เราจะรู้ได้อย่างไรว่าพนักงานคนไหน มีความผูกพันกับงานและองค์กร

ในโลกธุรกิจที่แข่งขันกันสูงทุกวันนี้ แนวคิดเรื่อง Employee Engagement หรือความผูกพันของพนักงาน ได้รับความสนใจมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะมีงานวิจัยมากมายที่พิสูจน์ได้ว่า ถ้าพนักงานรู้สึกผูกพันต่อองค์กร จะมีผลงานที่ดีขึ้นจริง ๆ  พนักงานมีส่วนร่วมไม่เพียงแต่ทำงานได้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีความคิดสร้างสรรค์และปรับตัวได้ดีอีกด้วย

แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่า พนักงานคนไหนรู้สึกผูกพันต่องานและองค์กร หลายคนบอกว่า ก็ให้ทำสำรวจความผูกพัน แต่การสำรวจความผูกพันนั้น มักจะเห็นในภาพรวมของพนักงานว่ารู้สึกอย่างไร เราจะไม่ค่อยเห็นว่าคนไหนรู้สึกอย่างไร

อ้างอิงจากหนังสือ Employee Engagement: Tools for Analysis, Practice, and Competitive Advantage” by William H. Macey, Benjamin Schneider, Karen M. Barbera, and Scott A. Young ผู้เขียนได้ระบุว่า เราสามารถสังเกตเห็นพฤติกรรม และการแสดงออกของพนักงานได้ไม่ยากว่า คนไหนรู้สึกผูกพันกับองค์กร โดยใช้ แนวคิด “Look and Feed” เป็นอย่างไรมาดูกันครับ

ความรู้สึกของการมีส่วนร่วม: แรงขับเคลื่อนภายในและความผูกพันทางอารมณ์

โดยสังเกตจากพฤติกรรมการแสดงออกของพนักงาน ต้องมีสิ่งเหล่านี้

1. พลังที่มุ่งสู่เป้าหมาย พนักงานที่รู้สึกผูกพัน จะแสดงออกซึ่งพฤติกรรมที่กระตือรือร้นไปกับงาน มีการใช้พลังงานในการทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ชัดเจน ไม่ย่อท้อต่ออุปสรรคที่เข้ามา และพยายามหาทางที่ถูกต้องเพื่อไปสู่เป้าหมายอย่างมุ่งมั่น มีความพยายามอย่างต่อเนื่องในการแก้ไขปัญหา และทำให้งานสำเร็จ

2. การมีสมาธิ จดจ่อกับงาน สมาธิเป็นอีกพฤติกรรมหนึ่งของคนที่รู้สึกผูกพันกับงานและองค์กร จะมีใจจดจ่อกับงานอย่างลึกซึ้ง บางครั้งถึงขั้นลืมเวลา การมีสมาธิแบบนี้ช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงสิ่งรบกวนและทำงานได้อย่างต่อเนื่อง ทำให้ได้ผลงานที่มีคุณภาพสูงขึ้นอีกด้วย

3. ความทุ่มเทด้วยใจ นอกจากสมาธิแล้ว พนักงานคนนั้นจะทุ่มเทจิตใจให้กับงานอย่างเต็มที่ มีส่วนร่วมในการทำงาน ไม่แยกตัวเองออกไปจากกลุ่ม หรืองาน แต่มักจะเสนอตัวเพื่อช่วยเหลืองานอยู่เสมอ พนักงานที่มีส่วนร่วมจะใช้ความคิดและอารมณ์ทั้งหมดกับงาน ทำให้ผลงานออกมาดีและมีความคิดสร้างสรรค์

4. สภาวะอารมณ์เชิงบวก พนักงานที่มีความผูกพัน จะมีความคิดในเชิงบวกต่อการทำงาน มักมองปัญหาเป็นโอกาสเสมอ จะมีความหลงใหลในงานที่ทำ ซึ่งจะช่วยสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดีและมีพลัง อีกทั้งความกระตือรือร้นในเชิงบวกนี้มักจะแพร่ไปยังเพื่อนร่วมงาน ทำให้เกิดวัฒนธรรมการทำงานที่มีชีวิตชีวามากขึ้นได้อีกด้วย

5. มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ พนักงานที่ผูกพัน จะไม่รอให้คนอื่นบอกว่าต้องทำอะไร แต่จะคาดการณ์ความต้องการและลงมือทำเอง การริเริ่มนี้ช่วยสร้างนวัตกรรมและช่วยให้องค์กรอยู่หน้าคู่แข่งในตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา อีกทั้งเวลาที่มีการประชุมกัน ก็มักจะแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก มีความคิดริเริ่มใหม่ ๆ อยู่เสมอ เพื่อทำให้งานออกมาดีกว่าเดิมให้ได้

6. ทำมากกว่าที่กำหนดในหน้าที่ พนักงานที่รู้สึกผูกพัน จะไม่จำกัดตัวเองอยู่แค่ในขอบเขตงานที่กำหนดไว้ พวกเขาเต็มใจรับผิดชอบงานเพิ่มและปรับตัวกับความท้าทายใหม่ ๆ ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้องค์กรรับมือกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงและใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ ได้

7. ความสามารถในการปรับตัว และยอมรับการเปลี่ยนแปลง ความสามารถในการปรับตัวเป็นอีกพฤติกรรมสำคัญของพนักงานที่มีความผูกพัน พวกเขารู้สึกสบายใจกับการเปลี่ยนแปลงและสามารถปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ความสามารถในการปรับตัวนี้สำคัญมากสำหรับองค์กรที่ต้องการความคล่องตัวและตอบสนองได้ทันในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงเร็ว

ถ้าอยากรู้ว่า พนักงานคนไหนของเรารู้สึกผูกพันกับงาน และองค์กรบ้าง ก็ให้ลองสังเกตพฤติกรรมเหล่านี้ดู ก็น่าจะพอทำให้เรามองเห็นว่า ในทีมของเรามีพนักงานที่รู้สึกผูกพันกับงาน และมีส่วนร่วมในการทำงานอย่างเต็มที่สักกี่คน