วิธีสร้างทีมที่กล้าคิด กล้าทำ และไว้ใจกัน (Psychological Safety in Team)

ทุกวันนี้ การทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพสำคัญมากต่อความสำเร็จขององค์กร สิ่งหนึ่งที่ทำให้ทีมเก่งๆ แตกต่างจากทีมทั่วไปคือ “ความรู้สึกปลอดภัยทางใจ” หมายถึง ทุกคนในทีมรู้สึกว่าพวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็น ถามคำถาม หรือยอมรับความผิดพลาดได้ โดยไม่ต้องกลัวว่าจะโดนตำหนิหรือลงโทษ

ทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญ?

ทีมที่มีความรู้สึกปลอดภัยทางใจสูงมักจะทำงานได้ดีกว่า มีประสิทธิภาพมากกว่า และสบายใจในการทำงานร่วมกัน เพราะ

1. ทุกคนกระตือรือร้นและมีแรงจูงใจมากขึ้น

2. มีความคิดหลากหลาย ทำให้ตัดสินใจได้ดีขึ้น

3. เกิดการเรียนรู้และพัฒนาอยู่เสมอ

4. มีความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมใหม่ๆ

5. รับมือกับปัญหาได้ดีขึ้น

แล้วจะสร้างบรรยากาศแบบนี้ได้อย่างไร?

1. สำรวจสถานการณ์ปัจจุบัน ใช้แบบสอบถามสั้นๆ เพื่อดูว่าทีมของคุณรู้สึกปลอดภัยแค่ไหน เช่น ถามว่าพวกเขากล้าพูดถึงปัญหาหรือไม่ รู้สึกว่าความคิดของตนมีคุณค่าหรือเปล่า

2. ตั้งกฎกติกาที่ชัดเจน บอกทุกคนว่าคุณต้องการให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นอย่างเปิดเผย และจะไม่มีใครถูกลงโทษจากการแสดงความคิดเห็นนั้น

3. อธิบายว่าทำไมความคิดของทุกคนถึงสำคัญ บอกทีมว่าการได้ฟังความคิดเห็นของทุกคนจะช่วยให้งานออกมาดีขึ้นอย่างไร

4. ทำตัวเป็นแบบอย่าง ในฐานะหัวหน้า ให้ยอมรับเมื่อคุณทำผิดพลาด และบอกว่าคุณได้เรียนรู้อะไรจากความผิดพลาดนั้น

5. กระตุ้นให้ทุกคนแสดงความคิดเห็น ถามคำถามเปิดกว้าง เช่น “คุณมีความคิดเห็นอย่างไรกับเรื่องนี้” หรือ “คุณเห็นอะไรที่น่าสนใจบ้าง”

6. รับฟังอย่างตั้งใจ เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็น ให้แสดงความขอบคุณ ถามคำถามเพิ่มเติม และไม่ตำหนิหรือทำให้เขาอับอาย

7. มองความผิดพลาดเป็นโอกาสเรียนรู้ เมื่อเกิดปัญหา ให้ถามว่าเราได้เรียนรู้อะไรบ้าง แทนที่จะหาคนผิด

8. ตรวจสอบสม่ำเสมอ ถามทีมเป็นระยะๆ ว่าพวกเขารู้สึกปลอดภัยในการแสดงความคิดเห็นมากขึ้นหรือไม่

9. ชื่นชมเมื่อคนกล้าแสดงออก เมื่อมีคนกล้าเสนอไอเดียใหม่ๆ หรือให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ ให้ชมเชยพวกเขา

10. จัดอบรมทักษะที่จำเป็น สอนทีมเรื่องการสื่อสารที่ดี การให้และรับ Feedback และการจัดการความขัดแย้ง

สรุป การสร้างทีมที่ทุกคนรู้สึกปลอดภัยที่จะแสดงความคิดเห็นต้องใช้เวลาและความพยายาม แต่ผลลัพธ์ที่ได้คือทีมที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีความคิดสร้างสรรค์ และพร้อมรับมือกับความท้าทายต่างๆ เมื่อทุกคนรู้สึกว่าความคิดของตนมีคุณค่า พวกเขาจะทุ่มเทให้กับงานมากขึ้น และช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จในระยะยาว