สาเหตุที่พนักงานใหม่ที่รับเข้ามา ไปต่อกับเราไม่ได้

มีงานวิจัยชิ้นหนึ่ง ของทาง Harvard Business School ที่สรุปได้ว่า พนักงานใหม่มักประสบกับการลดลงอย่างรวดเร็วของความปลอดภัยทางจิตใจหลังจากเข้าร่วมองค์กรไม่นาน ซึ่งเป็นผลทำให้เขาอยู่กับเราได้ไม่นาน หรือไม่ก็เข้ามาได้ไม่เท่าไหร่ ก็ไปดีกว่า อีกทั้งพนักงานที่อยู่ทำงานต่อด้วยพลังใจที่ลดลงนั้น ก็ไม่สามารถสร้างผลงานได้ตามที่ตั้งใจ

สาเหตุที่ทำให้ Psychological Safety ลดลงอย่างรวดเร็ว มาจากอะไร

• ความช็อคจากความเป็นจริงที่ได้พบ พนักงานใหม่มักเผชิญกับความไม่สอดคล้องระหว่างความคาดหวังของพวกเขากับสภาพแวดล้อมการทำงานจริง ก่อนเข้าคิดไว้อย่างหนึ่ง อีกทั้ง ผู้บริหารก็เล่าภาพเชิงบวกให้ฟังเยอะแยะมากมาย แต่พอเข้ามาประสบกับตัวเองจริง ๆ กลับกลายเป็นอีกแบบ ไม่ตรงกับภาพที่จิตนาการไว้เลย

• ถูกปฏิเสธจากนาย และทีมงานเก่าในช่วงแรก เนื่องจากการเป็นสมาชิกใหม่ ด้วยความใหม่กับองค์กรนี้เอง ที่พนักงานใหม่มักจะถูกปฏิเสธจากหัวหน้า หรือทีมงาน ในช่วงแรก ๆ ถ้ามีการแสดงความคิดเห็นจากพนักงานใหม่ ด้วยเหตุผลก็คือ ยังใหม่ต่อองค์กรนี้ แล้วจะไปรู้อะไร และด้วยการมีปฏิสัมพันธ์ที่ถูกปฏิเสธเพียงครั้งเดียวสามารถทำลายความรู้สึกเต็มใจ และพลังในการทำงานของพนักงานใหม่ในการแสดงความคิดเห็นในอนาคตได้อย่างมีนัยสำคัญ

ด้วยเหตุดังกล่าวทำให้พนักงานใหม่ ที่เป็นคนเก่ง ที่เราสรรหาคัดเลือกเข้ามานั้น หมดแรงจูงใจในการทำงานได้ในที่สุด ทั้ง ๆ ที่ยังไม่ได้เริ่มแสดงความสามารถอะไรที่ตนมีเลยสักนิด องค์กรก็จะไม่ได้รับผลงานที่ดีจากพนักงานคนนี้ในอนาคตอีกเลย

แล้วเราจะมีแนวทางในการแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร

• ลงทุนในการฝึกอบรมทักษะการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสำหรับพนักงานปัจจุบัน โดยเฉพาะในแผนกที่มีคะแนนความปลอดภัยทางจิตใจต่ำกว่า โดยเฉพาะกลุ่มที่เป็นผู้จัดการบางคนที่มักจะไม่ให้ความสำคัญกับพนักงานใหม่ ๆ ทั้ง ๆ ที่ตนเองก็เพิ่งจะคัดเลือกเขาเข้ามาร่วมทีม
• สื่อสารถึงลักษณะที่ซับซ้อนและไม่แน่นอนของงานให้กับพนักงานใหม่อย่างชัดเจน ว่าอาจจะพบกับความไม่ถูกใจในบางเรื่องได้ แต่สามารถมาพูดคุยกันได้เสมอ
• ส่งเสริมการถามคำถามและเน้นย้ำว่าความผิดพลาดเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเรียนรู้ ดังนั้นไม่ต้องกลัวความผิดพลาด ผู้จัดการเองก็ต้องยึดความคิดนี้ไว้ด้วยเช่นกัน ไม่ใช่มองแค่ว่าเป็นพนักงานใหม่ ยังใหม่ ก็เลยไม่สนใจความคิดเห็นของเขาเลย
• แสดงให้เห็นถึงความกระตือรือร้น และการรับฟังอย่างตั้งใจในการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้จัดการ ตอบสนองอย่างสนับสนุน และเข้าใจ ต่อคำถาม ความคิด และความผิดพลาดจากพนักงานใหม่

ทุกวันนี้ บริษัทต่างๆ ต้องรับคนใหม่เข้ามาทำงานเร็วๆ เพื่อให้ธุรกิจเติบโต เลยต้องดูแลให้พนักงานใหม่รู้สึกปลอดภัยทางจิตใจมากๆ คือให้เขากล้าพูด กล้าถาม ไม่ต้องกลัวว่าจะโดนว่าหรือโดนมองไม่ดี

ถ้าทำได้ พนักงานใหม่ก็จะปรับตัวได้เร็ว กล้าคุยกับเพื่อนร่วมงาน ถามเรื่องที่สงสัย และแชร์ไอเดียดีๆ ตั้งแต่วันแรกที่เข้ามา แบบนี้ไม่ใช่แค่ช่วยให้เขาเรียนรู้งานได้เร็วขึ้น แต่ยังทำให้เขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของทีม อยากคิดอะไรใหม่ๆ และพร้อมปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลงในระยะยาวด้วย

แต่การสร้างบรรยากาศแบบนี้ไม่ใช่ว่าทำครั้งเดียวแล้วจบนะครับ ต้องทำอย่างต่อเนื่อง ผู้บริหารทุกระดับต้องเอาจริงเอาจัง ใส่ใจเรื่องนี้ให้มากๆ ถ้าทำได้ บริษัทก็จะได้ใช้ความสามารถของพนักงานอย่างเต็มที่ และเติบโตได้ดีในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงเร็วแบบทุกวันนี้

โดยสรุป การสร้างความรู้สึกปลอดภัยทางจิตใจให้พนักงานใหม่ เป็นเรื่องสำคัญมากๆ ในยุคนี้ ถ้าทำได้ดี ก็จะช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จได้ในระยะยาวครับ