HR ควรนั่งโต๊ะ หรือ ออกพบปะพนักงาน

งานของฝ่ายบุคคล ที่ทำหน้าที่ในการบริหารทรัพยากรบุคคล ตั้งแต่การวางแผนกำลังคน สรรหาคัดเลือก พัฒนา ค่าจ้างเงินเดือน สวัสดิการ ความก้าวหน้าในสายอาชีพ การบริหารผลงาน การสร้างความผูกพัน และอื่นๆ อีกมากมาย ที่อยู่ในความรับผิดชอบของฝ่ายบุคคล ด้วยความรับผิดชอบเหล่านี้ งาน HR ควรจะเป็นงานที่นั่งโต๊ะอยู่แต่ในห้อง หรือควรจะออกไปพบปะพนักงาน และเหล่าบรรดาผู้จัดการสายงานกันบ้าง

เคยคุยกับผู้บริหารระดับสูงในยุคหนึ่ง เมื่อนานมาแล้ว ผู้บริหารกลุ่มนี้เป็นผู้บริหารที่อยู่ในกลุ่ม Baby Boom ส่วนใหญ่ก็ให้ความเห็นว่า งาน HR ก็ยังต้องนั่งอยู่ที่โต๊ะทำงานนี่แหละ จะออกไปไหนทำไม

มีรุ่นพี่คนหนึ่งที่ได้งานในบริษัทที่มีผู้บริหารในวัยนี้ วันเริ่มงาน ไม่เจอตัวผู้บริหารระดับสูงคนนี้เนื่องจากแกไม่เข้าบริษัท วันต่อมาแกเข้ามาที่บริษัท และห้องของผู้บริหารท่านนี้ต้องเดินผ่านห้องของผู้จัดการฝ่ายบุคคลที่เพิ่งรับเข้ามาใหม่ พอเดินผ่านไป ท่านไม่เห็นใครนั่งทำงานอยู่ในห้อง ก็เลยรู้สึกโกรธมาก คิดว่า ผู้จัดการใหม่ที่รับเข้ามานี้ทำไมถึงไม่มีความรับผิดชอบเลย ก็เลยเดินไปคุยกับ CEO ของบริษัทถึงเรื่องนี้ บ่นให้ฟังถึงความไม่รับผิดชอบ เพราะไม่เห็นอยู่ในห้องทำงาน

ระหว่างทางที่เดินกลับห้องทำงานของตนก็ได้เดินสวนกับผู้จัดการฝ่ายบุคคลคนใหม่ที่ว่านี้ ผู้จัดการก็กล่าวทักทายสวัสดี แต่ผู้บริหารท่านนี้กลับตวาดใส่ และขอให้มาพบที่ห้องเป็นการส่วนตัว พอเข้าห้องมายังไม่ทันนั่งลง ก็เริ่มตวาดเสียงดัง และต่อว่าผู้จัดการฝ่ายบุคคลถึงการไม่มีความรับผิดชอบในการทำงาน ออกไปไหนนานมาก งานการไม่มีทำหรือ ซึ่งรุ่นพี่ผม ก็พยายามตอบว่าฝ่ายบุคคลที่เพิ่งเริ่มงานใหม่ๆ แบบนี้ก็ต้องพยายามที่จะเข้าไปพูดคุย และทำความรู้จักกับพนักงาน รวมถึงสอบถามทุกข์สุขต่างๆ และปัญหาทางด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลว่ามีประเด็นอะไรหรือไม่ การนั่งทำงานอยู่แต่ในห้องนั้น มันไม่ได้ข้อมูลเหล่านี้เลย

แต่ผู้บริหารระดับสูงท่านนั้น กลับไม่เชื่อ และยังคงเชื่อว่า ผู้จัดการทุกคนจะต้องนั่งทำงานบริหารงานอยู่ในห้องทำงานเท่านั้น

ท่านผู้อ่านล่ะครับ คิดอย่างไรครับ งาน HR ที่ดี ควรจะนั่งทำงานอยู่แต่ในห้องอย่างเดียว หรือควรจะแบ่งเวลาออกไปพบปะกับพนักงานบ้าง

