ชมให้ได้ใจพนักงาน ต้องชมแบบ Affirming

ในชีวิตการทำงาน เราอาจเคยได้รับคำชมจากหัวหน้า เช่น “เก่งมากเลย” “ขอบใจนะที่ช่วยงานทันเวลา” หรือ “สุดยอดไปเลย” คำพูดเหล่านี้ฟังดูดีในช่วงเวลานั้น แต่อาจจางหายไปอย่างรวดเร็วเมื่อวันผ่านไป

คำถามคือ…ทำไมคำชมบางคำถึงไม่ทิ้งร่องรอยในใจเลย? และในทางกลับกัน ทำไมบางคำที่ดูธรรมดา ถึงฝังอยู่ในใจเราได้เป็นปี ๆ?

คำตอบอยู่ที่ “ความหมาย” ของคำพูดนั้นว่า มันพูดถึงตัวตนของเรา หรือแค่พูดถึงสิ่งที่เราทำได้

Affirming ต่างจากคำชมทั่วไปอย่างไร?

คำชมทั่วไป (Praise) มักจะเน้นที่ “ผลลัพธ์” หรือ “พฤติกรรมภายนอก” เช่น

“วันนี้คุณนำเสนอได้ดีมาก” “โปรเจกต์นี้ออกมาสมบูรณ์เลย เก่งมาก”

คำพูดแบบนี้ไม่ได้ผิด แต่หากใช้เพียงลอย ๆ ซ้ำ ๆ โดยไม่เจาะจงถึง สิ่งที่อยู่ภายในตัวคนคนนั้น เช่น ความพยายาม ความใส่ใจ หรือคุณลักษณะเฉพาะตัว คำชมนั้นก็อาจกลายเป็นเพียงเสียงผ่านหู

ในทางกลับกัน Affirming คือการพูดกับจิตใจของคน เป็นการบอกว่า “ฉันเห็นคุณ และฉันเห็นสิ่งที่อยู่ในตัวคุณ”

เช่น:

“ผมเห็นว่าคุณใส่ใจรายละเอียดทุกขั้นตอน และนั่นทำให้ทีมมั่นใจมากขึ้นครับ”
“คุณมีความอดทนและฟังความคิดเห็นของทุกคนอย่างจริงใจ ซึ่งทำให้การประชุมมีคุณภาพขึ้นเยอะเลย”

Affirming คือการสะท้อนคุณค่าในตัวคน ไม่ใช่แค่สิ่งที่เขาทำ มันคือการยืนยันว่า “ตัวตนของคุณมีความหมายกับฉันและกับทีม”

Affirming ทำให้พนักงานรู้สึกอย่างไร?

• รู้สึกว่าตัวเองเป็นคนสำคัญในแบบที่ตนเองเป็น ไม่ต้องเปรียบเทียบกับใคร
• เกิดความมั่นใจจากภายใน เพราะรู้ว่าคุณค่าของตนไม่ผูกกับผลงานชั่วคราว
• กล้าจะเป็นตัวเองมากขึ้น และกล้าร่วมมือเพราะรู้สึกปลอดภัย
• ผูกพันกับหัวหน้าและองค์กร เพราะรู้ว่ามีคน “เห็น” ไม่ใช่แค่ “ใช้”

เราจะฝึกใช้ Affirming อย่างไรให้ได้ผล

1. สังเกตอย่างตั้งใจ (Notice with intention)
อย่ารอให้คนทำสำเร็จเท่านั้นถึงจะพูด ลองมองหานิสัยเล็ก ๆ จุดแข็งที่เขาใช้ในกระบวนการ เช่น ความใส่ใจ ความรับผิดชอบ ความกล้า หรือความสงบในสถานการณ์ตึงเครียด

2. เชื่อมโยงกับคุณลักษณะภายใน (Name the strength)
อย่าพูดแค่ว่า “ดีมาก” ให้ระบุว่า อะไรที่ทำให้มันดี และ คุณลักษณะอะไรในตัวเขาที่คุณเห็น

3. พูดอย่างจริงใจและเฉพาะเจาะจง (Express it meaningfully)
การ Affirm ที่ดีต้องมาจากใจ ไม่ใช่พูดเพื่อหวังผล และควรเฉพาะเจาะจง ไม่พูดเหมารวม เช่น

 “คุณสุดยอดมาก” แค่นี้ไม่พอ เพราะมันไม่ได้บอกตัวตนใด ๆ ของพนักงานเลย

 “คุณสามารถตั้งหลักได้เร็วหลังเจอปัญหา และยังช่วยให้ทีมไม่ตื่นตระหนกด้วย ผมชื่นชมในความนิ่งของคุณจริง ๆ” นี่คือ การชมแบบ Affirming ที่ทำให้พนักงานรับทราบถึงพฤติกรรมและสิ่งที่ตนเองทำได้ดี

คำพูดบางคำลืมไปในไม่กี่วินาที แต่คำบางคำทำให้คนลุกขึ้นสู้กับงานทั้งวัน
Affirming คือพลังที่เปลี่ยนคำพูดธรรมดาให้เป็นเชื้อไฟในใจของพนักงาน
มันไม่ได้ใช้ต้นทุนทางการเงิน แต่ต้องใช้ “ความตั้งใจในการสังเกตพฤติกรรมของคนให้ลึกกว่าแค่มองผ่าน ๆ ไป”

หากผู้นำในองค์กรทุกคนเรียนรู้ที่จะ Affirm อย่างจริงใจและสม่ำเสมอ ความผูกพัน ความมั่นใจ และพลังในการทำงานจะเกิดขึ้นแบบไม่ต้องบังคับเลยครับ