AI กำลังจะเข้ามาทดแทนงาน HR ในแบบที่หลายคนกำลังกังวลอยู่จริงหรือ

ช่วงนี้เราจะได้ยินคำว่า AI บ่อยมากขึ้นกว่าที่ผ่านมามาก ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาที่คำว่า AI เกิดขึ้น หลายคนที่ทำงาน HR ก็มีข้อกังวลอยู่ว่า AI จะเข้ามาแทนที่งาน HR ทั้งหมด ซึ่งตอนนั้น ก็มีการพูดคุยกันว่า ความเร็วของมันยังไม่น่าจะมาถึงเร็ววันนี้ แต่ผิดคาด มันมาเร็วกว่าที่คาดไว้เยอะเลย ก็เลยทำให้คนทำงาน HR เริ่มที่จะวิตกกังวลกันอีกแล้วว่า AI จะเข้ามาทดแทนการทำงานของคนที่ทำงานในลักษณะ HR Admin ทั้งหมด และพวกเขาก็คิดว่า เขากำลังจะตกงานกันอีกไม่นาน

เมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) กลายเป็นส่วนสำคัญมากขึ้นในการดำเนินธุรกิจ ความกังวลของพนักงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีนี้ก็เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ แม้ว่าจะมีความกลัวอย่างแพร่หลายว่าการใช้ AI จะทำให้ตำแหน่งงานหายไป แต่ข้อมูลเชิงลึกล่าสุดเผยให้เห็นภาพที่ชัดเจนมากขึ้น ดันแคน แฮร์ริส (Duncan Harris) ผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์เทคโนโลยีทรัพยากรมนุษย์ที่ Gartner กล่าวว่า พนักงานหลายคนกังวลมากกว่าว่า AI จะเปลี่ยนแปลงบทบาทของพวกเขามากกว่าที่จะถูกแทนที่ทั้งหมด การเปลี่ยนแปลงนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญขององค์กรในการจัดการกับความกังวลเหล่านี้เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี

เป็นการเปลี่ยนแปลงบทบาทงานไม่ใช่การแทนที่

แม้ว่าความกลัวทั่วไปคือการใช้ AI จะนำไปสู่การลดตำแหน่งงานจำนวนมาก แต่จากงานวิจัยข้างต้น พบว่าพนักงานหลายคนคาดหวังว่า AI จะเปลี่ยนแปลงบทบาทของพวกเขามากกว่าที่จะทำงานพวกเขาต้องตกงาน การเปลี่ยนแปลงนี้มักหมายถึงการที่ AI จะเข้ามาจัดการกับงานที่ซ้ำซาก ทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่ซับซ้อนและมีคุณค่ามากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น ในบริการสนับสนุนด้านทรัพยากรมนุษย์ (HR shared services) แชทบอทเข้ามาจัดการกับคำถามที่พบบ่อย ทำให้มืออาชีพด้าน HR สามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์และงานที่น่าสนใจมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงนี้ก็นำมาซึ่งความท้าทาย พนักงานอาจกังวลว่างานของพวกเขาจะซับซ้อนมากขึ้นและทำให้พนักงานไม่พร้อมที่จะรับผิดชอบงานที่ยากขึ้น ดังนั้น ในช่วงนี้ จึงเป็นจังหวะเวลาที่ดีสำหรับการพัฒนาความรู้ HR ในเชิงกลยุทธ์ให้กับเจ้าหน้าที่ HR ที่ทำงานในเชิงเอกสาร หรือทำงานแบบซ้ำ ๆ เพราะงานเหล่านี้ AI จะทำได้ดีกว่า

HR กับบทบาทใหม่และโอกาสที่เพิ่มขึ้น

แทนที่จะมองว่าเป็นอุปสรรค เราจะจะมองว่ามันเป็นโอกาสที่จะทำให้งาน HR มีคุณค่ามากขึ้น และทำให้พนักงานทุกคนสามารถที่จะเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ ของตนเอง ในด้านการพัฒนา และเรื่องของสวัสดิการต่าง ๆ ของตนเองได้อย่างทันที ด้วย AI อีกทั้งยังสามารถที่จะช่วยวิเคราะห์หาประเด็นที่จะต้องพัฒนาได้ไวกว่าอีกด้วย

คนทำงานด้าน HR Admin ก็ต้องเปลี่ยนไปเป็นงาน HR Strategy มากขึ้น วางแผน คิดปรับปรุง ต่อยอด เพื่อให้การบริหารคนเกิดความยั่งยืนต่อการพัฒนาองค์กรให้ได้

คนที่พัฒนาตนเองอยู่เสมอ ยังไงก็ไม่มีทางถูกแทนที่ด้วย AI เพราะเขาจะเปลี่ยนไปทำงานที่ใช้ทักษะในเชิงความเป็นมนุษย์มากขึ้น ใช้ความคิดมากขึ้น แต่คนที่ไม่พัฒนาอะไรเลยมากกว่า ที่น่าจะถูกแทนที่ด้วย AI ได้ไม่ยาก