อยากพัฒนาเรื่องการบริหารคน ผู้บริหารจะต้องเปิดใจรับข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นได้

เรื่องของการบริหารทรัพยากรบุคคลนั้น ไม่มีใครที่ปฏิเสธว่าไม่สำคัญอีกต่อไปในยุคนี้ ทุกบริษัทพยายามที่จะสร้างและปรับปรุงระบบบริหารทรัพยากรบุคคลของตนเองให้มีความได้เปรียบ โดยเฉพาะในเรื่องของการที่จะได้มาซึ่งคนเก่ง คนที่เหมาะสม และการที่จะเก็บรักษาคนเก่งเหล่านี้ไว้ให้ทำงานกับบริษัทอย่างมีความสุข รวมทั้งทำให้เขาอยากที่จะทำงานสร้างผลงานในอนาคตต่อไปได้ด้วยแต่อย่างไรก็ดี หลายองค์กรก็ยังคงประสบปัญหาเกี่ยวกับการบริหารทรัพยากรบุคคล บางองค์กรอาจจะถือได้ว่ามีปัญหาในเรื่องนี้ค่อนข้างมาก เช่น

• ปัญหาเรื่องการลาออกของคนเก่งๆ ที่มีลาออกมากเกินไป
• พนักงานที่เข้ามาทำงานเรียนรู้งาน ทำงานได้แล้ว ก็ลาออกไปอยู่กับคู่แข่ง ผู้บริหารเองก็ต้องการให้มีการปรับปรุงให้ดีขึ้น
• พนักงานเก่งๆ ขาดแรงจูงใจในการทำงาน
• พนักงานไม่มีความสุขในการทำงาน ก็เลยไม่สร้างผลงานอะไร
• หาพนักงานเข้ามาทำงานยาก เพราะกิตติศัพท์ขององค์กรที่เขาบอกต่อๆ กันมา
• ฯลฯ

ผู้บริหารเองก็ต้องการที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ก็เลยมีการมอบหมายให้ HR ดำเนินการช่วยหาข้อมูล หาสาเหตุของปัญหาเหล่านี้ให้หน่อย เพื่อที่จะได้วางแผนในการแก้ไขปัญหาได้อย่างชัดเจน

HR ก็ดำเนินการให้ตามที่ขอมา โดยการไปพูดคุยสอบถามพนักงานทุกระดับ ถึงเรื่องราวต่างๆ ความรู้สึกของพนักงานที่มีต่อเรื่องราวด้านต่างๆ ของผู้บริหาร ของบริษัท ระบบงานของบริษัทว่าเป็นอย่างไร รู้สึกแบบไหน และถ้าอยากจะให้บริษัทดีขึ้นคิดว่าต้องปรับปรุงในเรื่องอะไรบ้าง ฯลฯ

HR เองก็พยายามหาข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริง โดยที่ตัดเอาข้อมูลบางเรื่องที่เป็นความรู้สึกส่วนตัวของพนักงานออกไปบ้าง และคุยกับพนักงานที่มีความเป็นกลางมากหน่อย เพื่อยืนยันในสิ่งที่เกิดขึ้น มีบางแห่งก็ไปพูดคุยกับอดีตพนักงานของบริษัทที่เคยทำงานกับบริษัทมานานพอที่จะให้ข้อมูลได้ และเมื่อได้ข้อมูลครบถ้วนแล้ว ก็เอาไปนำเสนอให้ผู้บริหารรับทราบ

สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ ผู้บริหารบางคนเขารับไม่ได้เลยครับ นอกจากรับไม่ได้แล้ว ยังไม่เชื่ออีกด้วยว่านี่คือสิ่งที่พนักงานของบริษัทพูดมา

ผู้บริหารบางคนถึงกับด่า HR เลยก็ไม่ว่า ไปเอาข้อมูลมาจากไหน “นี่เป็นข้อมูลที่คุณคิดเองใช่มั้ย” บางคนถึงกับบอกว่า “HR นี่ปั้นน้ำเป็นตัวเก่งนะ” ได้ยินแบบนี้คนทำงานที่พยายามหาข้อมูล ข้อเท็จจริงมาให้ ก็คงรู้สึกแย่ไปตามๆ กัน

หลายท่านคงสงสัยแล้วสิครับว่าข้อมูลอะไรบ้างที่ผู้บริหารเขาไม่ค่อยเปิดใจรับฟัง และรับทราบกันเลย

