เคล็ดลับหัวหน้าที่ได้ใจลูกน้อง แบบลึกและจริงใจ

ในโลกการทำงานที่เต็มไปด้วยความเร่งรีบและความกดดัน หัวหน้าหลายคนตั้งใจดีแต่กลับหลงลืมสิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งไป นั่นคือ “การทำให้ลูกน้องรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่าและมีความหมาย” หรือที่เรียกว่า “การ Affirm” ซึ่งเป็นทักษะหลักในหนังสือ The Power of Mattering โดย Zach Mercurio

การ Affirm ไม่ใช่แค่การชม แต่คือการแสดงให้เห็นว่าคน ๆ หนึ่งมีความหมายในสายตาเราอย่างแท้จริง และนี่คือเทคนิคที่หัวหน้าสามารถนำไปใช้ เพื่อสร้างทีมที่เต็มไปด้วยแรงใจ ความผูกพัน และผลงานที่เหนือความคาดหมาย

1. ชมให้ลึก ไม่ใช่ชมให้ผ่าน

อย่าหยุดแค่พูดว่า “เก่งมาก” หรือ “ขอบคุณนะ” ซึ่งเป็นคำชมทั่วไป แต่ควรลงรายละเอียดให้ลึกขึ้นว่า สิ่งที่เขาทำส่งผลดีต่อใคร อย่างไร และเพราะอะไรจึงสำคัญ เพื่อให้เขาเห็นคุณค่าของตัวเองในบริบทของทีมและองค์กร

ตัวอย่าง:

“ขอบคุณที่บริหารการจัดประชุมเมื่อเช้าได้อย่างน่าประทับใจมาก ทุกอย่างเป็นไปตามแผน ไม่มีปัญหาอะไรเกิดขึ้นเลย ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในทีมเรามากขึ้นเลยนะ”

2. Affirm ตัวตน ไม่ใช่แค่ผลงาน

ลูกน้องไม่ใช่แค่เครื่องจักรผลิตผลงาน แต่เป็นมนุษย์ที่มีความคิด ความรู้สึก และแรงจูงใจเฉพาะตัว ซึ่งต้องการได้รับการยอมรับและเห็นคุณค่าจากหัวหน้าและเพื่อนร่วมงาน การ Affirm จึงเป็นเหมือนกระจกสะท้อนให้เขาเห็นว่า ตัวตนของเขามีคุณค่าและมีผลกระทบเชิงบวกต่อทีมอย่างแท้จริง

ลองพูดว่า:

“ผมเห็นนะว่าคุณอดทนมากเวลาที่โปรเจกต์เจออุปสรรค นี่คือจุดแข็งที่ทำให้ทีมเดินต่อได้เลย”

3. ใช้เวลาที่ถูกจังหวะ

อย่ารอให้ถึงการประเมินผลรายปี แล้วค่อยชม เพราะเมื่อเวลาผ่านไป ความรู้สึกและความจำของเหตุการณ์ก็จะจางลง การชมที่ดีควรเกิดขึ้นทันทีหรือใกล้เคียงกับเหตุการณ์มากที่สุด เพราะจะทำให้ลูกน้องรับรู้ถึงความใส่ใจและความจริงใจของหัวหน้า อีกทั้งยังช่วยเชื่อมโยงสิ่งที่เขาทำกับผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

เทคนิค:

หลังประชุมจบ หรือหลังลูกน้องทำอะไรดี ๆ ทันที ใช้เวลา 2-3 นาทีเพื่อพูดคำ affirm แบบตรง ๆ

4. ใช้วิธีที่เหมาะกับแต่ละคน

บางคนชอบให้ชมต่อหน้าคนอื่น รู้สึกภาคภูมิใจเมื่อได้รับการยอมรับต่อสาธารณะ ขณะที่บางคนอาจรู้สึกเขินหรืออึดอัดและชอบได้รับคำชมแบบส่วนตัว เช่น ผ่านข้อความ หรือการพูดคุยตัวต่อตัว ดังนั้น หัวหน้าควรใช้ความใส่ใจและความเข้าใจในบุคลิกของแต่ละคนเป็นแนวทางในการเลือกวิธี affirm ให้เหมาะสม เพื่อให้คำชมนั้นสัมผัสใจและเกิดพลังบวกสูงสุด

ตัวอย่าง:

• ส่งข้อความสั้น ๆ ผ่านไลน์ในวันศุกร์เย็น
• เขียนโน้ตขอบคุณวางไว้ที่โต๊ะ
• พูดในที่ประชุมเมื่อรู้ว่าเขาชอบการยอมรับแบบ public

5. สร้างวัฒนธรรมแห่งการ Affirm

หัวหน้าคนเดียวอาจไม่พอในการสร้างวัฒนธรรมแห่งการให้คุณค่าอย่างต่อเนื่อง การส่งเสริมให้สมาชิกในทีมสามารถ affirm กันและกันได้ จะช่วยให้เกิดระบบนิเวศของความรู้สึกมีคุณค่าร่วมกัน เช่น การเปิดโอกาสให้เพื่อนร่วมงานได้ขอบคุณหรือชื่นชมกันในที่ประชุมประจำสัปดาห์ หรือมีกระดาน “ขอบคุณ” ในห้องทำงาน ลักษณะเช่นนี้จะช่วยเสริมแรงบวกอย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่จากหัวหน้า แต่จากเพื่อนร่วมทีมด้วยกันเอง

กิจกรรมแนะนำ:

• เริ่มประชุมด้วยการให้คนละ 1 คนพูดขอบคุณหรือชื่นชมเพื่อนร่วมทีม

การ Affirm คือการยืนยันว่า “คุณมีความหมายในทีมนี้” เป็นการกระตุ้นพลังใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่หัวหน้าจะมอบให้ได้ ไม่ต้องใช้เงิน ไม่ต้องมีระบบ แต่มาจากใจและการสังเกตอย่างตั้งใจ

อย่าปล่อยให้คำว่า “เก่งแล้ว” เป็นคำชมเดียวที่คุณใช้ ลองใช้ Affirm อย่างตั้งใจ แล้วคุณจะได้ใจลูกน้องแบบลึกและยั่งยืน