถ้ามีทักษะในการสื่อสารแบบการเล่าเรื่องได้ก็จะยิ่งดี รวมทั้งสื่อสารเรื่องยาก ๆ ให้สามารถเข้าใจง่าย ๆ ได้

• มุ่งเน้นที่จุดแข็งของพนักงาน People Manager ในยุคนี้ จะต้องมุ่งไปที่จุดแข็งของพนักงานมากกว่าจุดอ่อน เพราะการส่งต่อจุดแข็งของพนักงานนั้นง่ายกว่ามาก เมื่อเทียบกับการไปพัฒนาจุดอ่อนของพนักงานที่อาจจะพัฒนายาก หรือพัฒนาไม่ได้เลย ดังนั้น ถ้าพนักงานคนนั้นมีจุดแข็งในเรื่องอะไร ก็ให้เน้นไปที่การใช้จุดแข็งนั้นสร้างผลงานจะดีกว่า และหาพนักงานในทีมคนอื่นที่มีจุดแข็งด้านอื่นมาเสริมจุดอ่อนของพนักงานอีกคน ก็จะกลายเป็นทีมงานที่แข็งแกร่งได้

• ต้องเข้าใจความแตกต่างของคน ต้องเข้าใจอย่างแท้จริงว่าคนเราทุกคนมีความแตกต่างกัน ดังนั้น ไม่สามารถใช้วิธีการบริหารจัดการแบบเดียวกัน กับพนักงานทุกคนได้ทั้งหมด คนนึงชอบอย่าง อีกคนชอบอีกอย่าง ไม่เหมือนกัน ผู้จัดการจึงต้องสามารถปรับตัว ปรับสไตล์การบริหารให้เข้ากับพนักงานแต่ละคนได้

• ให้เวลากับคนเก่งในทีม ทุกทีมงานจะต้องมีพนักงานที่มีความเก่งกาจสามารถเหนือคนอื่น เป็นพวก Star Talent ผู้จัดการจะต้องให้เวลากับพนักงานกลุ่มนี้มากขึ้น ในการที่จะคุย ถาม และวางแผนอนาคตให้กับพนักงานกลุ่มนี้ มิฉะนั้น เราอาจจะเสียกลุ่มพนักงานเก่งๆ ไปได้ ผู้จัดการหลายคนที่เข้าใจไปเองว่า คนเก่ง ไม่ต้องการให้ดูแลมากมาย นี่คือความเข้าใจที่ผิด คนเก่ง ก็ต้องการการยอมรับ และได้รับการชื่นชม อีกทั้ง ต้องการได้รับการดูแลจากผู้จัดการเช่นกัน โดยเฉพาะในเรื่องของการต่อยอดความเก่งไปสู่อนาคตที่ก้าวหน้ามากขึ้น

นี่คือคุณสมบัติ 8 ประการที่สำคัญของ People Manager ในยุคดิจิตอลนี้ คนก็ยังเป็นคน ยังมีความต้องการพื้นฐาน ต้องการการได้รับการยอมรับอยู่ดี ไม่ว่าโลกจะเปลี่ยนเป็น ดิจิตอลมากน้อยแค่ไหนก็ตาม

Manager จึงต้องเป็น People Manager ที่ดีด้วย