สิ่งที่ผู้นำทุกระดับต้องมี คือ Integrity

เมื่อพูดถึงคุณสมบัติของผู้นำที่ดี เราจะคิดถึงคุณสมบัติมากมาย อาจจะมาจากที่ได้ศึกษามา อ่าน หรือเห็นมา บ้างก็มาจากงานวิจัย และจากกูรูทางด้านภาวะผู้นำได้ให้คำแนะนำไว้ ถ้าเราพิจารณาให้ลึกลงไป เราจะเห็นว่า คุณสมบัติที่อยู่ในแทบจะทุกตำรา และทุกกูรูเกี่ยวกับภาวะผู้นำที่ดีนั้น ก็คือ คำว่า Integrity

คำว่า Integrity คำนี้หาคำแปลตรงๆ กับความหมายยากมาก หลายคนแปลว่า ความซื่อสัตย์ ซึ่งก็ยังกินความได้ไม่หมด ถ้าจะแปลอย่างยาวๆ หน่อยก็น่าจะแปลว่า “ความซื่อสัตย์ต่อต่อเอง และผู้อื่น” หรือ “พูดอะไรก็ทำในสิ่งที่ได้เคยพูดไว้” ซึ่งพฤติกรรมที่เรียกกว่า Integrity นั้นมีความสำคัญมากสำหรับการเป็นหัวหน้า ผู้จัดการ หรือการเป็นผู้นำ

การที่ผู้นำมี Integrity จะทำให้ผู้นำคนนั้น มีความน่าเชื่อถือ ได้รับการยอมรับ และความเชื่อถือจากคนอื่น ซึ่งทำให้คนอื่นพร้อมที่จะตามเราในฐานะที่เราเป็นผู้นำ ผู้นำหลายคนที่ทำลายความน่าเชื่อถือของตนเองลง ก็ด้วยการไม่รักษาคำพูด การพูดอย่างทำอีกอย่าง ซึ่งไม่สอดคล้องกับสิ่งที่เคยพูดไว้ก่อนหน้านี้ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ก็คือ พฤติกรรมที่เรียกกว่าไม่มี Integrity

ดังนั้นการที่เราจะเป็นผู้นำ ที่ได้รับความเชื่อถือจากลูกน้องของเรา เราจำเป็นที่จะต้องสร้าง Integrity ให้เกิดขึ้นในตัวของเรา แล้วพฤติกรรมอะไรที่แสดงให้เห็นว่าเรามี Integrity บ้าง ลองดูกรณีตัวอย่างดังต่อไปนี้ครับ

  • การที่ผู้จัดการ คอยย้ำเตือนเรื่องของเวลาทำงานของพนักงานว่า ให้มาทำงานให้ตรงเวลา ห้ามมาสาย เพราะเป็นสิ่งที่ขัดต่อระเบียบของบริษัท แต่ตัวผู้จัดการเองกลับมาทำงานสายเองทุกวัน โดยมีความคิดว่า ตนเป็นผู้จัดการ จะมาทำงานกี่โมงก็ได้

  • ผมเคยเห็นผู้จัดการที่ดูแลงานด้านการบริการลูกค้า ย้ำเตือนกับพนักงานบริการลูกค้าว่า ลูกค้าคือผู้มีพระคุณของเรา ดังนั้นเราจะต้องให้บริการอย่างดี และจะไม่มีการขึ้นเสียงกับลูกค้าอย่างเด็ดขาด แต่พอถึงเวลาที่ผู้จัดการคนนี้ต้องคุยกับลูกค้าที่อารมณ์เสีย ก็แสดงพฤติกรรมขึ้นเสียง และพูดจาไม่เหมาะสมกับลูกค้าของตน ต่อหน้าลูกน้องตนเอง แถมยังสำทับด้วยว่า “ให้มันรู้ซะบ้างว่าใครเป็นใคร” แบบนี้ถือว่ามี Integrity หรือไม่

  • ผู้บริหารที่บอกว่าบริษัทมีนโยบายในการเลือกพนักงานในบริษัทก่อนที่จะไปรับพนักงานจากภายนอกเข้ามาดำรงตำแหน่งในระดับสูง แต่พอเอาเข้าจริงๆ กลับไม่มีการคัดเลือกพนักงานภายในเลย มีแต่ตั้งใจจะหาจากภายนอกเข้ามาทดแทนในทันที

  • ผู้บริหารที่ประกาศว่า เราจะให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมพนักงาน เพื่อให้พนักงานมีความรู้ความสามารถมากขึ้น แต่พอถึงเวลาที่จะต้องฝึกอบรม ก็กลับบ่นต่อหน้าลูกน้องว่า “เวลาทำงานแทบจะไม่มีแล้ว ยังจะต้องมาเสียเวลาไปฝึกอบรมอีกทำไมกัน”

  • ผู้บริหารที่บอกว่า จะมีความเป็นธรรมกับทุกคน โดยไม่มีความรักชอบเป็นส่วนตัว แต่พอถึงเวลาพนักงานที่ตนสนิทด้วยทำผิดระเบียบ กลับพยายามหาทางแก้ต่างให้ตลอด แต่พอเวลาที่ลูกน้องที่ตนไม่ชอบทำผิดในกรณีเดียวกัน กลับออกหนังสือเตือน แถมยังว่ากล่าวด้วยความรุนแรง

กรณีต่างๆ ที่ผมได้กล่าวมาข้างต้นนั้น เป็นเพียงตัวอย่างเล็กน้อยสำหรับหัวหน้างานที่ไม่มี Integrity เลย ปากก็พูดแต่สิ่งที่ดี ให้คำสัญญาที่สวยหรู แต่พอถึงเวลาปฏิบัติจริง กลับทำตรงกันข้ามไปซะหมด ไม่มีลูกน้องคนไหนอยากที่จะตามผู้นำแบบนี้แน่นอนครับ หรือ ถ้าจะตาม ก็คงต้องตามผู้นำแบบนี้ด้วยความจำเป็นเท่านั้น เมื่อไหร่ที่หมดอำนาจ หมดตำแหน่งลง ก็คงไม่มีใครมองว่าเขาคือผู้นำอีกต่อไป

การที่เราจะเป็นผู้นำที่ดี เราจะต้องย้ำเตือน และมีสติ ต่อตนเองเสมอ ว่าเราเคยพูดอะไรไป เราเคยสัญญาอะไรไว้ และสิ่งที่เรากำลังจะทำต่อไปนั้น มันมีผลกระทบต่อคนอื่นในแง่อื่นบ้างหรือไม่ เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาเรื่องของ Integrity มิฉะนั้นแล้ว ลูกน้องจะไม่ให้ความเชื่อถือเราในฐานะผู้นำของเขาอีกเลย

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

<span>%d</span> bloggers like this: