คุณเป็นผู้จัดการที่เล่นพรรคเล่นพวกโดยไม่รู้ตัวหรือเปล่า

เมื่อเราเริ่มพูดถึงการบริหารคนในองค์กร สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการดูแลความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและพนักงาน ซึ่งหลายครั้งจะเห็นได้ว่าผู้จัดการบางคนอาจจะเผลอมีพรรคพวกกับกลุ่มลูกน้อง “ในกลุ่ม” และ “นอกกลุ่ม” โดยไม่รู้ตัว ทำให้เกิดการเล่นพวกโดยไม่ตั้งใจ และส่งผลกระทบอย่างมากต่อขวัญกำลังใจและประสิทธิภาพการทำงานของทีม

ปัญหาที่เกิดจากการแบ่งกลุ่มในที่ทำงาน ซึ่งหากผู้จัดการไม่สามารถจัดการความสัมพันธ์ในทีมได้ดี พนักงานในกลุ่มนอกอาจรู้สึกว่าไม่ได้รับการสนับสนุนที่เพียงพอ ทั้งในเรื่องของความไว้วางใจและโอกาสในการเติบโต ผลกระทบก็คือพวกเขาจะรู้สึกเหมือนว่าทำงาน “ให้” ผู้จัดการ มากกว่าทำงาน “ร่วม” กับผู้จัดการ สิ่งนี้สามารถทำให้พนักงานในกลุ่มนอกไม่มีแรงจูงใจและทำให้เกิดความเครียด ส่งผลต่อผลงานและการมีส่วนร่วมของพวกเขาในที่สุด

ในองค์กรส่วนใหญ่ ผู้จัดการมักเชื่อว่าตนเองปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน แต่ความจริงกลับไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป งานวิจัยที่สะสมมานานกว่า 40 ปีชี้ให้เห็นว่าผู้จัดการเกือบทุกคนมี หรือถูกมองว่ามี “กลุ่มใน” และ “กลุ่มนอก” ซึ่งกลุ่มในจะได้รับการดูแลและสนับสนุนมากกว่า ขณะที่กลุ่มนอกมักถูกปฏิบัติอย่างผิวเผิน การไม่ตระหนักถึงความแตกต่างนี้มักเป็นสาเหตุของการสร้างปัญหาทางจิตใจและส่งผลต่อการทำงานของพนักงาน

ตัวอย่างจากบริษัทหุ่นยนต์ในสแกนดิเนเวียเผยให้เห็นความจริงข้อนี้ ในการประชุมผู้บริหาร ซีอีโอของบริษัทจะมีการปรึกษาหารือกับผู้บริหารเพียงไม่กี่คนจากทั้งหมด ซึ่งแม้จะไม่ตั้งใจ แต่การกระทำนี้ทำให้พนักงานคนอื่นรู้สึกถูกละเลย เมื่อสอบถามซีอีโอเกี่ยวกับปัญหานี้ เขากลับรู้สึกประหลาดใจและไม่รู้เลยว่าการกระทำของเขาได้สร้าง “กลุ่มใน” และ “กลุ่มนอก” ขึ้นมาในทีมโดยไม่รู้ตัว

ผลกระทบที่เกิดขึ้นกับพนักงานที่รู้สึกว่าตนเองเป็นพวกกลุ่มนอก

การถูกจัดให้อยู่ในกลุ่มนอกไม่ได้ส่งผลกระทบเฉพาะด้านอารมณ์และขวัญกำลังใจของพนักงานเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสิทธิภาพการทำงาน โดยเฉพาะความเต็มใจในการมีส่วนร่วมกับทีมและองค์กร งานวิจัยจาก Gallup ในปี 2023 พบว่ามีพนักงานถึง 59% ที่รู้สึกว่าไม่อยากมีส่วนร่วมในงาน และมี 18% ที่ไม่พอใจในการทำงานอย่างชัดเจน ซึ่งปัจจัยหนึ่งที่สำคัญคือการที่พนักงานไม่รู้สึกว่าผู้จัดการให้คุณค่ากับพวกเขา

นอกจากนี้ งานวิจัยจาก McKinsey ในปี 2021 พบว่า 52% ของพนักงานที่ลาออกจากงานระบุว่าการที่ไม่รู้สึกว่าตนมีคุณค่าในสายตาผู้จัดการเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้ตัดสินใจลาออก การละเลยที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานในกลุ่มนอก ไม่ได้ให้โอกาสในการแสดงความคิดเห็นหรือการเติบโต ส่งผลให้พวกเขารู้สึกว่าถูกปฏิบัติในเชิงธุรกรรมมากกว่าที่จะเป็นส่วนหนึ่งของทีม

ปัจจุบันในยุคที่การทำงานแบบทางไกลและแบบ Hybrid กำลังได้รับความนิยม การที่ผู้จัดการจะมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานอย่างทั่วถึงนั้นยิ่งท้าทายมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากผู้จัดการไม่สามารถเข้าถึงพนักงานที่อยู่ไกลหรือทำงานทางไกลได้อย่างเพียงพอ ความรู้สึกโดดเดี่ยวก็อาจเกิดขึ้น ทำให้พนักงานเหล่านั้นรู้สึกว่าถูกละเลยหรือไม่ได้รับการสนใจเท่าที่ควร การสร้างระบบการติดตามที่มีประสิทธิภาพ เช่น การประชุมติดตามผลเป็นประจำ อาจช่วยลดปัญหานี้ได้อย่างมาก

แล้วเราจะบริหารจัดการอย่างไรดี

หากคุณพบว่ามีปัญหาเกิดขึ้น ผู้จัดการควรเตรียมตัวให้พร้อมในการสนทนากับพนักงานอย่างเปิดเผย และแสดงให้เห็นถึงความตั้งใจในการแก้ไขปัญหา คำถามง่าย ๆ ที่ผู้จัดการควรถามตัวเองเป็นประจำ ได้แก่:

1. ฉันได้ติดต่อกับพนักงานอย่างสม่ำเสมอหรือไม่?

2. ฉันได้ยอมรับความสามารถของพวกเขาอย่างจริงใจหรือไม่?

3. ฉันได้ให้โอกาสในการพัฒนากับทุกคนเท่าเทียมกันหรือไม่?

เมื่อผู้จัดการสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้อย่างครบถ้วน พวกเขาก็จะเริ่มเข้าใจว่าความสัมพันธ์กับพนักงานแต่ละคนนั้นควรปรับปรุงในด้านใดบ้าง

สุดท้ายแล้ว การดูแลพนักงานให้รู้สึกว่าพวกเขามีค่าและได้รับการสนับสนุนเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้องค์กรสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์ หากคุณสามารถจัดการกับพลวัตเหล่านี้ได้ จะทำให้องค์กรของคุณเจริญเติบโตและมีขวัญกำลังใจที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน