ระบบค่าตอบแทนและสวัสดิการที่ตอบโจทย์อนาคตขององค์กร ตอนที่ 2

ต่อจากตอนที่แล้ว นอกจาก 3 ปัจจัยที่กล่าวไว้ในบทความตอนที่แล้ว สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญมากขึ้นในการออกแบบและวางระบบบริหารค่าตอบแทนและสวัสดิการแล้ว แนวโน้มของการบริหารค่าตอบแทนที่เปลี่ยนแปลงไปตามยุคตามสมัยก็ถือว่าเป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้ในระหว่างการออกแบบระบบค่าตอบแทนและสวัสดิการใหม่ แนวโน้มดังกล่าวมีอะไรบ้าง เรามาดูกันทีละข้อ ดังนี้

• ความยืดหยุ่น แนวโน้มแรกที่มักจะเป็นที่พูดถึงมากขึ้นเรื่อย ๆ ก็คือ เรื่องของความยืดหยุ่น พนักงานต้องการความยืดหยุ่นในการทำงานมากขึ้น ในเรื่องค่าตอบแทนและสวัสดิการก็เช่นกัน พนักงานต้องการระบบค่าตอบแทนและสวัสดิการที่ยืดหยุ่นมากขึ้น ตอบโจทย์ชีวิตและความเป็นอยู่ของตนเองมากขึ้น ดังนั้นองค์กรที่ออกแบบระบบค่าตอบแทนและสวัสดิการที่มีความยืดหยุ่นได้ตาม Generation หรือตามช่วงอายุ หรือตามสถานภาพของพนักงานในองค์กรได้ ก็จะสามารถดึงดูด และเก็บรักษาพนักงานไว้ได้ดีกว่า

• มุ่งเน้นไปที่ Well-Being and Happiness สวัสดิการที่จะจัดให้พนักงานในปัจจุบันและอนาคต ควรจะมุ่งเน้นไปที่สวัสดิการด้าน Well-Being เป็นหลัก อาทิ สวัสดิการด้านสุขภาพ ที่เน้นไปที่การดูแลรักษาสุขภาพกาย การดูแลร่างกาย การรักษาสุขภาพ การรับประทานอาหารที่ดี รวมถึงการดูแลสุขภาพจิต อาทิ ความเครียด ความวิตกกังวล รวมทั้งการดูแลสภาพจิตใจของพนักงานมากขึ้น อีกทั้งเน้นไปที่สวัสดิการที่ตอบโจทย์ชีวิตประจำวันมากกว่าสวัสดิการที่ไกลตัว นอกจากนั้นการบริหารจัดการทางด้านค่าตอบแทนและสวัสดิการก็จะมุ่งไปทางด้านการสร้างความสุขให้กับพนักงานมากขึ้น เพราะในยุคนี้ องค์กรมีความเชื่อว่า ถ้าเราสามารถสร้างระบบที่ส่งเสริมให้พนักงานมีความสุขในการทำงานได้มากขึ้น พนักงานก็จะสามารถสร้างผลงานได้ดีขึ้นโดยไม่ต้องไปกังวลกับเรื่องของความเป็นอยู่ของตนเองมากนัก

• สวัสดิการยืดหยุ่น อีกประเด็นหนึ่งที่เป็นที่กล่าวถึงกันมากขึ้นสำหรับการออกแบบระบบสวัสดิการในยุคใหม่ก็คือ ระบบสวัสดิการแบบยืดหยุ่น กล่าวคือ สามารถออกแบบระบบสวัสดิการที่พนักงานสามารถเลือกรับสวัสดิการได้ตามสถานกาพ อายุ และวิถีชีวิตของตนเองได้มากขึ้น เนื่องจากในปัจจุบันและอนาคตองค์กรจะมีพนักงานที่แตกต่างกันในด้านของ Generation และช่วงอายุที่มีความแตกต่างกันมากกว่าอดีต อีกทั้งความต้องการของแต่ละกลุ่มก็มีความแตกต่างกันออกไป ดังนั้นระบบสวัสดิการที่ตอบโจทย์ความต้องการของพนักงานแต่ละกลุ่ม ก็จะเป็นระบบที่สามารถดึงดูดและเก็บรักษาพนักงานมือดีไว้กับองค์กรได้ดีขึ้น

