หัวหน้างานที่ใส่ใจพนักงาน จะได้ผลงานและความจริงใจจากพนักงานมากกว่า

ท่านที่ดำรงตำแหน่งหัวหน้างาน ผู้จัดการ หรือผู้บริหารสายงาน ผมเชื่อว่าแต่ละท่านจะต้องรับผิดชอบความสำเร็จของงานที่ได้รับมอบหมายมา แต่คนที่เป็นหัวหน้านั้น จะต้องทำงานให้สำเร็จโดยผ่านคนอื่น ซึ่งก็คือลูกน้องของตนเอง เพื่อให้งานออกมาได้ตามเป้าหมายที่ต้องการ

ในช่วงนี้ ที่คนเริ่มกลับเข้าทำงานในออฟฟิศกันมากขึ้น ทำให้หัวหน้ากับลูกน้องได้พบปะ พูดคุยกันมากขึ้น หัวหน้าบางคนก็เริ่มที่จะแสดงพฤติกรรมในการทำงานที่ไม่ค่อยดีนักกับลูกน้อง โดยคิดไปเองว่า การสั่งการด้วยคำสั่งที่รุนแรง และการดุด่าว่ากล่าวด้วยคำพูดที่เจ็บแสบนั้น เป็นสิ่งที่ถูกต้องและควรทำของหัวหน้า เพราะนี่คืออำนาจที่หัวหน้ามีต่อลูกน้องโดยตรง โดยไม่เคยสนใจเลยว่า ลูกน้องจะรู้สึกอย่างไร และเป็นการให้เกียรติลูกน้องในฐานะมนุษย์คนหนึ่งหรือไม่

ผลที่ออกมาก็คือ ลูกน้องเริ่มหมดแรงในการทำงาน ไม่อยากมาทำงาน ขาดงานบ่อยขึ้น ลางานมากขึ้น แม้จะมาทำงาน แต่ก็ไม่ได้งานเพราะไม่อยากทำงานให้กับหัวหน้าที่แสดงพฤติกรรมแย่ ๆ กับตนเอง ผลสุดท้ายก็กระทบต่อผลงานของพนักงานแต่ละคน และเมื่อพนักงานไม่มีผลงาน หัวหน้าเองก็ไม่มีผลงานเช่นกัน และก็ต้องด่ามากขึ้น อารมณ์เสียมากขึ้น ยิ่งด่ามาก ลูกน้องก็ยิ่งไม่อยากทำงานมากขึ้น วนไป

พนักงานที่ต้องทำงานให้กับหัวหน้านั้น ต่างก็เป็นมนุษย์คนหนึ่ง ซึ่งมีความรู้สึก รัก โลภ โกรธ หลง รู้สึกขี้เกียจ รู้สึกขยัน บางวันก็มีแรง บางวันก็หมดแรง ฯลฯ ซึ่งถ้าหัวหน้าเอาแต่แสดงพฤติกรรมแย่ ๆ ต่อลูกน้อง ด่าแรง สิงห์สาราสัตว์เพียบ โดยที่ไม่ใส่ใจในความรู้สึกของพนักงานเลย ผลก็คือ พนักงานจะไม่อยากอยู่ทำงานกับหัวหน้าคนนี้อย่างแน่นอน

ลองถามตัวเองดูก็ได้นะครับว่า นานสักแค่ไหนแล้วที่เราไม่ได้ไต่ถามทุกข์สุขของพนักงานแต่ละคนเลย นานสักแค่ไหนแล้วที่เราไม่ได้ไปกินข้าวกลางวันร่วมกับพนักงานในทีมเลย เพราะมัวแต่ยุ่งเรื่องงานอย่างเดียว นานแค่ไหนแล้วที่เราไม่ได้กล่าวชมเชยพนักงานที่ทำงานได้ดีเลย เพราะมัวแต่เร่งงานให้เสร็จจนคิดไปว่าไว้เสร็จงานก่อนแล้วค่อยชม นานแค่ไหนแล้วที่……

ผมมีแนวทางในการดูแลและเอาใจใส่พนักงานง่ายๆ มาฝากครับ โดยใช้คำว่า CARE ซึ่งแปลเป็นไทยว่าเอาใจใส่นี่แหละครับ ดูว่าแต่ละตัวนั้นประกอบไปด้วยอะไรบ้าง