• ได้ข้อมูลมาว่า “บริษัทนี้ไม่มีอนาคตผู้บริหารเองยังไม่สามารถที่จะบอกเป้าหมายขององค์กรได้เลยแต่มาสั่งให้พนักงานต้องมากำหนด KPI และเป้าหมายของงานแบบนี้พนักงานจะกำหนดได้อย่างไรถ้าเป้าหมายขององค์กรไม่มีความชัดเจน” อันนี้คือตำหนิผู้บริหารตรงๆ เลย ท่านๆ ก็ร้อนสิครับ รับไม่ได้ทันที
• ได้ข้อมูลมาว่า“ที่พนักงานลาออกก็เพราะตัวผู้บริหารเองส่วนหนึ่งที่ขาดภาวะผู้นำตัวผู้จัดการที่ไม่เคยสนใจและใส่ใจเรื่องของการบริหารคนเลยวันๆเอาแต่เน้นเรื่องงานเรื่องของคนไม่เคยคิดที่จะถามไถ่ทำให้รู้สึกไม่ผูกพันกับบริษัทเลย” นี่ก็เป็นการตำหนิไปที่ผู้บริหารอีกเช่นกัน
• ได้ข้อมูลมาว่า“เรื่องของค่าจ้างเงินเดือนและสวัสดิการของบริษัทที่ต่ำมากแข่งขันไม่ได้เลยพนักงานอยู่ไปก็ไม่เห็นอนาคตทางด้านค่าจ้างเงินเดือนของตนเองเลย”และ HR ก็ได้เอาบริษัทเข้าสำรวจค่าจ้างกับที่ปรึกษาหลายแห่ง เพื่อที่จะยืนยันให้แน่ใจ ผลก็ออกมาอย่างที่พนักงานว่าจริงๆ ก็คือ เทียบกับตลาดแล้ว ต่ำกว่าในทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเงินเดือน ค่าจ้างเสริม สวัสดิการต่างๆ แต่พอผู้บริหารทราบ ก็ไม่เชื่ออะไรทั้งนั้น แถมยังมาดูถูก HR ว่าหาข้อมูลมาจากไหน หาไม่เป็นหรืออย่างไร ข้อมูลที่เขาทำมามันไม่น่าเชื่อถือเลย บลา บลา…
• ได้ข้อมูลมาว่า“ระบบงานของบริษัทไม่ดีไม่มีมาตรฐานจะทำงานอะไรก็ต้องรอให้นายอนุมัติจะขออะไรจะทำอะไรก็ต้องผ่านขั้นตอนที่มันไม่จำเป็นมากมายบางงานก็สร้างขั้นตอนที่ไม่จำเป็นขึ้นมามากเกินไป….”

ผมเชื่อว่าท่านผู้อ่านที่ทำงานด้านนี้ ก็คงจะเคยเจอและมีข้อมูลที่ลึกกว่านี้ และอาจจะตรงกว่านี้มาแล้วก็ได้ ประเด็นก็คือ พอข้อมูลเหล่านี้เข้าสู่การรับรู้ของผู้บริหาร กลับกลายเป็นว่า ผู้บริหารปิดใจ ไม่ฟังเหตุผลอะไรอีกเลย เพราะแค่เพียงข้อมูลที่เข้ามามีผลกระทบต่อการทำงานของเขา ข้อมูลที่เป็นการตำหนิ ข้อมูลในเชิงลบ ฯลฯ

แน่นอนครับว่าไม่มีใครชอบฟัง และรับรู้ข้อมูลเหล่านี้ แต่ถ้าท่านเป็นผู้บริหารที่ดี มีภาวะผู้นำ และต้องการพัฒนาบริษัทอย่างจริงจังแล้ว ท่านก็ต้องเปิดใจกว้างรับฟังอย่างเป็นกลาง พร้อมทั้งถ้าไม่แน่ใจ ก็ให้ไปหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ เพื่อให้เห็นสาเหตุที่แท้จริง เพื่อที่จะได้วางแนวทางในการแก้ไขได้อย่างตรงจุดตรงประเด็นครับ

ไม่ใช่พอรู้ว่าถูกตำหนิ หรือได้ข้อมูลที่ไม่ค่อยถูกใจตนเองมา ก็ถามกลับมาว่า “ไหนใครที่ให้ข้อมูลนี้มาบอกชื่อมาหน่อยเดี๋ยวผมจะไปจัดการ”แล้วแบบนี้จะแก้ไขปัญหาได้หรือครับ …. เจ้านายยยยยยยยยยย