สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้พนักงานรู้สึกถึงการยอมรับจากนาย

การที่พนักงานมาทำงานในองค์กร เขาไม่ได้ต้องการแค่เพียงเงินเดือนค่าตอบแทนในการทำงานเพียงอย่างเดียว มีหลายๆ ครั้งที่ทำสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน หรือ ทำสำรวจความผูกพันของพนักงานแล้ว พบว่า พนักงานไม่ได้รู้สึกว่าเงินเดือนค่าตอบแทนมีปัญหาอะไร แต่สิ่งที่ทำให้พนักงานรู้สึกไม่อยากทำงานที่นี่ก็คือ ความรู้สึกที่ได้รับจากนายของตนเองมากกว่า

หลายองค์กรไม่ได้มีการฝึก และเตรียมความพร้อมพนักงานที่จะขึ้นมาเป็นหัวหน้า หรือผู้จัดการ สุดท้ายก็เลยทำให้ ผู้จัดการไม่สามารถที่จะได้ใจลูกน้อง บางองค์กรมีช่องว่างระหว่างนายกับลูกน้องเรียกได้ว่า ห่างกันอย่างมากมายเลยก็ว่าได้

ผลก็คือ ลูกน้องจะทำงานอย่างไม่มีความสุข พอไม่มีความสุขในการทำงาน ก็จะไม่อยากทำงาน เมื่อไม่อยากทำงานผลงานก็ออกมาไม่ดี พอผลงานออกมาไม่ดี นายก็ตำหนิ พอนายตำหนิ ก็ไม่มีความสุข ผลงานก็แย่ลงไปอีก มันก็จะวนแบบนี้ต่อไปเรื่อยๆ

นายบางคนก็บอกตรงๆ ออกมาเลยว่า “เราก็ให้เงินเดือนค่าตอบแทนพนักงานอย่างมากมายแล้ว แล้วทำไมผม (ผู้จัดการ) จะต้องมาเอาอกเอาใจลูกน้องอะไรให้มันเวิ่นเว้ออีก”

จริงๆ แล้วมันไม่ใช่การเอาใจ แต่มันเป็นความใส่ใจมากกว่า ที่นายควรจะให้ลูกน้องของตนเอง เพราะใจนี่แหละครับ ที่จะทำให้ลูกน้องทำงานด้วยความเต็มใจ ยอมที่จะฝ่าฝันปัญหา คิดแก้ไขปัญหาที่ยากหนักหนาด้วยความพอใจ และเต็มใจ ซึ่งถ้านายไม่มีใจให้เลย พนักงานก็ไม่มีใจให้งานเช่นกัน แม้ว่าเราจะจ่ายค่าจ้างเขามากมายเพียงใดก็ตาม

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในหลายองค์กร

ดังนั้น การเป็นผู้จัดการที่ดี นอกจากการบริหารงานให้สำเร็จตามเป้าหมายและแผนงานแล้ว ก็ต้องบริหารคนให้ได้อีกด้วย ต้องไม่ทำให้พนักงานรู้สึกว่าถูกทอดทิ้งให้อยู่อย่างเดียวดาย โดยไม่มีใครสนใจ มาทำงานแบบอ้างว้างมากมาย ดังนั้น สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่นายพอทำให้พนักงานไม่รู้สึกอ้างว้าง และทำให้พนักงานรู้สึกถึงการยอมรับและมีตัวตนในสายตานาย ก็มีดังนี้

  • ทักทายทีมงานตอนเช้าที่เข้ามาทำงาน แค่คำทักทายที่เป็นกันเอง ก็ทำให้พนักงานในทีมรู้สึกดีได้ มันทำให้บรรยากาศในการทำงานดีขึ้นในทันที เมื่อเทียบกับ ต่างคนต่างย่องเข้ามาที่โต๊ะทำงานแบบเงียบๆ โดยไม่มีคำทักทายอะไรให้แก่กันเลย พนักงานหลายคนยังบอกเลยว่า แค่นายทักทายสวัสดีตอนเช้า มันก็ทำให้เขารู้สึกว่าเขามีตัวตน และทำให้วันนั้นเขาทำงานได้อย่างมีความสุข

 

