คิดให้ดีก่อนที่จะนำระบบ Incentive มาใช้

ในระยะหลังๆ มานี้ มีเทคนิคเรื่องของการบริหารค่าจ้างเงินเดือนที่เน้นไปในเรื่องของ Pay for Performance เกิดขึ้นมากมาย เนื่องแนวโน้มในการบริหารค่าจ้างเงินเดือนในอนาคตนั้นจะเน้นไปที่การสร้างผลงานให้กับองค์กร โดยที่พนักงานคนใดที่สามารถสร้างผลงานได้ดี ก็จะได้รับค่าตอบแทนจูงใจในผลงานที่ตนเองทำ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการขึ้นเงินเดือนตามผลงาน การให้โบนัส

เรื่องของการให้ค่าตอบแทนจูงใจก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่หลายๆ บริษัทเริ่มให้ความสำคัญมากขึ้น เริ่มคิดวิธีการต่างๆ ในการที่จะจูงใจพนักงานให้สร้างผลงานโดยการผูกผลงานกับเงินจูงใจตามผลงาน หรือที่เรียกกันในภาษาอังกฤษว่า Incentive

ถ้ามองกันในแง่หลักการนั้น Incentive หรือเงินจูงใจผลงานนั้นเป็นสิ่งที่ดี เนื่องจากสร้างขึ้นมาเพื่อที่จะกระตุ้นและจูงใจให้พนักงานพยายามสร้างผลงานที่ดี เพื่อที่จะได้รับเงินในส่วนนี้ไป แต่ก็มีจุดที่ไม่ดีเช่นกันที่ทำให้เราจะต้องคิดให้ดีก่อนที่จะนำเอาระบบ Incentive นี้มาใช้จริงๆ ในบริษัทของเรา เพราะจะทำให้พนักงานมองแต่เงินตอบแทนการทำงาน โดยไม่มองเรื่องของความรับผิดชอบอื่นๆ บางครั้งก็สนใจแต่ Incentive พอไม่ได้ก็ไม่ทำ โดยไม่สนใจว่ายังได้รับเงินเดือนอยู่ทุกเดือน

พนักงานบางคนก่อนที่จะมี incentive ก็ทำงานอย่างตั้งใจ ขยันขันแข็ง และช่วยเหลือผู้อื่นอย่างเต็มที่ แต่พอเริ่มระบบ incentive พฤติกรรมบางอย่างก็เริ่มเปลี่ยนแปลงไป โดยที่มุ่งเน้นแต่งานของตนเพียงอย่างเดียว โดยไม่สนใจงานของคนอื่น เพราะช่วยคนอื่นแล้วทำให้เราเสียเวลาในการทำงานของตน ซึ่งมีผลต่อ Incentive ของตนเองด้วย

บางบริษัทพอเริ่มระบบ Incentive แล้ว ใช้ไปสักพัก ไม่ได้ผลอย่างที่ตั้งใจไว้ ก็อยากจะเลิก แต่พอเลิกระบบนี้ เชื่อมั้ยครับว่า ผลงานพนักงานร่วงทันที ทั้งๆ ที่ก่อนใช้ระบบนี้ทุกคนก็สามารถทำงานสร้างผลงานได้ดี โดยได้รับเพียงเงินเดือนเพียงอย่างเดียวเท่านั้น พอเริ่มใช้ระบบ ผลงานก็ไม่ได้ดีขึ้นเท่าไร ยังคงเหมือนเดิม แสดงว่าระบบไม่ได้ตอบโจทย์จริงๆ บริษัทก็เลยสั่งยกเลิกระบบนี้ เท่านั้นแหละครับ ผลงานร่วงต่ำกว่าเมื่อครั้งที่ไม่มีระบบนี้ซะอีกครับ

นั่นแสดงให้เห็นว่า เรื่องของค่าจ้างค่าตอบแทนนั้น ถ้าเราคิดจะให้อะไรใหม่ๆ เราจะต้องคิดให้รอบคอบ เพราะให้ไปแล้วมันเอาคืนยากนะครับ บางครั้งพอเอาคืนไป และทำเป็นระบบเดิมตั้งแต่แรก ผลงานกลับกลายเป็นแย่ลงเสียฉิบ

ก็มีนักวิชาการหลายคนบอกว่า การจูงใจพนักงานให้ทำงานนั้นทำได้ยาก และบางครั้งไม่สามารถใช้เงินจูงใจได้ สิ่งที่จะจูงใจได้ดีที่สุดก็คือ การที่คนๆ นั้นมีความรักในงานที่ทำ และอยากทำมันให้ดี เพราะว่าเขาอยากทำ ไม่ใช่เพราะเรื่องๆ แต่ในทางปฏิบัติเราจะไปหาพนักงานแบบนั้นมาจากไหน หายากมากนะครับ ดังนั้นก็เลยต้องสร้างระบบค่าจ้างค่าตอบแทนขึ้นมาเพื่อที่จะจูงใจพนักงานให้ทำงานตามที่เราต้องการ แต่การให้สิ่งเหล่านี้ก็เป็นดาบสองคมเช่นกัน เราจะต้องพิจารณาให้รอบคอบก่อนที่จะให้ โดยเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวกับเงินๆ ทองๆ เพราะให้ไปแล้วเราเรียกคืนลำบากครับผม