ได้ใจคนเก่งในองค์กร:  3 เคล็ดลับรักษาพนักงานยอดฝีมือให้อยู่กับองค์กร

แม้พนักงานที่มีผลงานดีเยี่ยมมักจะได้รับความชื่นชม แต่หลายคนกลับลาออกเพราะรู้สึกว่าไม่ได้รับการเห็นคุณค่า หรือที่เรียกว่า “Anti-Mattering” บทความนี้โดย Zach Mercurio อธิบายถึงสาเหตุที่เป็นปัญหา และเสนอวิธีแก้ปัญหาสำหรับผู้นำในการทำให้พนักงานรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการยอมรับ เห็นคุณค่า และมีความสำคัญ 

เข้าใจปัญหา ทำไมพนักงานที่มีผลงานดีถึงลาออก

– บทบาทของ Anti-Mattering การรู้สึกไม่มีความสำคัญ — เมื่อผลงานของตนไม่ได้รับการสังเกตหรือชื่นชม — เป็นสาเหตุหลักที่ทำให้พนักงานลาออก 

– มากกว่าเรื่องเงินเดือน แม้เงินเดือนจะมีความสำคัญ แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่าความสัมพันธ์ ความหมายในงาน และการได้รับการยอมรับมีผลต่อการตัดสินใจอยู่ต่อมากกว่า 

– ผลกระทบทางจิตวิทยา Anti-Mattering นำไปสู่การถอยห่าง ไม่กระตือรือร้น และสุดท้ายคือการลาออก โดยเฉพาะในพนักงานที่ทำงานดีอย่างต่อเนื่องแต่ไม่ได้รับการใส่ใจ 

1. ความสัมพันธ์สำคัญที่สุด

   – การสำรวจของ Gallup พบว่า 42% ของพนักงานที่ลาออกเชื่อว่าผู้จัดการสามารถป้องกันการลาออกได้ หากแสดงความใส่ใจและให้คุณค่ากับพวกเขา 

   – การพูดคุยแบบเป็นประจำ เช่น รายวันหรือรายสัปดาห์ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและลดการลาออก 

2. คุณภาพของคำติชมสำคัญมาก

   – แม้ว่าพนักงานที่ทำงานดีจะได้รับคำติชมมากกว่า แต่คำติชมมักขาดความเฉพาะเจาะจงและไม่ตรงจุด 

   – พนักงานที่ได้รับคำชื่นชมที่มีความหมายและเฉพาะเจาะจง มีโอกาสลาออกน้อยลงถึง 45% 

วิธีแก้ปัญหา: ผู้นำสามารถสร้างความรู้สึกสำคัญได้อย่างไร

1. ใส่ใจพวกเขา

– สังเกตให้ลึกซึ้ง ผู้นำควรใส่ใจในผลงานและความรู้สึกของพนักงานที่มีความสามารถ 

– พูดคุยที่มีความหมาย เปลี่ยนจากการพูดคุยที่เน้นงาน เป็นการถามไถ่ความรู้สึกและความท้าทายที่พนักงานเผชิญ 

– เครื่องมือที่ช่วย ใช้วิธีการ เช่น “Stoplight Check-in” เพื่อวัดระดับความเครียดและเปิดโอกาสให้พนักงานสื่อสาร 

2. ยืนยันคุณค่า

– ให้คำติชมอย่างเฉพาะเจาะจง แทนที่จะพูดว่า “เก่งมาก” ให้ระบุพฤติกรรมและความสามารถเฉพาะที่พนักงานแสดงออกมา 

– การรับรู้ vs การยืนยัน

  – การรับรู้ คือการชื่นชมสิ่งที่พนักงานทำ 

  – การยืนยัน คือการเชื่อมโยงผลงานของพวกเขากับผลกระทบสำคัญที่เกิดขึ้น 

3. แสดงให้เห็นว่าพวกเขามีความสำคัญ

– แสดงผลกระทบที่ชัดเจน ใช้ข้อมูลหรือตัวชี้วัดเพื่อแสดงให้พนักงานเห็นว่าผลงานของพวกเขาสร้างความเปลี่ยนแปลงในทีมอย่างไร 

– ย้ำความสำคัญ บอกพนักงานว่าทักษะและความพยายามของพวกเขาเป็นสิ่งที่องค์กรขาดไม่ได้ 

การสร้างวัฒนธรรมที่ทำให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่า 

ผู้นำควรทำให้หลักการของการใส่ใจ การยืนยัน และการแสดงให้พนักงานเห็นถึงความสำคัญ กลายเป็นกิจวัตรประจำวัน การสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่พนักงานรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่าจะช่วยให้องค์กรรักษาบุคลากรที่มีคุณภาพไว้ได้ รวมถึงช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจในทีม 

สิ่งที่ผู้นำสามารถทำได้ทันที 

– ตรวจสอบและพูดคุยกับพนักงานเพื่อเข้าใจประสบการณ์และความรู้สึกของพวกเขา 

– ให้คำติชมที่เฉพาะเจาะจงและเชื่อมโยงกับจุดแข็งของพนักงาน 

– แสดงให้พนักงานเห็นว่าผลงานของพวกเขามีผลกระทบต่อทีมและองค์กร 

ด้วยการลงมือทำเหล่านี้ องค์กรจะสามารถลดอัตราการลาออกและสร้างทีมงานที่มีความสุขและมีแรงบันดาลใจมากขึ้น