ต้องระวังด้านมืดของการสร้างความผูกพันของพนักงาน กับการรับมือที่ถูกวิธี

ในการดึงดูด และเก็บรักษาพนักงานเก่ง ๆ ฝีมือดี มีความสามารถสูง องค์กรมักมุ่งเน้นไปที่การสร้างความผูกพันของพนักงาน พยายามหาวิธีการต่าง ๆ ที่จะทำให้พนักงานรู้สึกผูกพันกับงาน และองค์กร สร้างความพึงพอใจในงานให้สูงขึ้น รวมทั้ง กระตุ้นผลงานของพนักงานกลุ่มนี้อย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักและจัดการกับผลกระทบเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นจากความผูกพันที่มากเกินไป นั่นคือความเหนื่อยล้าในการทำงานจนทำให้พนักงานเริ่มการถอนตัวจากการทำงาน จนเลิกรู้สึกผูกพันไปในที่สุด หนังสือ “ความผูกพันของพนักงาน โดย William H. Macey, Benjamin Schneider, Karen M. Barbera และ Scott A. Young ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้อย่างน่าสนใจ

ทำความเข้าใจความเหนื่อยล้าและการถอนตัวจากการทำงาน

ความเหนื่อยล้าและการถอนตัวจากงาน เป็นด้านมืดของความผูกพันของพนักงาน ในขณะที่ความเหนื่อยล้าแสดงออกด้วยความอ่อนล้าทางร่างกาย อารมณ์ และจิตใจ การถอนตัวจากการทำงานสะท้อนถึงการถอนความผูกพันและความพยายามออกจากงานและองค์กรของพนักงาน

1. ความเหนื่อยล้า (Burnout)

• ความอ่อนล้าทางอารมณ์ ความเหนื่อยล้ามักเริ่มต้นด้วยความรู้สึกถูกกดดันจากความต้องการของงาน นำไปสู่ความเหนื่อยล้าและความเครียด
• การแยกตัวออกจากสังคม พนักงานที่ประสบกับความเหนื่อยล้าอาจพัฒนาทัศนคติเชิงลบ แยกตัวออกจากงานและเพื่อนร่วมงาน ทำให้ยิ่งโดดเดี่ยวมากขึ้น
• ประสิทธิภาพส่วนบุคคลลดลง ความเหนื่อยล้าอาจนำไปสู่ความรู้สึกไร้ประสิทธิภาพและการลดลงของผลการปฏิบัติงาน

2. การถอนตัวจากงาน

การถอนตัวมักเริ่มต้นด้วยความคาดหวังที่ไม่ได้รับการตอบสนอง รวมถึงความรู้สึกเหนื่อยล้ามากจนรับไหว เกิดซ้ำ ๆ ทุกวัน และองค์กรเองก็ไม่มีมาตรการในการดูแลเรื่องนี้ ซึ่งอาจพัฒนาไปสู่การถอนตัวออกจากความรับผิดชอบในงานอย่างสมบูรณ์ ความรู้สึกแย่ ๆ แบบนี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลการดำเนินงานขององค์กรและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

สาเหตุและแนวโน้ม

ความคาดหวังที่ไม่ได้รับการตอบสนองตั้งแต่เริ่มต้น

การถอนตัวมักเกิดจากความไม่สอดคล้องกันระหว่างความคาดหวังของพนักงานและความเป็นจริงของงาน การนำเสนอภาพงานที่ไม่สมจริงและคำสัญญาที่ไม่ได้รับการเติมเต็ม อาจนำไปสู่สัญญาณเริ่มต้นของการถอนตัวได้ โดยเฉพาะองค์กรที่พยายามจะสร้างความผูกพันของพนักงาน มักจะมีโครงการในการปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ เพื่อทำให้พนักงานรู้สึกดีขึ้น แต่พอถึงเวลาจริง ผู้บริหารกลับไม่ได้ทำอะไรจริงจัง มีเพียงคำพูดสวยหรูเท่านั้น พนักงานก็เลยรู้สึกว่า ถูกหักหลัง สัญญาไม่เป็นสัญญา ความรู้สึกผูกพันก็จะเริ่มลดลงในทันที และเริ่มถอนตัวจากการทำงาน

