Conviction Bias อีกปัญหาในการบริหารทรัพยากรบุคคล

Conviction Bias หรือ อคติแห่งความเชื่อมั่น คืออคติทางความคิดที่ทำให้บุคคลยึดมั่นในความเชื่อหรือความคิดเห็นของตนเองอย่างแน่วแน่ แม้จะเผชิญกับหลักฐานหรือข้อมูลที่ขัดแย้งกับความคิดของตนเองก็ตาม แต่ผู้ที่มีอคตินี้มักจะปฏิเสธข้อมูลใหม่ ๆ ที่ไม่สอดคล้องกับความเชื่อเดิม และมองหาเฉพาะข้อมูลที่สนับสนุนมุมมองของตน มักจะอ้างความสำเร็จในอดีตที่ตนเองเชื่อมั่นอย่างสุดใจ มาเป็นเหตุผลหลัก

ตัวอย่างเช่น นักลงทุนที่เชื่อมั่นในหุ้นบริษัทหนึ่ง แม้จะมีรายงานผลประกอบการที่แย่ลงอย่างต่อเนื่อง ก็ยังคงถือหุ้นนั้นไว้โดยเชื่อว่าจะฟื้นตัวในอนาคต หรือ นักการเมืองที่ยึดมั่นในนโยบายของตน แม้จะมีผลวิจัยชี้ว่านโยบายนั้นไม่มีประสิทธิภาพ ก็ยังคงผลักดันต่อไป

แล้วถ้า Conviction Bias เกิดขึ้นในการบริหารทรัพยากรบุคคล จะเกิดอะไรขึ้นบ้าง

1. การสรรหาและคัดเลือกบุคลากร

   – ผู้สัมภาษณ์อาจยึดติดกับความเชื่อเดิมเกี่ยวกับคุณสมบัติที่ “เหมาะสม” สำหรับตำแหน่งงาน

   – อาจละเลยผู้สมัครที่มีศักยภาพแต่ไม่ตรงกับภาพจำเดิม

2. การประเมินผลการปฏิบัติงาน

   – หัวหน้างานอาจประเมินลูกน้องโดยยึดติดกับความประทับใจแรกหรือผลงานในอดีต

   – อาจมองข้ามพัฒนาการหรือความสามารถใหม่ๆของพนักงาน

3. การพัฒนาและฝึกอบรม

   – อาจยึดติดกับวิธีการฝึกอบรมแบบเดิม ๆ โดยไม่เปิดรับเทคนิคใหม่ ๆ

   – อาจมองข้ามความจำเป็นในการพัฒนาทักษะใหม่สำหรับองค์กร

4. การบริหารผลตอบแทน

   – อาจยึดติดกับโครงสร้างเงินเดือนแบบเดิม โดยไม่พิจารณาปรับให้สอดคล้องกับตลาดแรงงาน

   – อาจไม่เปิดรับรูปแบบผลตอบแทนที่ยืดหยุ่นหรือสวัสดิการที่ตอบโจทย์พนักงานยุคใหม่

แนวทางการแก้ไขและป้องกัน Conviction Bias ในการบริหารทรัพยากรบุคคล:

1. สร้างความตระหนักรู้

   – จัดอบรมเรื่องอคติในการทำงานให้กับผู้บริหารและพนักงานทุกระดับ

   – ส่งเสริมวัฒนธรรมการเปิดรับฟังความคิดเห็นที่แตกต่าง

2. ใช้เครื่องมือและกระบวนการที่เป็นมาตรฐาน

   – พัฒนาแบบประเมินที่มีเกณฑ์ชัดเจนและเป็นรูปธรรม

   – ใช้การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างในการคัดเลือกพนักงาน

3. ส่งเสริมการตัดสินใจแบบมีส่วนร่วม

   – จัดตั้งคณะกรรมการที่มีความหลากหลายในการตัดสินใจเรื่องสำคัญ

   – เปิดโอกาสให้มีการแสดงความคิดเห็นจากหลายฝ่าย

4. พัฒนาทักษะการคิดเชิงวิพากษ์

   – จัดอบรมเชิงปฏิบัติการเพื่อพัฒนาทักษะการคิดวิเคราะห์

   – ส่งเสริมวัฒนธรรมการตั้งคำถามและท้าทายสมมติฐานเดิม

การตระหนักถึง Conviction Bias และพยายามลดผลกระทบของมันในการบริหารทรัพยากรบุคคล จะช่วยให้องค์กรสามารถดึงดูด รักษา และพัฒนาบุคลากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นำไปสู่การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นธรรม มีความหลากหลาย และส่งเสริมนวัตกรรม ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรสู่ความสำเร็จในระยะยาว