เมื่อพนักงานทำงานผิดพลาด ผู้จัดการมีพฤติกรรมอย่างไรบ้าง

เมื่อวานได้เขียนเกี่ยวกับเรื่องของพฤติกรรมของพนักงานเวลาที่เกิดปัญหาในการทำงานขึ้น ว่าจะมีพฤติกรรมอย่างไร วันนี้เราจะมาดูพฤติกรรมของผู้จัดการกันบ้างว่าเวลาที่พนักงานทำงานแล้วมีปัญหาเกิดขึ้น หรือเกิดความผิดพลาดในการทำงาน ตัวผู้จัดการจะมีพฤติกรรมอย่างไรบ้าง และพฤติกรรมเหล่านี้จะส่งผลอย่างไรกับการทำงานกันบ้าง

• ด่ากราด พฤติกรรมแรกของผู้จัดการที่พบกว่า พนักงานทำงานแล้วมีปัญหาเกิดขึ้นก็คือ เรียกพนักงานคนนั้นเข้ามาด่า และตำหนิด้วยอารมณ์อย่างรุนแรง จนบางครั้งพนักงานเองก็ทนไม่ได้กับพฤติกรรมแบบนี้ ผู้จัดการบางคนดีหน่อยด่าเสร็จแล้วก็ยังมีการให้คำแนะนำ แต่อย่างว่า พนักงานคนไหนจะฟังคำแนะนำหลังโดนด่าแรงๆ กันบ้าง บางคนด่าแล้ว ก็ไม่มีแนวทางอะไรในการแก้ไขปัญหา ใช้อารมณ์อย่างเต็มที่ เอาสะใจมากกว่า

• เอาลูกน้องไปนินทา เวลาที่พนักงานทำงานแล้วมีปัญหา ผู้จัดการบางคน ก็เอาลูกน้องที่สร้างปัญหานั้นไปนินทากับผู้จัดการคนอื่นอย่างออกรส พร้อมกับขุดคุ้ยถึงความผิดพลาดในอดีตที่เกิดขึ้น ยิ่งไปกว่านั้นอาจจะขุดลึกไปถึงที่ทำงานเก่าว่าเคยสร้างปัญหาอะไรมาแล้วบ้าง

• เอางานนั้นมาทำเอง ผู้จัดการบางคนทนไม่ได้ที่มีปัญหาเกิดขึ้น สุดท้ายก็ดึงงานของพนักงานคนนั้นกลับมาทำเอง แก้ไขเองจนสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี โดยที่พนักงานคนนั้นนั่งงงๆ ว่าแล้วตกลงตนเองต้องทำอะไรบ้าง ยิ่งไปกว่านั้น ผู้จัดการเองก็ลอยแพพนักงานที่ทำงานแล้วมีปัญหาโดยที่ไม่สนใจที่จะมอบหมายงานอะไรให้อีกต่อไป ปล่อยไปถามยถากรรม และทำเหมือนพนักงานคนนั้นไม่มีตัวตน

• โยนงานและความผิดพลาดนั้นให้กับพนักงาน พฤติกรรมของผู้จัดการบางคน เวลาที่พนักงานทำงานพลาด ก็คือ ไม่สนใจ และพยายามที่จะให้พนักงานแก้ไขปัญหานั้นมาให้ได้ โดยไม่ใส่ใจและสนใจที่จะให้คำแนะนำ หรือสอนงานอะไรเลย พนักงานเข้ามาปรึกษาหารือ ก็จะพูดกับพนักงานว่า เป็นความรับผิดชอบพนักงานเอง ทำปัญหาแล้วก็ต้องเรียนรู้ที่จะแก้ไขด้วยตนเอง แค่นั้นไม่พอ ยังไปคุยกับผู้บริหารต่ออีกว่า ถ้างานนี้มีปัญหาเกิดขึ้น ไม่ใข่เกิดจากผู้จัดการ แต่เกิดจากพนักงานที่ทำงานผิดพลาด เรียกว่า เอาดีเข้าตัว เอาชั่วใส่ลูกน้องอย่างเต็มที่

• ช่วยให้คำแนะนำ สอนงาน เพื่อแก้ไขปัญหา ผู้จัดการที่ดีหน่อย ก็มักจะเรียกลูกน้องมานั่งคุยกันถึงข้อเท็จจริง และพิจารณาหาสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น รวมทั้งหาแนวทางในการแก้ไขปัญหา ยิ่งไปกว่านั้นก็ยังมีการสอนงานพนักงาน เพื่อไม่ให้เกิดปัญหานั้นซ้ำอีก ปกติผู้จัดการที่มีพฤติกรรมในลักษณะนี้ จะเป็นผู้จัดการที่รับผิดชอบในการทำงานของพนักงาน ถือว่าผลงานของพนักงานจะดีหรือไม่ดี ก็ถือเป็นผลงานของผู้จัดการด้วยเช่นกัน ก็เลยต้องช่วยกันแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

ถ้าท่านเป็นพนักงานท่านอยากได้ผู้จัดการแบบไหน

ผมเชื่อว่าทุกคนอยากได้ผู้จัดการแบบที่ 4 อย่างแน่นอน เพราะปกติแล้วไม่มีใครที่อยากได้หัวหน้าหรือผู้จัดการที่ใช้อารมณ์เป็นใหญ่ ด่าอย่างเดียว หรือผู้จัดการแบบขี้นินทา หรือแม้แต่ผู้จัดการที่เก่งคนเดียว อย่างที่กล่าวมาข้างต้น

ยิ่งไปกว่านั้น หน้าที่ของคนที่เป็นผู้จัดการก็คือ การทำงานให้สำเร็จโดยผ่านลูกน้อง ดังนั้นการที่ลูกน้องทำงานแล้วมีปัญหาแสดงว่า งานนั้นยังไม่สำเร็จ สิ่งที่ผู้จัดการจะต้องคิดต่อก็คือ จะทำอย่างไรให้พนักงานทำงานให้สำเร็จให้ได้

ดังนั้นคนที่เป็นผู้จัดการที่ดี เวลาที่ลูกน้องทำงานแล้วเกิดปัญหาขึ้น ก็ต้องมีวุฒิภาวะทางอารมณ์ที่ดี ควบคุมอารมณ์โกรธของตนเองให้ได้ ให้ยึดในเป้าหมายความสำเร็จเป็นหลัก จากนั้นก็ต้องพูดคุยกับพนักงานอย่างตรงไปตรงมา ถ้าจะตำหนิ ก็ต้องตำหนิอย่างมีเหตุผล และที่สำคัญก็คือจะต้องช่วยสอนงาน และให้คำแนะนำพนักงานในการแก้ไขปัญหา และป้องกันปัญหานั้นไม่ให้เกิดซ้ำอีก

ท่านผู้อ่านล่ะครับ ตอนนี้เป็นผู้จัดการแบบไหนครับ