ทำอย่างไรให้การพูดคุยเรื่องการประเมินผลงานไม่น่ากลัวอย่างที่เคยเป็น

หลายคนคงเคยรู้สึกเครียดเวลาถึงรอบประเมินผลงานประจำปี ทั้งฝั่งหัวหน้าที่ต้องประเมิน และฝั่งพนักงานที่ถูกประเมิน  ยิ่งพอถึงวันที่จะต้องมานั่งพูดคุยกัน สรุปผลงานในปีที่ผ่านมา หรือที่เราเรียกกันว่า Performance Review นั้น ยิ่งทำให้พนักงานและผู้จัดการรู้สึกเครียดกันมาก

จริงๆ แล้วการประเมินผลงาน การหารือและแจ้งผลงาน ไม่จำเป็นต้องเป็นช่วงเวลาที่น่ากลัว ถ้าเรารู้วิธีทำให้มันเป็นโอกาสในการพัฒนาตัวเองและทีมงาน มาดูกันว่าจะทำยังไงดี

เริ่มต้นดีมีชัยไปกว่าครึ่ง

การเริ่มต้นด้วยการชื่นชมสิ่งดี ๆ ที่พนักงานทำ ไม่ใช่การสปอย เอาใจพนักงาน แต่เป็นการสร้างบรรยากาศที่ดีและทำให้เขารู้ว่าเราเห็นคุณค่าในความพยายามของเขาจริง ๆ เช่น

– “ผมชอบมากเลยที่คุณจัดการโปรเจกต์ X ได้เสร็จก่อนเดดไลน์ โดยเฉพาะตอนที่…”

– “สังเกตว่าช่วงนี้ลูกค้าชมคุณเยอะมาก เห็นได้ชัดว่าคุณใส่ใจรายละเอียดมากขึ้น…”

ตั้งเป้าหมายให้ท้าทาย แต่ไม่ถึงกับต้องเป็นซูเปอร์ฮีโร่

การตั้งเป้าหมายที่สูงเกินไปอาจทำให้ท้อได้ง่าย แต่ถ้าง่ายเกินไปก็ไม่ท้าทาย เราควรหาจุดกลางที่พอดี

เทคนิคการตั้งเป้า

– แทนที่จะบอกว่า “ต้องเพิ่มยอดขายให้ได้ 50 ล้าน”

– ลองปรับเป็น “มาลองดูกันว่าเราจะเพิ่มยอดขายได้ 15-20% ในไตรมาสหน้าได้ไหม ถ้าทำได้จะเป็นผลงานที่น่าภูมิใจมากเลยนะ”

วางแผนพัฒนาแบบเป็นขั้นเป็นตอน

พูดคุยถึงสิ่งที่สามารถพัฒนาต่อยอดไปได้ในปีถัดไป เพื่อเน้นให้พนักงานมีผลงานที่ดีขึ้นได้ คุยด้วยความจริงใจ เช่น

– เดือนแรก: เรียนรู้ระบบใหม่ให้คล่อง

– เดือนที่สอง: ทดลองใช้กับลูกค้า 2-3 ราย

– เดือนที่สาม: ขยายการใช้งานให้ครบทุกลูกค้า

พูดคุยแบบเป็นกันเอง แต่ได้สาระ

การให้ฟีดแบ็คไม่จำเป็นต้องเป็นทางการจนเครียด แต่ก็ไม่ควรเล่นๆ จนไม่ได้สาระ

– แทนที่จะบอก “คุณต้องปรับปรุงการตอบอีเมลล์ลูกค้า”

– เปลี่ยนเป็น “เรามาช่วยกันดูนะว่าจะทำยังไงให้ตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น จะได้สร้างความประทับใจมากขึ้น”

เปิดโอกาสให้เลือกวิธีพัฒนาตัวเอง

แต่ละคนมีวิธีเรียนรู้ที่แตกต่างกัน บางคนชอบเรียนคอร์สออนไลน์ บางคนชอบมีพี่เลี้ยงคอยแนะนำ การให้เขาได้เลือกวิธีที่เหมาะกับตัวเองจะทำให้การพัฒนามีประสิทธิภาพมากขึ้น

– อยากลองไปอบรมกับทีมอื่นดูไหม?

– สนใจให้พี่แก้วมาเป็นพี่เลี้ยงให้ไหม? (พี่แก้วเก่งเรื่องนี้มาก)

– หรือจะลองดูคอร์สออนไลน์ก่อนก็ได้นะ

การประเมินผลงานที่ดีควรเป็นเหมือนการคุยกับเพื่อนที่หวังดี ที่อยากให้เราเก่งขึ้น ไม่ใช่การตัดสินว่าเราดีหรือไม่ดี เมื่อทำด้วยท่าทีที่เป็นมิตร เข้าใจ และจริงใจ การประเมินผลงานก็จะกลายเป็นโอกาสที่ทั้งสองฝ่ายได้เติบโตไปด้วยกัน

จำไว้นะครับว่า การประเมินผลงานที่ดีไม่ใช่การจับผิด แต่เป็นการช่วยกันหาทางทำให้ดีขึ้น เหมือนเพื่อนที่คอยช่วยกันดูว่าจะพัฒนายังไงให้เก่งขึ้น สนุกขึ้น และมีความสุขในการทำงานมากขึ้นครับ