การทำงานหนักเกินไป

วัฒนธรรมที่ส่งเสริมการทุ่มเทให้กับงานมากเกินไปอาจส่งผลให้เกิดการทำงานหนักเกินไป เมื่อรวมกับการขยายขอบเขตงานที่ความรับผิดชอบในงานค่อยๆ เพิ่มขึ้นโดยไม่มีรางวัลหรือการยอมรับที่สอดคล้องกัน สิ่งนี้อาจนำไปสู่ความเหนื่อยล้าได้เช่นกัน โดยเฉพาะคนเก่ง ๆ ขององค์กร ที่มักจะเจอกับความท้าทายของงานมากขึ้นตลอดเวลา เพื่อไหร่ที่เขาเริ่มรู้สึกว่ามันไม่คุ้มค่าต่อตนเอง เมื่อนั้น เขาก็จะเริ่มถอนตัวจากงาน

ขาดการฟื้นฟูร่างการและจิตใจ

การทำงานอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีเวลาฟื้นฟูที่เพียงพอทำให้พนักงานไม่สามารถเติมพลังงานได้ นำไปสู่ความเครียดเรื้อรังและความเหนื่อยล้า ช่วงเวลาฟื้นฟูมีความสำคัญต่อการรักษาความผูกพันในระยะยาวและป้องกันความเหนื่อยล้า

การรับมือกับความเหนื่อยล้าและการถอนตัว

1. การสนับสนุนทางสังคม

การสร้างบรรยากาศในการทำงานที่ดี ทีมงานที่แข็งแกร่ง สามารถช่วยบรรเทาความเหนื่อยล้าได้ ความสัมพันธ์ที่ให้การสนับสนุนช่วยให้ความสบายใจทางอารมณ์และความช่วยเหลือในทางปฏิบัติ ส่งเสริมความยืดหยุ่น

2. ความเป็นอิสระและการควบคุมงาน

การให้อิสระในการควบคุมงานของพนักงาน สามารถลดความเหนื่อยล้าได้ เมื่อพนักงานรู้สึกมีอำนาจในการตัดสินใจเกี่ยวกับงานของตน พวกเขามีแนวโน้มที่จะยังคงมีความผูกพันมากขึ้น โดยเฉพาะพนักงานที่เราบอกว่าเขาเป็นคนเก่งขององค์กร แสดงว่าเขาต้องมีวินัย และมีความรับผิดชอบสูง ดังนั้น เราสามารถไว้วางใจเขาได้ในการทำงาน การให้อิสระในการคิดตัดสินใจในงาน โดยกำหนดกรอบเป้าหมายไว้นั้น เพียงพอที่จะทำให้พนักงานเกิดความรู้สึกเป็นเจ้าของงาน และควบคุมงานด้วยตนเองได้ ดีกว่าการที่เราต้องเข้าไปควบคุมทุกขั้นตอนในการทำงาน ทั้ง ๆ ที่เราก็บอกว่าเขาเป็นคนเก่ง

3. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารที่ชัดเจนและสม่ำเสมอเกี่ยวกับการริเริ่มสร้างความผูกพันและประโยชน์ของมันสามารถช่วยบรรเทาความสงสัยและสร้างการยอมรับจากพนักงานได้ การทำให้พนักงานเข้าใจว่าการริเริ่มเหล่านี้จะส่งผลกระทบเชิงบวกต่องานและความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาอย่างไรนั้นมีความสำคัญต่อความสำเร็จของโครงการ

การสร้างความผูกพันในการทำงานเป็นสิ่งที่ดี เพื่อให้พนักงานทำงานอย่างเต็มที่ มีผลิตภาพสูงขึ้น ผลงานดีขึ้น และทำงานได้มากขึ้น ซึ่งในการนี้ย่อมจะมีผลกระทบเชิงลบกับพนักงานได้ ถ้าพนักงานทำงานอย่างตั้งใจมาก ๆ แล้ว องค์กรกลับไม่รักษาสัญญาเรื่องของโครงการต่าง ๆ ที่จะสร้างความผูกพันกับพนักงานได้ เมื่อไหร่ที่พนักงานเริ่มรู้สึกว่าทำงานมากจนเกินไป และไม่ได้รับรางวัลตอบแทนที่สมน้ำสมเนื้อ เขาก็จะเริ่มรู้สึกเหนื่อยล้าจากงาน และเริ่มถอนตัวออกจากงานที่ตนเองรักไปในที่สุด สุดท้ายแล้ว โครงการในการสร้างความผูกพันให้พนักงาน อาจจะกลายเป็นโครงการในการทำลายความรู้สึกผูกพันของพนักงานไปเลยก็ได้