ผมเชื่อว่า ถ้าเป็น HR ในยุคปัจจุบัน จะต้องตอบว่า ต้องแบ่งเวลาให้ได้ทั้งสองอย่าง

• งานในห้องทำงาน ก็คือ งานวางแผนต่างๆ เพื่อให้เกิดผล งานด้านการบริหารจัดการระบบการบริหารทรัพยากรบุคคลของบริษัท งานเอกสารที่ต้องบริหารจัดการ อันนี้ก็ยังคงมีอยู่

• งานพบปะพนักงาน ฝ่ายบุคคล ไม่ว่าจะอยู่ในระดับเจ้าหน้าที่ หรือผู้จัดการ จะต้องมีการให้เวลาในการเข้าไปพูดคุยกับพนักงานบ้าง โดยเฉพาะถ้าเป็น HR ในโรงงาน ยิ่งต้องมีเวลาเพื่อการนี้ ทั้งนี้ก็เพื่อที่จะสร้างบรรยากาศในการทำงาน เสริมสร้างค่านิยมในการทำงาน รับข้อมูลความเป็นอยู่ของพนักงาน ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นหน้างาน ฯลฯ เพื่อที่จะนำข้อมูลเหล่านั้นมาคิด และวางแนวทางในการแก้ไข ทั้งนี้ก็เพื่อให้ทรัพยากรบุคคลขององค์กร เป็นทรัพยากรที่สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับองค์กรได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

HR ที่มัวแต่นั่งอยู่แต่ในห้องอย่างเดียว โดยไม่ออกไปพบกับพนักงานเลย ก็อาจจะได้ข้อมูลที่คลาดเคลื่อน บางครั้งวางระบบออกมาแล้ว ไม่ตรงกับข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นก็มี บางครั้งก็วางแผนแก้ไขปัญหาได้ไม่ตรงจุด

มีรุ่นพี่อีกคนหนึ่ง เขาเล่าให้ฟังว่า ตอนเขาเข้าไปเป็นผู้จัดการฝ่ายบุคคลที่โรงงานแห่งหนึ่ง มีพนักงานประมาณ 300 คน เขาพยายามที่จะจำชื่อพนักงานทุกคนให้ได้ พร้อมกับจำเรื่องราวส่วนตัวของพนักงานที่เป็นหลักๆ ให้ได้ เวลาที่เจอพนักงานก็จะทักทายด้วยชื่อ และสอบถามถึงเรื่องส่วนตัวของเขา จนพนักงานรู้สึกถึงความจริงใจที่ฝ่ายบุคคลมีให้กับพนักงาน พี่คนนี้ช่วงบ่ายๆ ของแต่ละวัน ก็จะเดินเข้าไปในสายการผลิต เพื่อพูดคุย กับพนักงานทุกระดับ ซึ่งพนักงานเห็น ก็ไม่รู้สึกว่าถูกจับผิดอะไร แต่กลับรู้สึกดี ที่ฝ่ายบุคคลให้ความสำคัญกับพนักงาน เวลาที่พนักงานมีปัญหาอะไร ก็มักจะเข้ามาพูดคุย และเล่าปัญหาให้ฟัง ซึ่งทำให้พี่เขาสามารถรับรู้ถึงปัญหาบางอย่างก่อนที่มันจะบานปลายได้ และวางแนวทางในการแก้ไขได้อย่างทันเวลา

ผมเองคิดว่า งานบริหารทรัพยากรบุคคล ชื่อก็บอกอยู่แล้วว่า ทรัพยากรบุคคล ซึ่งก็คือ พนักงานในองค์กร ถ้าเราจะเอาคำว่า ทรัพยากรบุคคล มาบริหารจัดการได้จริงๆ เราก็คงไม่สามารถนั่งอยู่แต่ในห้อง แล้วคาดเดาไปต่างๆ นานา หรือรับข้อมูลที่ผ่านมาหลายๆ ทอด โดยไม่ไปรับรู้ถึงความรู้สึกจริงๆ ของพนักงาน ก็อาจจะทำให้เราไม่สามารถบริหารทรัพยากรบุคคลได้ตรงตามเจตนารมณ์ได้

วันนี้คุณแบ่งเวลาระหว่างการนั่งโต๊ะ กับการเข้าไปเยี่ยมเยียนพนักงานบ้างหรือยังครับ