วิธีสร้างความน่าเชื่อถือ และการยอมรับ ให้เกิดขึ้นกับทีมงานของตน

ใครที่เป็นหัวหน้า ผู้จัดการ หรือ ผู้บริหาร หรือจะเรียกอะไรก็แล้วแต่ ล้วนแล้วแต่ต้องบริหารจัดการพนักงานที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของตนเองอย่างแน่นอน หรือที่ภาษาอังกฤษมักจะเรียกกันว่า People Manager ก็คือ ผู้จัดการคนที่อยู่ในทีมงาน ดังนั้นใครก็ตามที่จะชื่อตำแหน่งอะไรก็ตาม ถ้าต้องมีลูกน้องให้บริหารจัดการ เราจะเรียกคนกลุ่มนี้ว่า People Manager ทันที ในหลายบริษัทยุคปัจจุบัน ก็มักจะใช้คำนี้ เพื่อทำให้ผู้จัดการทุกคนรู้ว่า ตนเองจะต้องบริหารคนด้วยนะ ไม่ใช่แค่ทำงานอย่างเดียว

ใครที่ต้องบริหารทีมงาน จะรู้เลยว่า มันมีความยากอยู่ในตัว บางคนถึงกับบอกว่า ยากมาก ก็มี เพราะลูกน้องแต่ละคนมีความต้องการ มีมุมมองที่แตกต่างกันออกไป ดังนั้น จะทำอย่างไรให้ทุกคนยินดี และพร้อมใจทำงานร่วมกันภายใต้การนำของเราที่เป็นผู้จัดการให้ได้

Trust เป็นสิ่งสำคัญ และต้องสร้างให้เกิดขึ้นให้ได้ คนที่เป็น People Manager จะต้องสร้างความน่าเชื่อถือ และการยอมรับ ให้เกิดขึ้นในจิตใจของลูกน้องทุกคนให้ได้ เพราะนี่คือหัวใจ และเป็นกุญแจสำคัญด่านแรกในการบริหารคนเลยก็ว่าได้

ถ้าพนักงานในทีมยังไม่เชื่อมั่น ยังไม่ยอมรับในตัวนายของตนเอง เขาจะไม่มีทางทำงานได้อย่างเต็มที่ เพราะจะมีคำถามต่าง ๆ นานาเกิดขึ้นในใจพนักงานอย่างมากมาย มีข้อสงสัยในตัวนาย มีเงื่อนไข มีสิ่งที่ไม่เห็นดีเห็นงาม รวมถึงแรงต้านบางอย่างที่ทำให้คนที่เป็นผู้จัดการต้องลำบากในการบริหารจัดการทีมงานของตนเอง

ดังนั้นวิธีการสร้างความเชื่อมั่น และการยอมรับ (Trust) ให้เกิดขึ้นในใจของทีมงานให้ได้ มีแนวทางคร่าว ๆ ดังนี้

• เข้าใจพนักงานในทีม ปัจจัยแรกในการสร้างความเชื่อถือสำหรับตัวผู้จัดการ ก็คือ การทำความรู้จัก และทำความเข้าใจพนักงานในทีมงานทุกคนให้ถ่องแท้ ว่าพนักงานแต่ละคนเป็นอย่างไร คิดอย่างไร มีความคิดเห็นและความรู้สึกอย่างไร ทัศนคติในการทำงานเป็นอย่างไร โดยการพูดคุยสื่อสารการให้บ่อยครั้ง ตัวผู้จัดการเองก็ต้องเปิดใจให้พนักงานเห็น และรับรู้ได้ว่า นายเปิดใจกว้าง รับความเห็นดี ๆ ตลอดเวลา เวลาที่พนักงานมีภาษากายที่แสดงออกให้เห็นว่ารู้สึกไม่ดี หงุดหงิด มีปัญหาในการทำงาน ฯลฯ ผู้จัดการจะต้องสังเกตให้ออกให้ได้ ว่าพนักงานในทีมงานคนไหนที่มีปัญหาอยู่ หรือมีแนวโน้มว่ากำลังจะมีปัญหา จากนั้นก็ต้องเข้าไปไต่ถาม และช่วยหาทางแก้ไข หรือให้คำปรึกษาแก่พนักงานคนนั้นให้ได้

