ลูกน้องเก่งได้ด้วยการสอนงาน แต่ในทางปฏิบัติ ทำไมไม่ค่อยสำเร็จ

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ได้เขียนบทความเกี่ยวกับเรื่องของการพัฒนาพนักงาน ซึ่งปัจจุบันนี้เน้นไปที่เรื่องของการ Coaching มากขึ้นเรื่อยๆ เพราะการส่งพนักงานไปฝึกอบรมนั้น อาจจะได้กลับมาแค่เพียงความรู้ใหม่ๆ แต่ถ้าเราอยากจะได้ทักษะในการทำงาน หรือต้องการให้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในการทำงาน ก็คงต้องอาศัยเครื่องมือการพัฒนาที่มากกว่าแค่เพียงส่งพนักงานไปฝึกอบรม

การสอนงาน หรือ Coaching จึงทวีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ หลายๆ องค์กร เห็นชอบที่จะนำเรื่องการสอนงานเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาพนักงาน แต่พอถึงเวลาปฏิบัติจริง กลับกลายเป็นว่า การสอนงานเป็นสิ่งที่ไม่ค่อยเกิดขึ้นจริงๆ สุดท้ายก็ยังคงส่งพนักงานไปอบรมกันมากกว่า สาเหตุเกิดจากอะไร

สาเหตุที่การสอนงานไม่ได้ผลในทางปฏิบัติจริง ก็เนื่องมาจากสิ่งต่อไปนี้

• ไม่มีเวลาจะสอน สาเหตุนี้เป็นสาเหตุยอดฮิต ถือได้ว่าเป็นข้ออ้างอันดับหนึ่งเลยของหัวหน้าที่ไม่ค่อยสอนงานลูกน้อง สิ่งที่หัวหน้ามักจะอ้างก็คือ “ไม่มีเวลาจะสอน เพราะงานที่ตนเองทำอยู่ก็แทบจะไม่มีเวลาทำอยู่แล้ว แล้วจะหาเวลาที่ไหนไปสอนงานลูกน้องได้อีก” ถ้าท่านเคยอ้างด้วยสาเหตุนี้จริงๆ ลองพิจารณาดูว่างานที่ท่านทำอยู่นั้นเป็นงานของตนเอง หรือเป็นงานของลูกน้องมากกว่า หัวหน้าบางคนที่ไม่มีเวลาจะทำอะไรก็เนื่องจากมัวแต่คอยแก้ไขปัญหาประจำวันของลูกน้องแต่ละคนที่สร้างปัญหาให้แก้ไขตลอดเวลา ด้วยสาเหตุนี้เองก็เลยทำให้ไม่มีเวลาจะมาสอนงานให้กับลูกน้องเลย ดังนั้นถ้าสาเหตุเป็นอย่างที่ว่ามา ก็คงต้องตัดลูกโซ่นี้ทิ้งไป โดยเริ่มต้นจากให้ลูกน้องคิดและหาทางแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง โดยหัวหน้าอาจจะใช้การใช้คำถามเพื่อให้ลูกน้องได้คิด และแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง ด้วยวิธีนี้อาจจะเสียเวลาเล็กน้อยในระยะแรกๆ แต่ก็ได้ผลคุ้มค่า เพราะลูกน้องของเราก็จะเก่งขึ้น และสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ในการทำงานได้มากขึ้น ซึ่งก็เป็นไปดั่งที่หัวหน้าคิดไว้นั่นเอง

• สอนทำไมทำเองดีกว่า ทันใจดี นี่ก็เป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้หัวหน้าไม่ค่อยสอนงานลูกน้องมากนัก เพราะคิดว่ามันเสียเวลาสอน สอนแล้วก็ยังทำได้ไม่ดี ดังนั้นวิธีที่น่าจะดีที่สุดก็คือ ทำเอง เพราะเชื่อมั่นได้ว่าผลงานจะออกมาได้ดั่งใจเราแน่นอน หัวหน้าและผู้จัดการที่คิดแบบนี้ ผลที่จะได้รับก็คือ เราจะไม่มีลูกน้องที่เก่งขึ้นได้เลย เพราะสิ่งที่เราทำนั้นทำให้ตัวเราเก่งขึ้นมากกว่า และยิ่งไปกว่านั้นยังทำให้เราไม่มีเวลามาคิดพัฒนาสิ่งใหม่ๆ อีกด้วย เพราะเอาเวลาที่มีอยู่นั้นมาทำงานทุกอย่างด้วยตนเอง เข้าข่ายที่ว่า ไม่ไว้ใจคนอื่นเลย ก็เลยต้องเหมาทำเองทุกอย่าง

• อยากสอนแต่ไม่รู้วิธีการสอนงานที่ถูกต้อง นี่ก็เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่หัวหน้างานและผู้จัดการหลายคนเป็น เราอาจจะรู้สึกว่าการสอนงานไม่น่าจะเป็นเรื่องยากเย็นอะไร แต่ลองสอนจริงๆ ดูสิครับ จะรู้เลยว่า หัวหน้างานบางคนแทบจะทนไม่ได้จริงๆ อาจจะเป็นเพราะไม่รู้เทคนิควิธีการสอนงานที่ถูกต้อง รวมทั้งยังต้องเปลี่ยนแปลงแนวคิดและทัศนคติของตนเองที่เกี่ยวข้องกับการสอนงานอีกด้วย สิ่งที่เกิดขึ้นกับหัวหน้างานหลายๆ คนก็คือ สอนลูกน้องไปแล้ว แต่ลูกน้องก็ไม่รู้จักจำ หรือบางครั้งก็ยังทำผิดแบบเดิมๆ มาให้เห็นทั้งๆ ที่เราก็สอนไปเยอะแล้ว หรือบางคนก็อาจจะทนไม่ได้ที่ลูกน้องบางคนเรียนรู้ช้ามากจนเรารู้สึกว่าจะได้ผลหรือไม่ บางคนก็สอนไปด่าไป แล้วลูกน้องจะอยากให้สอนหรือ ฯลฯ

 

• ขาดความเชื่อเรื่องของการพัฒนาพนักงาน สาเหตุอีกประการที่ผู้จัดการที่ไม่ค่อยจะสอนงานพนักงานมากนัก ก็เนื่องมาจาก ผู้จัดการเองขาดความเชื่อในเรื่องของการพัฒนาพนักงาน เชื่อแค่เพียงว่า บริษัทจ้างพนักงานเข้ามา ก็เพื่อทำงาน ดังนั้นพนักงานก็ต้องรับผิดชอบในการพัฒนาตนเองด้วย ทำไมต้องให้ผู้จัดการลงไปสอนด้วย บางคนเชื่อมากว่า ยิ่งสอนก็ยิ่งทำให้ตนเองขาดความสำคัญไป เพราะจะทำให้พนักงานเก่งขึ้น พอพนักงานเก่ง ผู้จัดการก็หมดความสำคัญทันที ซี่งก็น่าแปลกมากที่ความคิดแบบนี้ยังคงมีอยู่ในผู้จัดการหลายคนในปัจจุบัน

สุดท้ายถ้าผู้บริหาร และ HR ไม่เอาจริงเรื่องของการสอนงาน มันก็จะกลายเป็นเครื่องมือการพัฒนาที่ดีแต่ชื่อ และไม่เคยได้ผลในทางปฏิบัติต่อไปเรื่อยๆ