ทำอย่างไรถึงจะสร้างความไว้วางใจในองค์กร ให้เกิดขึ้นจริงได้

ความไว้วางใจเป็นพื้นฐานสำคัญของการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพและความสำเร็จขององค์กร หากปราศจากความไว้วางใจ ผลผลิตจะลดลง การสื่อสารจะล้มเหลว และพนักงานจะกลายเป็นไม่ใส่ใจ บทความ “การตัดสินใจที่จะเชื่อใจ” โดย Robert F. Hurley ได้ให้โมเดลที่ละเอียดในการเข้าใจว่าความไว้วางใจถูกสร้างขึ้นอย่างไร รักษาไว้ได้อย่างไร และคืนกลับมาได้อย่างไรในสภาพแวดล้อมขององค์กร โดยการดึงจากจิตวิทยาสังคมและประสบการณ์ในการให้คำปรึกษาหลายปี Hurley ได้แยกแยะปัจจัยสิบประการที่ส่งผลต่อการที่ผู้คนจะเลือกเชื่อใจผู้นำ เพื่อนร่วมงาน หรือแม้แต่ทั้งองค์กร การทำความเข้าใจและจัดการกับปัจจัยเหล่านี้จะช่วยให้ผู้จัดการสร้างสภาพแวดล้อมที่ความไว้วางใจสามารถเติบโตได้

ความสำคัญของความไว้วางใจในองค์กร

ความไว้วางใจได้กลายเป็นปัญหาสำคัญในโลกธุรกิจปัจจุบัน การสำรวจที่อ้างถึงในบทความแสดงให้เห็นว่ามีพนักงานและผู้จัดการจำนวนมากไม่ไว้วางใจผู้นำของพวกเขา ซึ่งส่งผลให้บรรยากาศการทำงานตึงเครียด แตกแยก และไม่มีประสิทธิภาพ การขาดความไว้วางใจนี้สร้างความท้าทายอย่างรุนแรง เนื่องจากองค์กรที่ขาดความไว้วางใจมักเผชิญกับอัตราการคงพนักงานต่ำ ความขัดแย้งภายใน และประสิทธิภาพที่ลดลง ในทางกลับกัน สภาพแวดล้อมที่มีความไว้วางใจสูงมีความสัมพันธ์กับขวัญกำลังใจที่สูงขึ้น ความร่วมมือมากขึ้น และผลผลิตที่เพิ่มขึ้น ในองค์กรดังกล่าว พนักงานจะเต็มใจที่จะมีส่วนร่วม สร้างสรรค์ และภักดีมากขึ้น

ปัจจัยที่มีผลต่อความไว้วางใจ

โมเดลของ Hurley แบ่งความไว้วางใจออกเป็นสิบปัจจัย โดยแบ่งเป็นสองประเภท ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่ตัดสินใจที่จะไว้วางใจ (หรือที่เรียกว่า “ผู้ไว้วางใจ”) และปัจจัยสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์และบริบทระหว่างผู้ไว้วางใจกับบุคคลที่ถูกไว้วางใจ (หรือที่เรียกว่า “ผู้ถูกไว้วางใจ”) ปัจจัยเหล่านี้ร่วมกันกำหนดว่าบุคคลจะเลือกไว้วางใจอีกฝ่ายหนึ่งหรือไม่

ปัจจัยของผู้ตัดสินใจ

1. ความอดทนต่อความเสี่ยง ผู้คนมีระดับความสบายใจในการรับความเสี่ยงที่แตกต่างกัน และสิ่งนี้ส่งผลอย่างมากต่อความเต็มใจในการไว้วางใจ ผู้ที่ทนต่อความเสี่ยงสูงมักจะไว้วางใจได้เร็วขึ้น ในขณะที่ผู้ที่หลีกเลี่ยงความเสี่ยงจะระมัดระวังและต้องการเวลาและการรับรองมากขึ้น

2. ระดับการปรับตัว บุคคลที่ปรับตัวได้ดีและมีความมั่นใจในตัวเองมักจะไว้วางใจได้ง่ายกว่า ในทางกลับกัน บุคคลที่ปรับตัวไม่ดีจะมีความกังวลและลังเลที่จะไว้วางใจ

3. อำนาจ มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจไว้วางใจ เมื่อใครบางคนมีอำนาจมากขึ้น พวกเขามักจะไว้วางใจได้ง่ายขึ้นเพราะพวกเขามีวิธีจัดการหากความไว้วางใจถูกละเมิด ส่วนผู้ที่มีอำนาจน้อยต้องพิจารณาปัจจัยอื่นๆ เช่น ความตั้งใจและความซื่อตรงของอีกฝ่าย

