สาเหตุที่ทำให้พนักงานอู้งาน และแนวทางแก้ไข

เคยมีลูกน้องที่อู้งานบ้างมั้ยครับ สั่งงานไป ก็ไม่ทำ มีเหตุผลมาอ้างสารพัด เพื่อที่จะได้ไม่ต้องทำงานนั้นๆ ทันที จริงๆ เรื่องของการอู้งานนั้น ก็ไม่ได้เป็นกับพนักงานทุกคน แต่อาจจะเกิดขึ้นมากหน่อยกับพนักงานที่ไม่สามารถที่จะควบคุมตนเองในการทำงานได้ พนักงานที่มีวินัยในตนเอง มักจะไม่ค่อยมีพฤติกรรมอู้งาน เขามักจะวางแผนการทำงานทุกวัน มีรายการงานที่จะต้องทำให้เสร็จในแต่ละวัน แต่ก็จะควบคุมตนเองให้ทำงานตามรายการให้เสร็จตามเป้าหมาย

ถ้าหัวหน้าทุกคนมีพนักงานที่มีวินัยในตนเองแบบนี้ทุกคนก็คงจะดี แต่ในทางปฏิบัติมันคงเป็นไปได้ยากที่จะหาพนักงานที่มีวินัยในตนเองสูงมาก ผลก็คือ เราก็มักจะพบกันพนักงานที่ถ้ามีโอกาส ก็จะอู้งานทันที แล้วเราจะต้องทำอย่างไรเพื่อทำให้พนักงานอู้งานน้อยลง

มีงานวิจัยของทาง Gallop ซึ่งทำวิจัยในเรื่องของ สภาพแวดล้อมในการทำงานในอเมริกา ในปี 2013 ได้มีผลการวิจัยที่ออกมาชัดเจนดังนี้

• เมื่อหัวหน้างานไม่สนใจลูกน้อง ว่าจะทำงานหรือไม่ทำ ไม่ติดตาม ไม่มีการพูดคุยอะไรกับลูกน้องของตนเอง ผลก็คือ 40% ของพนักงานของเราจะอู้งานตลอดเวลา เพราะรู้ตัวว่า หัวหน้าไม่มาสนใจ ตั้งใจทำงานไปก็ไม่มีประโยชน์อะไร

 

• แต่ถ้าหัวหน้าให้ Feedback ในการทำงานแก่ลูกน้องอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งอาจจะเป็นทั้ง Positive และ Negative Feedback มีการจี้ และตามงานอย่างสม่ำเสมอ ก็จะลดอัตราการอู้งานลงได้เป็น 22% สาเหตุก็เพราะพนักงานจะรู้ตัวอยู่เสมอว่า นายกำลังมองอยู่ นายกำลังรู้ว่า เรามีตัวตนและทำงานให้อยู่

 

• แต่ถ้าหัวหน้ามองเห็นจุดแข็งของพนักงาน และมอบหมายงานให้ตรงกับจุดแข็งที่มี พร้อมทั้งให้การชื่นชม และให้รางวัลตามผลงานที่ดีที่พนักงานทำได้ อัตราการอู้งานก็จะลดลงเหลือ 1% เท่านั้น

จากผลการวิจัยข้างต้นแสดงให้เห็นว่า การที่หัวหน้าให้ความใส่ใจ ซึ่งอาจจะเป็นการใส่ใจในทางบวกบ้าง หรือลบบ้าง ก็จะทำให้พนักงานรู้สึกว่า มีคนคอยตามคอยดูผลงานอยู่ อัตราอุ้งานก็จะลดลงไปได้

แต่ถ้าเราต้องการให้พนักงานมีแรงจูงใจในการทำงานมากขึ้น และมีวินัยในตนเอง เราในฐานะหัวหน้างาน ก็ต้องสร้างพฤติกรรมเชิงบวกนี้ให้กับพนักงานให้ได้ ซึ่งก็คือ ถ้าพนักงานสามารถทำงานได้ด้วยตนเอง และไม่ต้องให้นายตามบ่อยๆ หรือทำงานเสร็จภายในเวลาที่กำหนด หรือส่งงานก่อนที่จะถึงกำหนดเวลาในแผน ฯลฯ คนที่เป็นหัวหน้าต้องรีบให้การชื่นชมในพฤติกรรมที่ดีดังกล่าวทันที

การเพิกเฉยต่อพฤติกรรมที่ดีของลูกน้อง มันเป็นการบอกลูกน้องทางอ้อมว่า ตัวนายเองก็ไม่ได้ให้ความสนใจในเรื่องนี้เท่าไหร่นัก ดังนั้น ลูกน้องก็จะเปลี่ยนพฤติกรรมกลับมาอู้งานเหมือนเดิมอีกเช่นเคย

ลูกน้องเองก็เป็นมนุษย์คนหนึ่ง ซึ่งต้องการพลังใจจากนายของตนเอง ซึ่งถ้านายสามารถให้ได้ ก็จะสามารถเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของพนักงานได้

สรุปก็คือ ถ้าพนักงานอู้งาน แปลว่านายอาจจะเพิกเฉย หรือไม่สนใจ ก็ต้องกลับมาสนใจ และติดตามงานมากขึ้น เมื่อพนักงานรู้ว่านายตามติด ก็จะเปลี่ยนพฤติกรรมเป็นไม่อู้งาน บังคับตนเองให้ทำงานให้เสร็จ เพราะนายดูอยู่ และถ้าพนักงานทำงานได้ตามแผนงานทีกำหนดไว้จริงๆ คนที่เป็นนายก็ต้องให้การชื่นชมอย่างต่อเนื่อง

จากอู้งาน กลายเป็นต้องบังคับตนเองให้ทำงาน จากบังคับตนเองกลายเป็น คนที่มีวินัยในตนเอง