• Connect ในแต่ละวันให้หัวหน้างานทักทายพนักงาน ไต่ถามทุกข์สุขของพนักงานแต่ละคน ชีวิตเป็นอย่างไรบ้าง ช่วงนี้มีอะไรตื่นเต้น หรือน่าสนุกบ้าง เอาแบบสั้น ๆ ก็ได้ครับวันละเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงจิตใจระหว่างหัวหน้ากับลูกน้องครับ แม้จะเป็นเพียงสิ่งเล็ก ๆ แต่มันทำให้ความรู้สึกของลูกน้องของเราดีขึ้นอย่างมากมาย เพราะเขาจะรู้สึกว่า นายให้ความใส่ใจในเรื่องที่เขาสนใจนั่นเอง

• Acknowledge เวลามีพนักงานเข้ามาคุยด้วย หรือขอคำปรึกษา ก็พยายามฟังพนักงานของเราอย่างเข้าใจ ย้ำนะครับ ฟังอย่างเข้าใจ ไม่ใช่แค่ตั้งใจฟัง ต้องเข้าใจเลยว่า เขาทำไมคิดแบบนั้น ทำไมถึงพูดแบบนั้น เมื่อไหร่ที่พนักงานเดินเข้ามาหาเพื่อหารือเรื่องของงาน ก็อยากให้ใส่ใจ และให้ความสำคัญ โดยการหยุดกิจกรรมที่ทำอยู่นั้นไว้ แล้วหันมาคุยกับลูกน้องของเราด้วยการให้เกียรติและให้ความสำคัญ อย่าทำงานไปด้วย ฟังไปด้วย เพราะเราจะไม่ได้ฟัง และด้วยพฤติกรรมทำงานไปด้วยฟังไปด้วยนั้น มันเป็นการแสดงออกอย่างชัดเจนว่า เราไม่ให้เกียรติคนพูดเลย

• Respect ให้การยอมรับพนักงานในด้านของฝีมือ ความคิด ความรู้ในการทำงาน เวลาพนักงานเสนอความคิดอะไร ก็รับฟังและให้เกียรติความคิดเหล่านั้น โดยไม่โต้แย้งอย่างรุนแรง หรือพยายามทำให้พนักงานเห็นว่าตนรู้แล้ว ตนเก่งอยู่แล้ว และเคยทำมาก่อนแล้ว ไม่ต้องพูดมากก็ได้ หัวหน้าบางคนแสดงพฤติกรรมแบบว่าตนรู้แล้วทุกเรื่อง เวลาพนักงานพูดอะไร หรือทำอะไร ก็ขัดไปเสียทั้งหมด ไม่ให้เกียรติในสิ่งที่พนักงานพูดแสดงความเห็น ซึ่งแบบนี้พนักงานเองก็คงไม่อยากจะคิด หรือไม่อยากจะทำอะไรให้ดีขึ้นครับ เพราะถ้านายรู้แล้วทุกเรื่องก็ทำเองล่ะกัน

• Encourage ให้กำลังใจพนักงานในทีมอยู่เสมอ ลูกน้องทุกคนต้องการมีนายเป็นที่พึ่ง เวลาที่เขาหมดหนทางไม่รู้จะทำอย่างไรดีในการทำงาน คนแรกที่จะช่วยเขาได้ก็คือหัวหน้าโดยตรงนี่แหละครับ ดังนั้นสิ่งที่หัวหน้าจะต้องทำให้เห็นก็คือ การให้กำลังใจ การสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน เพื่อให้ทีมงานและพนักงานมีกำลังใจในการต่อสู้กับอุปสรรคในการทำงานต่าง ๆ คำชมวันละนิด การสบตา ยิ้มให้อย่างจริงใจ และการส่งสัญญานให้กับพนักงานทราบว่า เราจะช่วยกันทำให้งานสำเร็จให้ได้ รวมทั้งสายตาที่เป็นกำลังใจให้กับพนักงานทุกคน

สังเกตมั้ยครับ CARE 4 ตัวข้างต้นนั้นเป็นสิ่งที่คนเราชอบ และอยากได้ทุกคน หัวหน้าเองก็อยากได้จากหัวหน้าของเราอีกที ดังนั้นลูกน้องเราก็ย่อมจะอยากได้แบบนี้เช่นกัน หันมา CARE พนักงานในทีมกันบ้างนะครับ เพียงแค่วันละเล็กน้อย แต่ทำด้วยความจริงใจ แค่นี้พนักงานก็รู้สึกดีแล้วล่ะครับ เพราะหัวหน้ายังมองเขาว่าเป็นคนอยู่ ไม่ใช่เครื่องจักรที่คอยปั๊มงาน และรองรับอารมณ์ของหัวหน้าเพียงอย่างเดียว จริงมั้ยครับ