คุณเป็นผู้จัดการที่มีความลำเอียงหรือไม่

ในโลกของการบริหารจัดการ การที่ผู้จัดการมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับพนักงานบางคนมากกว่าคนอื่น ๆ เป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นทั่วไป แต่ถ้ามากเกินไปจนเกิดการแบ่งพรรค แบ่งพวกกันในทีมงาน ก็จะกลายเป็นอุปสรรคที่ใหญ่หลวงต่อการทำงานเป็นทีม ความผูกพันในองค์กร และประสิทธิภาพการทำงาน ดังนั้นการเรียนรู้วิธีการจัดการและปรับความสัมพันธ์เหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนที่เป็นผู้จัดการ

ผู้จัดการส่วนใหญ่เชื่อว่าพวกเขาปฏิบัติต่อสมาชิกในทีมทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน แต่งานวิจัยมากมายชี้ให้เห็นว่าเกือบทุกคนที่เป็นหัวหน้า จะมีกลุ่มคนใน (in-groups) ซึ่งเป็นพนักงานที่ตนชอบ สนิท และมักจะคุยด้วยเสมอ และมีกลุ่มคนนอก (out-groups) ซึ่งผู้จัดการเองจะไม่ค่อยสนใจในการเข้าหามากนัก ไม่ค่อยอยากคุยด้วย แม้จะไม่ได้ตั้งใจ แต่ลึกๆ ในความรู้สึกของผู้จัดการก็จะมีความรู้สึกชอบไม่ชอบอยู่ในใจ ซึ่งความไม่รู้ตัวนี้อาจนำไปสู่การไม่มีส่วนร่วมของพนักงาน เกิดความพึงพอใจในงานที่ลดลง และประสิทธิภาพการทำงานที่แย่ลงในหมู่คนที่อยู่ในกลุ่มคนนอก

แต่ในมุมพนักงานเอง โดยเฉพาะกลุ่มคนนอกนั้น เขาจะรู้สึกได้อย่างชัดเจนว่า นายไม่สนใจเขา ไม่ใส่ใจ และมักจะเทียบกับกลุ่มคนในของนายเสมอ ซึ่งจะทำให้พนักงานกลุ่มคนนอกรู้สึกผิดหวัง เครียด หรือแม้กระทั่งทำตัวเป็นปฏิปักษ์กับนายเสียเอง สิ่งเหล่านี้อาจส่งผลให้เกิดการร่วมมือที่ลดลง นวัตกรรมที่น้อยลง และประสิทธิภาพโดยรวมของทีมที่ต่ำลงไปเรื่อย ๆ ได้

ผู้จัดการควรจะทำอย่างไร ผมคิดว่า คนที่เป็นผู้จัดการจะต้องเปิดใจของตนเองจริง ๆ และลองประเมินตนเองอย่างจริงใจว่า ตนเองเป็นคนที่ลำเอียงบ้างหรือไม่ โดยลองประเมินตนเองจากถามคำถามต่อไปนี้ โดยถามคำถามต่อไปนี้กับตัวเองสำหรับพนักงานแต่ละคนในทีมของเราเองว่า

• เราพยายามหาโอกาสพูดคุยกับเขาหรือไม่?
• เรายอมรับความสามารถของเขาหรือไม่?
• เราช่วยส่งเสริมการเติบโตของเขาหรือไม่?
• เรามีปฏิสัมพันธ์กับเขาเกินกว่าหน้าที่การงานใช่หรือไม่
• ถ้าพนักงานคนนี้ทำผิดพลาด เราจะเข้าไปช่วยแก้ไขปัญหา และให้คำปรึกษาเสมอ

ถ้ามีพนักงานคนไหนที่เราตอบว่า ไม่ใช่มากกว่า 3 ข้อ ก็แสดงว่าคนนั้นเป็นกลุ่มคนนอกสำหรับเรา ซึ่งต้องรีบดำเนินการแก้ไขก่อนที่จะสายเกินไปโดยการ

• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทุกคนในทีม หาจุดร่วมและสนใจในตัวพวกเขา
• ยอมรับความสามารถของทุกคน ให้โอกาสแสดงความคิดเห็นและแก้ปัญหาด้วยวิธีของตัวเอง
• ส่งเสริมการเติบโตของทุกคน พูดคุยถึงเป้าหมายอาชีพและมอบหมายงานที่ท้าทาย

เรื่องของความชอบไม่ชอบ เป็นเรื่องธรรมชาติของมนุษย์เรา แต่ในการบริหารจัดการคน เราจะต้องไม่เอาความชอบ ไม่ชอบ ในความรู้สึกส่วนตัวออกจากการทำงานให้ได้ จะปรับมุมมองว่าทุกคนในทีมงานนั้นมีความสำคัญเท่าเทียมกัน และจะต้องหมั่นดูแลให้เขาทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