  • พูดคุยกับพนักงานถึงผลงานที่ทำออกมาบ้าง นายบางคนไม่เคยคุยกับพนักงานเรื่องผลงานที่ได้เลยก็มี จะคุยกันอีกทีก็ตอนประเมินผลงานปลายปี ซึ่งมันไม่ได้ทำให้พนักงานรู้สึกดีเลย แต่ถ้าเราเอาผลงานของพนักงานมานั่งคุยกับเขาเป็นการส่วนตัว บอกถึงจุดดี จุดที่ต้องพัฒนา ก็จะทำให้พนักงานรู้สึกว่าเขายังมีตัวตนในสายตาของนาย รับรู้ได้ว่านายยังให้ความสำคัญกับเขาอยู่ ซึ่งความรู้สึกนี้ ก็จะกระตุ้นให้พนักงานมีแรงจูงใจในการทำงานได้ดีกว่า การที่ไม่เคยคุยอะไรกันเกี่ยวกับผลงานเลย

 

  • สอบถามถึงอนาคต และสิ่งที่ต้องการพัฒนา ให้มีการคุยกันบ้างถึงเป้าหมายในอนาคต เช่น อยากทำอะไร เรียนต่อหรือไม่ ฯลฯ เป็นการคุยกันปกติ และคุยต่อยอดกันไปจนถึงแผนการพัฒนาตัวพนักงานเลยก็ยังได้ เช่น นายอาจจะบอกถึงเป้าหมายว่า อยากให้พนักงานทำอะไรได้ในอนาคต อยากให้เก่งด้านไหนบ้าง และก็คุยกันว่า จะพัฒนาไปทางด้านนั้นคิดว่าโอเคหรือไม่

 

  • ใส่ใจเมื่อพนักงานไม่สบาย หรือมีปัญหาส่วนตัว ผู้จัดการที่ดี จะต้องสังเกตให้ออกว่า พนักงานของตนนั้น เกิดปัญหาอะไรขึ้นหรือไม่ เช่น เจ็บป่วย ไม่สบายกาย ไม่สบายใจ ฯลฯ และจะต้องใส่ใจสอบถามทุกข์สุขบ้าง ตรงนี้ก็คงต้องดูสไตล์ของลูกน้องตนเองประกอบด้วย แต่ประเด็นก็คือ ไม่ควรปล่อยให้ลูกน้องเคว้งคว้าง ไร้ที่พึ่งเวลาที่มีปัญหา

 

  • สร้างความยืดหยุ่นในการทำงานบ้าง ผู้จัดการส่วนใหญ่ จะมีอำนาจในการที่จะสั่งการในเรื่องของความยืดหยุ่นในการทำงาน เช่น วัน เวลาทำงาน พนักงานบางคนอยู่ทำงานจนดึกดื่น เพื่อให้งานเสร็จตามกำหนดเวลา ในฐานะผู้จัดการ(ถ้ามีอำนาจหน้าที่) ก็สามารถที่จะบอกกับพนักงานได้ว่า พรุ่งนี้มาทำงานสายหน่อยก็ได้ เป็นต้น หรือ นายบางคนที่ผมเคยเจอมา หลังจากที่พนักงานบางคนได้เหนื่อยกับงาน event ใหญ่ของบริษัทมาติดกันหลายวัน ก็สั่งให้พนักงานหยุดในวันรุ่งขึ้นเลยก็มี ประเด็นไม่ได้อยู่ที่สั่งให้หยุดนะครับ แต่ประเด็นอยู่ที่ความใส่ใจ อยู่ในการเห็นความสำคัญของพนักงาน อยู่ที่การเข้าใจทุกข์สุขของพนักงาน พนักงานเองก็จะรู้สึกว่า นายให้ความสำคัญกับเขาจริงๆ

สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่กล่าวมาข้างต้น อย่ามองว่า มันคือสิ่งเล็กน้อยแล้วก็เลยมองข้ามมันไป แต่มันเป็นสิ่งเล็กน้อยที่สามารถสร้างความรู้สึกที่ยิ่งใหญ่ในจิตใจของพนักงานได้

ลองเอาไปปรับใช้ดูกับสถานการณ์ของท่านนะครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: