ใกล้เวลาทำ Performance Review ปลายปีแล้ว เตรียมพร้อมกันหรือยัง

ช่วงปลายปีแบบนี้คงไม่มีอะไรที่จะสำคัญเท่ากับเรื่องของการประเมินผลงานพนักงาน ช่วงนี้หลายบริษัทก็เริ่มแจกแบบฟอร์มการประเมินผลงานให้กับผู้จัดการและหัวหน้างานกันแล้ว เพื่อที่จะเตรียมการประเมินผลงาน และก็เพื่อที่จะนำเอาผลการประเมินนี้ไปเชื่อมโยงกับการขึ้นเงินเดือน และการให้โบนัสนั่นเอง

ได้คุยกับผู้จัดการท่านหนึ่ง เขาบอกว่า ช่วงนี้เป็นช่วงเวลาของการรวบรวมผลงานของพนักงาน แต่ละวันเขาจะนั่งคิดและประมวลเหตุการณ์ย้อนหลังที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของพนักงานแต่ละคน เพื่อพิจารณาว่า ผลงานของพนักงานแต่ละคนเป็นอย่างไร

ผู้จัดการท่านนี้บอกว่า มีการจดบันทึกผลงานของพนักงานแต่ละคนไว้เหมือนกัน บางช่วงเวลาที่พนักงานทำงานไม่ดี หรือไม่ได้ตามมาตรฐาน ก็จะบันทึกไว้ เพื่อที่จะรวบรวมเป็นผลงานของพนักงาน และก็เพื่อที่จะนำมาพูดคุยกับพนักงานตอนปลายปี ว่า ปีที่ผ่านมานั้น พนักงานทำงานอะไรดี และมีอะไรที่ไม่ดีบ้าง เพื่อปีหน้าจะได้ปรับปรุงผลงานให้ดีขึ้น

ท่านผู้อ่านคิดว่า สิ่งที่ผู้จัดการคนนี้ทำ เป็นสิ่งที่เหมาะสมหรือไม่

มีผู้จัดการและหัวหน้างานหลายคนที่มองการประเมินผลงาน และการทำ Performance Review เป็นในลักษณะที่กล่าวมา ก็คือ เป็นการพยายามเก็บรวบรวมเอาสิ่งที่พนักงานทำไม่ค่อยดี ไม่ได้มาตรฐาน และทำงานผิดพลาด ฯลฯ ถ้าจะดีหน่อยผู้จัดการบางคนก็มีการเก็บข้อมูลในสิ่งที่ดีของพนักงานด้วย เพื่อที่จะมาประเมินผลงาน และบอกกล่าวกับพนักงานคนนั้นในช่วงปลายปี เพื่อให้รู้ว่าปีที่ผ่านมานั้นผลงานเป็นอย่างไรบ้าง

คำถามก็คือ ผลงานที่ไม่ดีของพนักงานนั้น เราต้องรอให้เขาทำงานครบปีก่อนแล้วถึงจะบอกว่า สิ่งที่เขาทำเมื่อต้นปีที่ผ่านมานั้นต้องปรับปรุงหรือ???

ผมว่านี่คือข้อผิดพลาดของการประเมินผลงานที่หลายๆ บริษัทพบเจอกันอยู่ในปัจจุบัน

การประเมินผลงาน (หรือปัจจุบันหลายแห่งเรียกว่าการบริหารผลงาน) จะเรียกอะไรก็แล้วแต่ เรื่องของผลงานนั้น คือเรื่องของการพัฒนา การที่พนักงานทำงานผิดพลาดตอนต้นปี ท่านจะรอปลายปีแล้วค่อยบอกหรือ แล้วให้ทั้งปีพนักงานทำงานพลาดไปเรื่อยๆ โดยที่นายรอบอกตอนปลายปี แบบนี้ผลงานของพนักงานก็ไม่ได้รับการพัฒนา ซึ่งจะกระทบต่อผลงานของหน่วยงาน และองค์กรอีกเช่นกัน

เรื่องของการทำ Performance Review จริงๆ ก็คือ การสรุป ทบทวนเรื่องราวของผลงานพนักงานในปีที่ผ่านมา โดยทั่วไปก็มักจะมีประเด็นดังต่อไปนี้

• ผลงานรวมที่ผ่านมาเพื่อเทียบกับเป้าหมาย เป็นอย่างไร และด้วยผลงานนี้ที่ทำได้นั้น มีส่วนทำให้เป้าหมายองค์กรบรรลุและประสบความสำเร็จอย่างไร
• พฤติกรรมที่โดดเด่น และดี มีอะไรบ้าง พฤติกรรมที่ควรปรับปรุงมาอะไรบ้าง
• จุดแข็ง ที่ควรได้รับการส่งเสริมต่อ เพื่อทำให้ผลงานดีขึ้นอย่างต่อเนื่องมีอะไรบ้าง
• จุดอ่อนที่ควรได้รับการพัฒนา ถ้าสามารถพัฒนาได้ ก็จะส่งเสริมให้ผลงานดีขึ้นได้
• วางแผนเพื่อพัฒนาผลงาน และพฤติกรรมด้านต่างๆ ในปีถัดไป

ประเด็นหลักๆ ก็จะมีประมาณนี้ ในการทำ Performance Review ในทางปฏิบัติจริง อาจจะมีประเด็นอื่นๆ ใส่เพิ่มเติมเข้าไปก็ได้ อันนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ และแนวทางของแต่ละบริษัท และของผู้จัดการแต่ละคน

แค่อย่าลืมว่า การทำ Performance Review นั้น ไม่ใช่การรวบรวมสิ่งที่แย่ๆ แล้วมาบอกพนักงานในคราวเดียวตอนปลายปี