บ่นตลอดว่าพนักงานไม่ทำงาน แต่ไม่จัดการอะไรเลย แล้วจะดีขึ้นได้อย่างไร

เคยได้ยินมั้ยครับ ที่ผู้จัดการ หรือ หัวหน้างาน มักจะบ่นว่า พนักงานคนนั้นคนนี้ ขาดแรงจูงใจในการทำงาน ไม่อยากทำงาน ไม่อยากพัฒนาอะไรเลย และอยู่ใน comfort Zone ตลอดเวลา แต่กลับไม่มีมาตรการในการทำอะไรออกมา ได้แต่บ่น แล้วแบบนี้จะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร

คำถามง่าย ๆ ก็คือ ธุรกิจของเราต้องการพนักงานแบบนี้ให้อยู่ทำงานกับองค์กรจริง ๆ หรือ ผู้จัดการหลายคนใช้วิธีการไม่สนใจ ปล่อยไป เขาอยากทำอะไร หรือไม่อยากทำอะไร ก็ไม่สนใจ ไม่สั่งงาน ไม่ดูแล ปล่อยไป เดี๋ยวเขาคงลาออกไปเอง ประเด็นคือ ถ้าพนักงานไม่ลาออกล่ะครับ และที่เกิดขึ้นจริงก็ไม่ลาออกจริง ๆ อยู่ต่อไป ไม่ทำงาน แต่ได้รับเงินเดือนทุกเดือน แถมช่วงขึ้นเดือน โบนัส ยังได้รับกับเขาไปด้วย

ถ้าเกิดแบบนี้ขึ้นท่านคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นในการบริหารคนขององค์กรบ้าง คนเก่ง คงไม่อยากอยู่ทำงาน คนเก่งคงจะพยายามลดความขยันลง และหันมาเลียนแบบพฤติกรรมแบบไม่ทำอะไรบ้างดีกว่า เพราะไม่ทำอะไรเลย ก็ยังได้เงินเดือนใช้ทุกเดือน แถมยังได้ขึ้นเงินเดือน และโบนัสอีกด้วย

ถามจริง ๆ เราจะปล่อยพนักงานแบบนี้ให้อยู่ในองค์กรไปเรื่อย ๆ จริงหรือ

ลองมาดูสาเหตุที่ทำให้ผู้จัดการ หรือผู้บริหารไม่ยอมทำอะไรกับพนักงานแบบนี้ว่ามาจากอะไรบ้าง

• ขาดทักษะการจัดการ ผู้จัดการ และผู้บริหาร ไม่รู้วิธีการสร้างแรงจูงใจ หรือดึงพนักงานออกจาก comfort zone อย่างมีประสิทธิภาพ อาจขาดการฝึกอบรมด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
• กลัวความขัดแย้ง ผู้จัดการอาจหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าหรือการสื่อสารที่ตรงไปตรงมากับพนักงาน กลัวว่าการดำเนินการอาจทำให้เกิดบรรยากาศที่ตึงเครียดในที่ทำงาน
• ขาดการสนับสนุนจากระดับบน อาจไม่มีนโยบายหรือแนวทางที่ชัดเจนจากผู้บริหารระดับสูงในการจัดการปัญหานี้ ขาดทรัพยากรหรืออำนาจในการดำเนินการ
• ขาดการวัดผลที่ชัดเจน ไม่มีตัวชี้วัดที่ชัดเจนในการประเมินแรงจูงใจหรือประสิทธิภาพการทำงาน ทำให้ยากต่อการกำหนดเป้าหมายและวัดความสำเร็จของการพัฒนา
• วัฒนธรรมองค์กรที่ไม่สนับสนุน อาจมีวัฒนธรรมที่ไม่ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงหรือการพัฒนาตนเอง
• ระบบการให้รางวัลที่ผิด คือ ไม่ได้ให้รางวัลตามผลงานพนักงานอย่างจริงจัง หรือ กลัวว่าถ้าไม่ให้ พนักงานจะไม่พอใจ ทั้ง ๆ ที่พนักงานเองก็ไม่มีผลงานอะไรที่พิสูจน์ได้เลย

เพื่อแก้ไขสถานการณ์นี้ องค์กรควรดำเนินการดังนี้:

1. ฝึกอบรมผู้จัดการ: ให้ความรู้และทักษะในการสร้างแรงจูงใจและพัฒนาพนักงาน

2. สร้างระบบการให้คำปรึกษา: ช่วยผู้จัดการในการวางแผนพัฒนาพนักงาน

3. กำหนดนโยบายและแนวทางที่ชัดเจน: ในการจัดการกับพนักงานที่ขาดแรงจูงใจ

4. สร้างวัฒนธรรมการให้ข้อมูลย้อนกลับ: ส่งเสริมการสื่อสารที่เปิดกว้างระหว่างผู้จัดการและพนักงาน

5. กำหนดตัวชี้วัดที่ชัดเจน: สำหรับการประเมินแรงจูงใจและประสิทธิภาพการทำงาน

6. สร้างโอกาสในการพัฒนา: เช่น การหมุนเวียนงาน หรือโครงการพิเศษ

7. ทบทวนระบบการให้รางวัลและการยอมรับ: เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับการสร้างแรงจูงใจ และผลงานจริง ๆ

8. ต้องมีมาตรการในการตักเตือน ลงโทษ รวมถึงระบบการให้รางวัลต้องไม่ให้เลยสำหรับพนักงานที่ไม่ทำงาน รวมถึงถ้าสุดท้ายแล้วไม่มีอะไรดีขึ้นทั้ง ๆ ที่ให้โอกาสแล้ว ก็คงต้องมีมาตรการในการจากกันด้วยดี

ซึ่งถ้าองค์กรไหนจริงจังกับเรื่องนี้อย่างเต็มที่ และทุกระดับรับทราบแนวทางกันอย่างกว้างขวางแล้ว เท่าที่เคยเจอมา จะไม่มีพนักงานแบบนี้ในองค์กรที่จริงจังกับเรื่องเหล่านี้เลย เพราะถ้ามี ตัวพนักงานเองนี่แหละจะรู้ทันทีว่าตนเองเริ่มช้าลง เริ่มไม่มีผลงาน และองค์กรเองก็เริ่มจะมีมาตรการในการบริหารจัดการกับพนักงานกลุ่มนี้อย่างเด็ดขาด เพื่อไม่ให้เป็นเยี่ยงอย่าง

ในทางตรงกันข้าม ก็จะส่งเสริมพนักงานที่มีผลงานที่ดี มีพฤติกรรมที่ดี มีความกระตือรือร้นในการทำงานอย่างเต็มที่ทั้งรางวัลที่จับต้องได้ และจับต้องไม่ได้ ทั้งการพัฒนา เติบโตในองค์กรได้อย่างเต็มที่เช่นกัน

ดังนั้นอย่าพูดว่า “ทำหมดทุกอย่างแล้ว แต่พนักงานก็ยังคงไม่รู้สึกรู้สาอะไร” จริง ๆ ท่านไม่ได้ทำอย่างจริงจังต่างหาก