องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยผลงาน ถ้าเชื่อมผลงานองค์กรกับผลงานของพนักงานไม่ได้ องค์กรก็ไม่มีทางที่จะประสบความสำเร็จได้เลย

ในโลกของการบริหารองค์กร มีแนวคิดหนึ่งที่ฟังดูเหมือนเป็นสามัญสำนึกแต่กลับถูกละเลยบ่อยครั้ง นั่นก็คือ “ถ้าเชื่อมผลงานองค์กรกับผลงานของพนักงานไม่ได้ องค์กรก็ไม่มีทางที่จะประสบความสำเร็จได้เลย” เรื่องนี้สำคัญขนาดไหน? ลองจินตนาการว่าองค์กรเป็นวงออเคสตรา แต่ละคนเล่นเครื่องดนตรีของตัวเองโดยไม่ฟังวาทยกร หรือแม้แต่ไม่รู้ว่ากำลังเล่นเพลงอะไร ผลลัพธ์ก็คือเสียงที่สะเปะสะปะ ไร้ทิศทาง และแน่นอนว่าไม่ไพเราะเอาเสียเลย

---

องค์กรที่ล้มเหลวเพราะขาดการเชื่อมโยงผลงาน

หลายองค์กรตั้ง KPI หรือ OKR ระดับองค์กรอย่างสวยหรู แต่พอไปดูเป้าหมายของพนักงานแต่ละคน กลับไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับเป้าหมายใหญ่ขององค์กรเลย เช่น องค์กรตั้งเป้าว่าจะเพิ่มยอดขาย 20% แต่พนักงานแผนกบัญชียังทำงานเหมือนเดิม ไม่มีการปรับปรุงกระบวนการ ไม่มีเป้าหมายย่อยที่เชื่อมโยงกัน การทำงานแบบนี้เหมือนต่างคนต่างทำ ผลงานขององค์กรก็ไม่อาจเติบโตได้

---

องค์กรที่เชื่อมโยงผลงานได้ดีทำอย่างไร?

องค์กรที่เชื่อมโยงผลงานของพนักงานเข้ากับเป้าหมายองค์กรได้นั้น มักมี 3 องค์ประกอบสำคัญดังนี้:

1. เป้าหมายองค์กรต้องถูกแปลให้เป็นเป้าหมายของพนักงาน

• เป้าหมายระดับองค์กรควรถูก cascade ลงมาสู่แต่ละแผนกและแต่ละตำแหน่งอย่างเป็นระบบ เช่น ถ้าองค์กรต้องการเพิ่มส่วนแบ่งตลาด ทีมการตลาดต้องมียอด engagement ที่สูงขึ้น ทีมขายต้องมียอดปิดการขายที่ดีขึ้น และทีมบริการลูกค้าต้องมีคะแนนความพึงพอใจที่สูงขึ้น
• การ Cascade หรือการเชื่อมโยงเป้าหมายองค์กร ไม่ได้แปลว่า copy เป้าหมายองค์กรลงมาใส่ในแบบฟอร์มประเมินผลของพนักงานแค่นั้น เหมือนการบ้านที่ต้องทำส่งให้ครบ ๆ ไปวัน ๆ แต่หมายถึงการทำให้พนักงานเข้าใจจริง ๆ ว่าเป้าหมายองค์กรแปลว่าอะไรสำหรับงานของเขา ไม่ใช่แค่เปลี่ยนหัวข้อในเอกสารแล้วคิดว่า “เชื่อมโยง” สำเร็จแล้ว ถ้าองค์กรทำแบบนี้ก็ไม่ต่างอะไรจากโรงเรียนที่ให้นักเรียนท่องหนังสือแต่ไม่เคยเข้าใจเนื้อหาเลย

2. พนักงานต้องเข้าใจว่า ‘งานของฉัน’ ส่งผลต่อ ‘องค์กร’ อย่างไร

• บ่อยครั้งที่พนักงานรู้สึกว่าสิ่งที่ตนทำไม่มีความหมาย เพราะเขาไม่เห็นว่าสิ่งที่ทำส่งผลต่อองค์กรอย่างไร องค์กรต้องช่วยให้พนักงานเห็นภาพ เช่น หากคุณเป็นฝ่าย IT คุณไม่ได้แค่ดูแลระบบให้ใช้งานได้ แต่คุณกำลังช่วยให้ทีมขายทำงานได้เร็วขึ้น ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดนำไปสู่รายได้ขององค์กร

3. ระบบวัดผลต้องสะท้อน ‘การเชื่อมโยง’ ไม่ใช่แค่ ‘การทำงานให้เสร็จ’

• หลายองค์กรให้ความสำคัญกับการประเมินผลงานแบบรายบุคคลมากเกินไป โดยไม่สนใจว่าผลงานนั้นส่งผลต่อองค์กรหรือไม่ การประเมินผลที่ดีต้องพิจารณาว่าผลงานของพนักงานช่วยขับเคลื่อนเป้าหมายใหญ่ขององค์กรอย่างไร เช่น การใช้ KPI ที่รวมทั้งผลลัพธ์ของทีมและผลลัพธ์ขององค์กรเข้าไปด้วย

---

บทเรียนจากองค์กรที่ทำสำเร็จ

ลองดูตัวอย่างองค์กรที่ประสบความสำเร็จ เช่น Amazon หรือ Tesla ทั้งสองบริษัทนี้มีระบบที่เชื่อมเป้าหมายของพนักงานเข้ากับเป้าหมายองค์กรอย่างชัดเจน ไม่ใช่แค่พนักงานระดับบริหาร แต่แม้กระทั่งพนักงานคลังสินค้าหรือพนักงานฝ่ายผลิต ก็รู้ว่าทุกคำสั่งที่เขาป้อนเข้าไป ทุกกล่องสินค้าที่เขาแพ็ก ล้วนส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้าและความสามารถในการแข่งขันของบริษัท

---

สรุป: เชื่อมโยงให้ดี องค์กรไปได้ไกล

องค์กรที่อยากเติบโตต้องเลิกมอง ‘ผลงานพนักงาน’ กับ ‘ผลงานองค์กร’ เป็นเรื่องแยกส่วนกัน หากทุกคนรู้ว่าตัวเองมีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนองค์กร และได้รับการสนับสนุนอย่างถูกทาง ไม่ว่าเป้าหมายองค์กรจะยิ่งใหญ่แค่ไหน ก็สามารถไปถึงได้อย่างแน่นอน!