อย่าเพิ่งพูดถึง “ความยั่งยืน” ถ้าองค์กรยังไม่มี “ระบบ Coaching ที่ถูกต้อง”

ปัจจุบันนี้ ถ้าใครไม่พูดถึงคำว่า “ความยั่งยืน” (Sustainability) อาจจะดูเหมือนเชย หรือไม่เข้าใจเทรนด์ของโลกเลยด้วยซ้ำ องค์กรใหญ่ ๆ ต่างประโคมข่าวเรื่องนี้กันยกใหญ่ ตั้งแต่การลดการใช้พลาสติก ไปจนถึงการสนับสนุนพลังงานสะอาด

คำถามคือ: สิ่งเหล่านี้มัน “ยั่งยืน” ได้จริงหรือ? ถ้าเรามองข้ามรากฐานที่สำคัญที่สุดขององค์กรไป… นั่นคือ “คน”

การที่องค์กรจะบรรลุความยั่งยืนได้ ไม่ใช่แค่การเขียนรายงาน CSR สวย ๆ แต่ต้องเป็นการสร้างความสามารถในการ เรียนรู้และปรับตัวอย่างต่อเนื่อง ให้เกิดขึ้นในทุกระดับขององค์กร และเครื่องมือเดียวที่จะทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด คือ ระบบ Coaching ที่ถูกหลักการ

เมื่อ “โค้ช” กลายเป็น “พี่เลี้ยง” หรือ “ผู้ตรวจงาน”

ปัญหาคลาสสิกขององค์กรไทยจำนวนมากคือ เมื่อพูดถึง Coaching มักจะกลายร่างเป็นสิ่งอื่นที่ไม่ใช่ Coaching จริง ๆ

• Coaching กลายเป็น “Telling”: หัวหน้าเรียกมานั่ง บอกว่าต้องทำอะไรบ้าง หนึ่ง สอง สาม สี่ แล้วก็จบ
• Coaching กลายเป็น “Mentoring”: หัวหน้าเอาประสบการณ์ของตัวเองมาเล่าให้ฟังทั้งหมด แล้วบอกว่า “คุณต้องทำแบบที่ผมทำนะ”
• Coaching กลายเป็น “Performance Review”: เป็นการตอกย้ำความผิดพลาด และบอกว่าทำไมผลงานถึงไม่เป็นไปตามเป้า

สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ผิด 100% แต่มันคือการ “ให้ปลา” ไม่ใช่การ “สอนวิธีตกปลา” เมื่อเกิดปัญหาใหม่ ๆ พนักงานก็ยังคงต้องเดินกลับมาหาหัวหน้าอยู่ดี แล้วเราจะเรียกสิ่งนี้ว่า “ยั่งยืน” ได้อย่างไร จริงมั้ยครับ

Coaching ที่ถูกต้องคือการสร้าง “ความรับผิดชอบในตนเอง”

หัวใจของ Coaching ที่ถูกต้องตามหลักสากล (เช่น ICF Model) คือการใช้ คำถามที่มีพลัง (Powerful Questions) เพื่อให้ผู้ถูกโค้ช:

1. ตระหนักรู้ (Awareness): มองเห็นปัญหาและทางเลือกในการแก้ปัญหาด้วยตัวเอง
2. มีความรับผิดชอบ (Accountability): ตัดสินใจเลือกแนวทางปฏิบัติและกำหนดเส้นตายในการลงมือทำด้วยตัวเอง

เมื่อคนในองค์กรถูกโค้ชอย่างถูกต้อง พวกเขาจะพัฒนาทักษะที่สำคัญต่อความยั่งยืนขององค์กรอย่างอัตโนมัติ:

• ทักษะการแก้ปัญหาเชิงรุก: ไม่รอคำสั่ง แต่หาทางออกเองได้
• ทักษะการตัดสินใจ: มีความมั่นใจในการเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด
• ทักษะการเป็นผู้นำ: เรียนรู้ที่จะรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ที่ตามมา

ลองคิดดูนะครับ: องค์กรที่ทุกคนสามารถ “โค้ชตัวเอง” ให้ผ่านพ้นความท้าทายใหม่ ๆ ได้ กับองค์กรที่ทุกคนต้องวิ่งไปหา “หัวหน้าคนเดียว” เพื่อขอคำตอบ… องค์กรไหนกันแน่ที่จะอยู่รอดในระยะยาว?

ความยั่งยืนเริ่มต้นที่ “การพัฒนาคนแบบยั่งยืน”

ถ้าองค์กรของคุณกำลังทุ่มเงินมหาศาลไปกับการสร้างภาพลักษณ์ “ยั่งยืน” ภายนอก แต่กลับละเลยการลงทุนที่สำคัญที่สุดภายใน นั่นคือ การสร้างทักษะการโค้ชที่ถูกต้องให้แก่ผู้นำ

• คุณจะไม่มีทางมีความยั่งยืนด้าน นวัตกรรม ถ้าพนักงานไม่กล้าเสนอไอเดียใหม่ ๆ เพราะกลัวถูกหัวหน้าตัดสิน
• คุณจะไม่มีทางมีความยั่งยืนด้าน ผลกำไร ถ้าทุกปัญหาต้องถูกส่งไปถึง CEO เพื่อตัดสินใจ
• คุณจะไม่มีทางมีความยั่งยืนด้าน การบริหารความเสี่ยง ถ้าผู้นำระดับกลางไม่สามารถวิเคราะห์สถานการณ์และตัดสินใจที่ซับซ้อนด้วยตัวเองได้

ดังนั้น หากคุณอยากให้องค์กรบรรลุถึง “ความยั่งยืน” ได้จริง ๆ ให้เริ่มจากการทบทวน ระบบการพัฒนาผู้นำ (Leadership Development) ของคุณก่อน ว่ามันเน้นไปที่การ Coaching เพื่อสร้างความสามารถในการเติบโตด้วยตนเอง หรือเป็นแค่การ “จัดการ” (Managing) คนให้ทำตามคำสั่งเท่านั้น

เพราะความยั่งยืนที่แท้จริง… คือการที่ คนในองค์กรสามารถยกระดับและพัฒนาตนเองได้ตลอดเวลา โดยไม่ต้องรอคำสั่งจากใคร!

คุณคิดว่าผู้นำในองค์กรของคุณ “โค้ช” หรือแค่ “สั่ง” กันแน่ครับ?