จัดการกับพนักงานที่เป็นพิษ (Toxic Employee) ก่อนที่จะสายเกินไป

พนักงานที่เป็นพิษ (Toxic Employee) สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อขวัญกำลังใจในการทำงาน ผลผลิต และความสำเร็จของธุรกิจโดยรวม เนื่องจากพนักงานเหล่านี้จะไปส่งผลกระทบต่อความรู้สึกของพนักงานน้ำดีในองค์กรอย่างมาก เป็นต้นเหตุที่ทำให้พนักงานคนอื่นรู้สึกแย่ หมดแรง หมดแรงจูงใจในการทำงานได้ทันที ดังนั้น การระบุและจัดการพนักงานเหล่านี้จึงมีความสำคัญในการรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี และทำให้เกิดวัฒนธรรมในการสร้างผลงานที่ดีได้ (High Performance Culture)

ลักษณะพนักงานที่เป็นพิษมี 3 ประเภทหลัก ดังนี้

• พฤติกรรมก่อกวน พนักงานกลุ่มนี้ มักจะมีพฤติกรรมก่อกวนการทำงานของคนอื่น รวมทั้งมักจะมีพฤติกรรมที่ท้าทายระเบียบวิธีปฏิบัติขององค์กร และเป็นตัวแพร่กระจายความคิดในแง่ลบ ตัวอย่างเช่น รบกวนการประชุม ป่วนการประชุมไปทุกเรื่อง หาเรื่องคนในที่ประชุมอย่างไร้เหตุผล ฝ่าฝืน ไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบของบริษัท บริษัทมีระเบียบอะไร ก็แหกกฎมันทุกข้อ

• การสื่อสารในด้านลบเกี่ยวกับผู้นำและพนักงานอื่น มักจะพูดถึงผู้บริหาร และผู้จัดการ รวมถึงพนักงานคนอื่น ๆ ในทางลบเสมอ โดยไม่มีข้อเท็จจริงมาอ้างอิง ชอบทำตัวว่า ตัวเองเหนือกว่าบุคคลเหล่านั้น อวดเก่ง อวดรู้ไปทุกเรื่อง วิพากษ์วิจารณ์นโยบายขององค์กรในทางเสียหายตลอดเวลา แต่พอให้แสดงความคิดเห็น กลับหลบซ่อนตัว และทำเป็นไม่รู้เรื่อง

• พฤติกรรมถอนตัว มีพฤติกรรมแบบไม่ต้องการมีส่วนร่วมกับกิจกรรมทุกอย่างของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นการประชุมทีมงาน หรือเวลาที่บริษัทมีจัดกิจกรรมพนักงาน ก็หายตัว และไม่มาเข้าร่วม แยกตัวเองออกไปจากกิจกรรมทุกอย่าง ตัดขาดจากงาน และกิจกรรมของบริษัททั้งหมด เริ่มขาดงานบ่อยขึ้นเรื่อย ๆ

ซึ่งถ้าองค์กร หรือผู้บริหารไม่มีมาตรการในการบริหารจัดการกับพนักงานกลุ่มข้างต้นแล้ว สิ่งที่จะเกิดขึ้นตามมาก็คือ พนักงานน้ำดีในองค์กรจะไม่สามารถทำงานได้อย่างมีความสุขเลย เพราะพนักงานพิษร้ายเหล่านี้ จะคอยบ่อนแซะ ชอนไช สิ่งที่ดี พลังานเชิงบวก และแรงจูงใจที่ดีทั้งหมด ให้พังทลายลงในพริบตา

แนวทางในการบริหารจัดการกับพนักงานที่เป็นพิษ

• ดำเนินการทันที รับมือกับพฤติกรรมที่เป็นพิษอย่างรวดเร็วเพื่อป้องกันไม่ให้ทวีความรุนแรงมากไปกว่านี้ อย่าผัดวันประกันพรุ่งกับพนักงานกลุ่มนี้อย่างเด็ดขาด เช่น ต้อง Feedback ทันทีที่เห็นพฤติกรรมแย่ ๆ รวมทั้งทำการการบันทึก: เก็บบันทึกเหตุการณ์และการดำเนินการไว้อย่างละเอียดเพื่ออ้างอิงในภายหลัง

• ต้องเผชิญหน้าโดยตรง มีการสนทนาตัวต่อตัวอย่างตรงไปตรงมาเพื่อรับมือกับพฤติกรรม และกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจน อย่าแค่เพียงบอกกล่าวผ่านข้อความ หรือ จดหมาย เพราะพนักงานกลุ่มนี้จะไม่รู้ตัว และจะยิ่งทำในสิ่งที่เราไม่คาดคิดมากขึ้นไปอีก

• ให้โอกาส ถ้ายังพอพัฒนาได้ ก็ให้โอกาสให้เขาพัฒนา แต่ต้องกำหนดเงื่อนไขที่ชัดเจน เด็ดขาด มีระยะเวลาแน่นอน ถ้าไม่สามารถพัฒนาได้ภายในเวลาที่กำหนด ก็ต้องดำเนินการทางวินัยทันที

• จากกันด้วยดี ถ้าสุดท้ายแล้วไม่สามารถอยู่ทำงานด้วยกันได้ ก็ต้องจากกันด้วยดี ดำเนินการให้ถูกต้องตามกฎหมายแรงงาน อย่าให้มีคดีความฟ้องร้องกัน เพราะจะยิ่งทำให้เกิดความเสียหายมากขึ้น อย่าลืมว่า พนักงานเป็นพิษเหล่านี้มักจะต้องการสร้างความเสียหายให้กับบริษัทอยู่แล้ว ดังนั้นอย่าให้เกิดความเสียหายมากไปกว่านี้ บริษัทต้องทำให้ถูกต้องถ้าต้องการเลิกจ้างพนักงานกลุ่มนี้

การจัดการพนักงานที่เป็นพิษอย่างมีประสิทธิภาพนั้นมีความสำคัญในการรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นบวกและมีผลิตภาพ โดยการรับมือกับพฤติกรรมอย่างรวดเร็ว อย่าให้พนักงานกลุ่มนี้มาสร้างอิทธิพลในการทำงาน ทำให้พนักงานน้ำดีต้องหมดแรงจูงใจในการทำงาน เพราะมันคือผลกระทบต่อผลงานขององค์กรในระยะยาวอย่างแน่นอน