ปัจจัยสถานการณ์

1. ความมั่นคง ระดับของความปลอดภัยที่รับรู้ในสถานการณ์จะส่งผลอย่างมากต่อความไว้วางใจ ในสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงสูงซึ่งอาจมีการสูญเสีย ผู้คนจะระมัดระวังในการไว้วางใจมากขึ้นโดยปราศจากการรับรองที่ชัดเจน แต่ในสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงต่ำ ความไว้วางใจมักเกิดขึ้นได้ง่ายกว่า

2. ความคล้ายคลึงกัน ความไว้วางใจจะสร้างได้ง่ายขึ้นระหว่างบุคคลที่มีลักษณะ ประสบการณ์ หรือค่านิยมร่วมกัน ผู้คนจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นกับผู้ที่ดูเหมือนตัวเอง ไม่ว่าจะในด้านพฤติกรรม ภาษา หรือมุมมอง

3. ความสอดคล้องของผลประโยชน์ เมื่อทั้งสองฝ่ายมีเป้าหมายร่วมกันหรือผลประโยชน์ร่วมกัน ความไว้วางใจจะพัฒนาง่ายขึ้น การมีผลประโยชน์ไม่สอดคล้องกันมักจะนำไปสู่ความสงสัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันหรือมีความเสี่ยงสูง

4. ความห่วงใยแบบมีเมตตา ความไว้วางใจจะเพิ่มขึ้นเมื่อมีการแสดงออกถึงความห่วงใยที่แท้จริงต่อผู้อื่น ผู้จัดการที่บางครั้งเสียสละผลประโยชน์ส่วนตัวเพื่อประโยชน์ของพนักงานมีแนวโน้มที่จะได้รับความไว้วางใจมากขึ้น

5. ความสามารถ ความไว้วางใจไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากขาดความสามารถ แม้จะมีเจตนาที่ดี แต่บุคคลนั้นต้องสามารถทำหน้าที่ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความไว้วางใจในความสามารถเป็นสิ่งสำคัญในทั้งบทบาทผู้จัดการหรือในงานที่ต้องรับผิดชอบสูง เช่น การผ่าตัด

6. ความคงเส้นคงวาและความซื่อตรง ความไว้วางใจขึ้นอยู่กับความคาดหวังที่ว่าบุคคลนั้นจะกระทำการอย่างสม่ำเสมอและรักษาคำมั่นสัญญา ผู้นำที่สัญญามากเกินไปแต่ทำได้น้อยลงทำลายความไว้วางใจของตนเองไม่ว่าพวกเขาจะมีเจตนาที่ดีเพียงใด

7. การสื่อสาร การสื่อสารที่เปิดเผยและบ่อยครั้งมีความสำคัญในการรักษาความไว้วางใจ การสื่อสารที่ผิดพลาดหรือขาดความโปร่งใสทำให้เกิดความสงสัย ในขณะที่การสื่อสารที่ชัดเจนและซื่อสัตย์ช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งขึ้น

บทบาทของผู้นำในการสร้างความไว้วางใจ

ผู้นำมีบทบาทสำคัญในการกำหนดความไว้วางใจในองค์กรของตน โดยมุ่งเน้นไปที่ความสอดคล้องของผลประโยชน์ ความสามารถ และการสื่อสาร ผู้นำสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ความไว้วางใจไม่เพียงแต่ถูกสร้างขึ้น แต่ยังถูกรักษาไว้อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ผู้นำต้องมีความกระตือรือร้นในการจัดการกับปัญหาความไว้วางใจเมื่อเกิดขึ้น ตัวอย่างของ Hurley แสดงให้เห็นว่าความไว้วางใจที่ถูกทำลายสามารถฟื้นฟูได้ด้วยความพยายามที่สม่ำเสมอและจริงจัง ผู้นำต้องแสดงให้เห็นว่าพวกเขามุ่งมั่นต่อความโปร่งใส ความยุติธรรม และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

สรุปได้ว่าความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จขององค์กรใดๆ หากปราศจากความไว้วางใจ ความสัมพันธ์จะเสื่อมสลายและประสิทธิภาพก็จะลดลง โมเดลของ Hurley มอบแผนที่เส้นทางให้ผู้นำในการสร้างความไว้วางใจผ่านการผสมผสานระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลและสถานการณ์ โดยการตระหนักถึงความสำคัญของความอดทนต่อความเสี่ยง การสื่อสาร ความซื่อตรง และความห่วงใยแบบมีเมตตา ผู้จัดการสามารถสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ความไว้วางใจจะเจริญเติบโตได้ แม้กระทั่งเมื่อความไว้วางใจถูกทำลาย มันยังสามารถถูกฟื้นฟูได้ด้วยเวลา ความโปร่งใส และความพยายามที่สม่ำเสมอในการปรับความสนใจให้สอดคล้องกันและแสดงความห่วงใยที่แท้จริงต่อผู้อื่น