• รับฟังพนักงานอย่างแท้จริง ความน่าเชื่อถือ และการยอมรับจากพนักงานในทีมงานนั้น มาจากการที่ผู้จัดการยินดีเปิดใจรับฟังพนักงานจริงๆ ไม่ยึดเอาความคิดของตนเองเป็นใหญ่ จนไม่ฟังคนอื่นในทีม บางคนชอบพูดขัดขึ้นมาเวลาที่พนักงานกำลังพูดอยู่ และทำเป็นประจำ แบบนี้พนักงานจะรู้สึกไม่ชอบ และจะไม่ยอมรับนายในทันที

• อย่าทำเป็นว่าเรารู้ทุกเรื่อง หลายครั้งการที่ทำให้พนักงานในทีมได้หน้า จะช่วยให้เกิดการยอมรับนับถือในตัวนายมากขึ้น เช่นบางเรื่องเรารู้อยู่แล้วว่าต้องทำอย่างไร แต่พนักงานก็มานำเสนอให้ฟัง เพราะคิดว่านายอาจจะมองข้ามหรือไม่ตระหนัก เราก็ไม่จำเป็นต้องไปหักหน้าลูกน้องของตนเองว่า เรารู้ดีอยู่แล้ว บางคนพูดตรงเกินไปก็มีว่า เรื่องที่คุณพูดมาทั้งหมด ผมรู้อยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องพูดก็ได้ ฯลฯ แบบนี้ยิ่งทำให้พนักงานรู้สึกไม่ดีกับผู้จัดการ และไม่เกิดการยอมรับใดๆ ขึ้นเลย

• มอบความดีให้กับพนักงานของเรา เวลาพนักงานทำได้ดี แม้ว่างานนั้นจะอยู่ในความรับผิดชอบของผู้จัดการก็จริง แต่เราก็ควรจะให้ความดีความชอบแก่พนักงานที่ทำงานคนนั้นมากกว่า ที่จะแย่งเอาความดีความชอบมาเป็นของเรา เวลาผู้บริหารถามว่างานนี้ใครทำ แทนที่จะตอบผมตนเป็นผู้รับผิดชอบ ก็ตอบไปเลยว่า พนักงานคนนั้นเป็นคนสร้างผลงานอันนี้ และชื่นชมพนักงานคนนั้นให้กับผู้บริหารได้รับทราบ แบบนี้ จะทำให้พนักงานยอมรับเราว่าเป็นผู้จัดการที่ดี และเกิดความไว้เนื้อเชื่อใจผู้จัดการมากขึ้น

• อย่าพูดจาโอ้อวดจนเกินไป ผู้จัดการบางคนต้องการให้พนักงานในทีมยอมรับในความสามารถของตน ก็เลยพูดโชว์ผลงานทั้งหมดของตนเองให้ฟัง ว่าตนเองเก่งอะไร แค่ไหน ได้รับการยอมรับจากคนอื่นมากแค่ไหน ปกติคนไทยเราธรรมชาติมักจะไม่ค่อยชอบคนที่พูดจาโอ้อวดตนเองให้คนอื่นฟังอยู่แล้ว ยิ่งถ้าผู้จัดการพูดอวดผลงานตนเองซ้ำหลายๆ รอบ ยิ่งทำให้พนักงานรู้สึกไม่ค่อยดี และทำให้การยอมรับเกิดได้ยากขึ้นอีก ผู้บริหารบางท่านก็เตือนว่า ถ้าเราเก่ง ผลงานจะทำให้เขาเห็นเอง ถ้าเราดีจริง เดี๋ยวการกระทำของตนก็จะทำให้พนักงานได้เห็นและตระหนักเองได้ โดยไม่ต้องโฆษณาตัวเองให้มากมาย

ลองนำเอาแนวทางเหล่านี้ไปปรับใช้ดูนะครับ ถ้าอยากสร้างการยอมรับ และความน่าเชื่อถือให้เกิดขึ้นกับทีมงานของตนเอง หัวใจสำคัญอยู่ที่ เราต้องยอมรับพนักงานด้วยใจก่อน แล้วพนักงานก็จะยอมรับเราเช่นกัน