พลังแห่งการขอบคุณและชื่นชมพนักงาน ที่ผู้นำควรนำไปใช้

จากงานวิจัยในอ้างอิงในหนังสือชื่อ Leading with Gratitude ที่เขียนเกี่ยวกับความสำคัญของการตระหนักและให้ความสำคัญกับความรู้สึกขอบคุณพนักงานของผู้นำ ได้ระบุว่า มีพนักงานเพียง 1 ใน 3 ซึ่งก็คือประมาณ 33% เท่านั้นที่รู้สึกได้รับการชื่นชม และได้รับความรู้สึกว่าตนเองมีความสำคัญต่องาน และต่อหัวหน้าจริงๆ

ที่เหลือ อีกประมาณ 67% บอกว่า ไม่เคยที่ได้รับความรู้สึกแบบนี้เลย ทำงานดีแค่ไหน นายก็ไม่เคยกล่าวขอบคุณ หรือแสดงภาษากายว่าเราสำคัญต่องานเลยก็มี

และยิ่งในช่วงเวลาปัจจุบัน ความรู้สึกขอบคุณ การกล่าวชมพนักงาน การแสดงออกให้เห็นว่าพนักงานมีคุณค่านั้น กลับลดน้อยลงไปทุกวัน ถ้าถามว่า ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น

คนเรายังมีอารมณ์ ความรู้สึก และที่สำคัญก็คือมีความต้องการที่จะได้รับการยกย่อง และชมเชยจากคนใกล้ชิดของเรา โดยเฉพาะในการทำงาน ก็ย่อมต้องการการชื่นชมจากเจ้านายของเราเอง แม้ว่า บางคนอาจจะพูดว่า เขาไม่ต้องการหรอกคำชมน่ะ เอาเข้าจริงๆ แล้ว ลึกๆ เขาก็ต้องการอยู่ดี เพราะนี่คือความต้องการของมนุษย์โดยธรรมชาติเลย ใครมาชมเราจริงๆ แม้เราจะบอกว่าไม่ต้องชมก็ได้ แต่ลึกๆ แล้วเราก็ยังรู้สึกดี จริงมั้ยครับ

พนักงานได้รับเงินเดือนค่าจ้างและสวัสดิการจากองค์กร ไม่ใช่จากหัวหน้าของเขาโดยตรง เพราะเขารู้ว่า คนให้เงินเดือนคือบริษัท ไม่ใช่เงินจากหัวหน้าเขา ดังนั้น สิ่งที่พนักงานจะได้จากนายของตนเองโดยตรงเลยก็คือ ความรู้สึกที่ดี คำชมเชย คำชื่นชม การยกย่อง การเห็นความสำคัญ ของตัวพนักงานมากกว่า

• อย่าลืมเอ่ยชื่อของพนักงานคนที่เราต้องการจะชม ทุกครั้ง การกล่าวชื่อพนักงาน เป็นการเจาะจงให้เขาทราบว่า เรากำลังชื่นชมเขาโดยตรงจริงๆ ไม่ใช่พูดลอยๆ ออกมาแบบไม่เจาะจง
• ให้ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ทำได้ดี ไม่ว่าจะเป็นผลงาน พฤติกรรมที่ดี ฯลฯ อย่างชัดเจน ว่า เขาทำอะไร อย่างไร และสิ่งเหล่านั้นมันสำคัญต่อหน่วยงานของเรา และต่อองค์กรของเราอย่างไร
• เวลาจะกล่าวชม หรือให้การยอมรับในตัวพนักงานนั้นจะต้องทำทันทีหลังจากที่เราได้เห็นพฤติกรรม หรือ ผลงานที่ดีของพนักงานคนนั้น ไม่ใช่รอให้ถึงปลายปีค่อยชมทีเดียว แบบนี้รับรองว่าพนักงานไม่ได้รู้สึกดีด้วยแน่นอน