• มุ่งเน้นความโปร่งใส เป็นธรรม และอธิบายได้ ระบบค่าตอบแทนและสวัสดิการในยุคอนาคตนั้น เราไม่สามารถที่จะปกปิดและหมกเม็ดได้อีกต่อไป จะมากำหนดกันเองว่าจะให้ใครอย่างไร โดยที่ไม่ต้องกังวลว่าจะมีใครมารู้ คิดแบบนี้ไม่ได้อีกต่อไปแล้ว เนื่องจากสังคมในยุคปัจจุบันเป็นสังคมที่สามารถหาข้อมูลได้ในหลายแหล่ง มีการเผยแพร่ความรู้ ข้อมูลต่าง ๆ ระหว่างกันอย่างมาก ดังนั้น การบริหารจัดการเรื่องของค่าตอบแทนและสวัสดิการก็ต้องโปร่งใส ซึ่งโปร่งใสในที่นี้ไม่ใช่ต้องเปิดเผยทุกอย่าง แต่ต้องสามารถที่จะอธิบายได้ว่ามีที่มาที่ไปอย่างไร มีเหตุผลที่ยอมรับกันได้อย่างไรบ้าง ซึ่งโดยส่วนใหญ่โปร่งใสและเป็นธรรมในแง่ของค่างาน และผลงาน รวมทั้งพฤติกรรมในการทำงานที่สามารถตรวจสอบและอธิบายได้

• มุ่งเน้นไปที่การบริหารคนเก่ง (Key Talent) มากขึ้น ระบบค่าตอบแทนและสวัสดิการในยุคใหม่ จะไม่ใช่ระบบ mass ที่มุ่งไปที่พนักงานทุกคน แต่จะต้องมุ่งเน้นในการตอบแทนพนักงานที่เก่ง และมีฝีมือที่ดีมากกว่า เพราะการแข่งขันในอนาคตมีสูงขึ้น องค์กกรต้องการคนเก่ง มือดี ในการสร้างผลงาน ดังนั้น ใครที่สร้างผลงานที่ดี มีพฤติกรรมที่สอดคล้องกับ Core Value และมีศักยภาพในการสร้างอนาคตที่ดีได้ จะต้องได้รับรางวัลตอบแทน จากระบบค่าตอบแทนและสวัสดิการที่แตกต่างจากพนักงานที่ไม่มีผลงาน หรือไม่สร้างผลงานที่ดีอย่างชัดเจนกันไปเลย มิฉะนั้นแล้วองค์กรของเราก็จะไม่มีคนเก่งเหลืออยู่ คนทำงานก็ทำงานแบบขอไปที ไม่สร้างผลงานที่ดีอย่างต่อเนื่องอีกต่อไป ถ้าเรามัวแต่ให้รางวัลพนักงานทุกคนเท่ากัน หรือไม่แตกต่างกันตามผลงานจริง ๆ

• ต้องมีข้อมูลในการวางระบบค่าตอบแทนและสวัสดิการ ในการออกแบบระบบค่าตอบแทนและสวัสดิการที่แข่งขันได้ในปัจจุบันและอนาคต องค์กรจะต้องมีแหล่งข้อมูลทางด้านนี้ที่อ้างอิงได้ ซึ่งก็คือ ข้อมูลจากการสำรวจค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เป็นปัจจุบันมากที่สุด เราไม่สามารถคิดเอง เออเองได้อีกต่อไปในการออกแบบระบบค่าตอบแทนและสวัสดิการให้เหมาะสมกับพนักงาน ดังนั้น ข้อมูล และการวิเคราะห์ข้อมูลทางด้านค่าตอบแทนและสวัสดิการจึงมีความสำคัญมาก อีกทั้ง ฝ่ายทรัพยากรบุคคลเองยังต้องสามารถวิเคราะห์ถึงความต้องการที่จะเปลี่ยนแปลงไปของพนักงานของเราในอนาคตด้วยเช่นกัน เช่น ช่วงอายุ สถานภาพครอบครัว สุขภาพ สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปในอนาคต ฯลฯ เพื่อที่จะนำข้อมูลเหล่านี้มาประกอบการออกแบบและปรับปรุงระบบค่าตอบแทนและสวัสดิการขององค์กรให้ตรงกับความต้องการของพนักงานได้มากขึ้น ซึ่งเราเรียกมันว่า การบริหารค่าตอบแทนและสวัสดิการเชิงรุก นั่นเอง

โดยสรุปแล้วการออกแบบระบบบริหารค่าตอบแทน และสวัสดิการในยุคปัจจุบันและอนาคต คงต้องมีความรัดกุม มีข้อมูลประกอบ และต้องตอบโจทย์ความต้องการของพนักงาน โดยเฉพาะกลุ่มคนเก่ง ๆ ของเรา เพื่อสุดท้ายแล้ว จะได้เป็นระบบที่สามารถดึงดูดคนเก่ง ๆ ให้เข้ามาทำงาน เป็นระบบที่สามารถเก็บรักษาคนเก่ง คนดี ไว้กับเราได้ และเป็นระบบที่สามารถสร้างแรงจูงใจในการสร้างสรรค์ผลงานที่ดีขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง