ทั้ง ๆ ที่รู้ว่า พนักงานมีปัญหาในการทำงาน แต่กลับไม่มีการแก้ไขปรับปรุงใด ๆ

แทบจะทุกองค์กรต่างก็พยายามที่จะสร้างระบบในการพัฒนาพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นการฝึกอบรม การสอนงาน ยิ่งไปกว่านั้นยังมีการวางแผนเพื่อการพัฒนาพนักงานกันอย่างต่อเนื่อง มีหลักสูตรต่าง ๆ มากมาย มีการวาง IDP แผนพัฒนาพนักงานรายบุคคล แทบจะเครื่องมือทุกชนิด ในองค์กรก็มีเกือบหมด

แต่ในทางปฏิบัติกลับกลายเป็นว่า พนักงานหลายคนกลับถูกเพิกเฉยในการพัฒนา ทั้ง ๆ ที่ก็รู้ว่า พนักงานคนนั้นมีปัญหาในการทำงาน มีสิ่งที่จำเป็นจะต้องพัฒนากันอย่างจริงจัง

เวลาที่สอบถามผู้จัดการ และผู้บริหารในองค์กรอย่างไม่เป็นทางการว่า พนักงานที่อยู่ในการบังคับบัญชาของตนเองนั้น มีปัญหาในการทำงานบ้างหรือไม่ เชื่อหรือไม่ว่า คำตอบที่ได้มานั้น พร่างพรูอย่างมากมาย ส่วนใหญ่จะบอกได้อย่างชัดเจนว่า ปัญหาของพนักงานแต่ละคนคืออะไร เช่น

• พนักงานขาดความรู้ในการทำงาน
• พนักงานขาดความรอบคอบในการทำงาน
• ยังขาดทักษะในการพูดคุยกับลูกค้า
• ขาดทักษะในเรื่องการใช้ excel อยู่เลย สั่งให้ทำ แต่ก็ช้า และทำไม่ค่อยจะได้
• มาสายเป็นประจำ อีกทั้งยังชอบแอบหลับช่วงบ่าย ๆ
• ฯลฯ (ลองต่อของท่านเองก็ได้นะครับ)

ผมก็ถามต่อไปว่า เมื่อรู้ถึงขนาดนี้แล้ว ท่านในฐานะที่เป็นหัวหน้างาน และผู้จัดการโดยตรงของพนักงาน ท่านมีวิธีการบริหารจัดการ และพัฒนาพนักงานคนนั้น ๆ อย่างไรกันบ้าง

เชื่อมั้ยครับว่า คำตอบที่ออกมาส่วนใหญ่ก็คือ

• ไม่ได้ทำอะไร
• ทำใจ
• ปล่อยไปตามยถากรรม

สรุปจากคำตอบที่ได้มาก็คือ ไม่ได้มีมาตรการอะไรในการแก้ไขปัญหาที่เราระบุมาเลย พนักงานขาดความรอบคอบ ก็ยังคงขาดความรอบคอบไปเรื่อยๆ เพราะหัวหน้างานไม่เคยบอกเขา มีแต่เอาเรื่องของพนักงานมาคุยกัน นินทากันระหว่างหัวหน้าด้วยกันเอง ผมถามว่า แบบนี้จะเกิดประโยชน์อะไรขึ้นมาบ้าง คำตอบก็คือ ไม่เกิดประโยชน์ในทางสร้างสรรค์เลย แถมถ้าลูกน้องรู้ว่านายกำลังนินทาเราอยู่ ยิ่งทำให้ขวัญและกำลังใจของลูกน้องเสียไปอีก

ยิ่งไปกว่านั้น รู้ว่าพนักงานขาดทักษะในการทำงาน แต่กลับไม่มีมาตรการในการพัฒนาพนักงานออกมา ทั้ง ๆ ที่องค์กรเองก็มีเครื่องมือในการพัฒนาพนักงานอยู่มากมาย

อาจจสงสัยว่า แล้วไม่มีผู้จัดการที่ตอบว่า พัฒนาพนักงานคนนั้น เลยหรือ คำตอบก็คือ มี แต่น้อยมาก มีสักประมาณ 15% ของกลุ่มผู้จัดการในองค์กรเท่านั้นเอง ที่คิดและลงมือพัฒนาพนักงานกันอย่างจริงจัง เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาเดิม ๆ ซ้ำ ๆ

ในฐานะที่ท่านเป็นหัวหน้า เป็นผู้บังคับบัญชาของพนักงานคนนั้น เมื่อเราทราบว่าพนักงานมีปัญหาในการทำงาน สิ่งที่หัวหน้าจะต้องทำก็คือ แก้ไขปัญหาเหล่านั้นให้ลุล่วงไปด้วยดี สิ่งที่ควรทำก็คือ การให้ Feedback แก่พนักงานว่าผลงานเป็นอย่างไร และทำการการสอนงาน พัฒนาพนักงาน เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำแบบเดิมอีก

ลองพิจารณาผู้จัดการในองค์กรของเราดูก็ได้ครับว่าเข้าข่ายไหนบ้าง ในเมื่อเรามีเครื่องมือในการพัฒนาพนักงานที่ดีอยู่แล้ว สิ่งต่อไปก็คือต้องส่งเสริมให้ผู้จัดการทุกคนที่บอกว่าพนักงานของเขายังมีปัญหาในการทำงานอยู่นั้น มาพร้อมใจกันวางแผนพัฒนาพนักงานเพื่อทำให้พนักงานมีความรู้ความสามารถที่สูงขึ้น เพื่อให้ปัญหาที่เกิดขึ้นในการทำงานลดน้อยลงไปได้บ้าง